使用 Plus0 中的 Instructions（指令）功能，设定 AI 智能体的沟通方式和行为。您可以创建指令、选择作用范围、编辑现有指令、启用或停用指令、将指令分配给分支机构，以及在获得授权时永久删除指令。
指令可以指导智能体的问候语、对话行为及其他受支持的任务。例如，您可以设置自动包含企业名称和已配置 AI 智能体名称的问候语。
打开指令页面
- 打开 Plus0 应用并登录。
- 从应用导航菜单中打开 Instructions。
- 查看您组织的指令。每张卡片显示指令 ID、作用范围、指令文本预览以及分支机构分配控件。
未启用的指令会标记为 Inactive（未启用）。您可以使用 Search（搜索）按 ID、文本或作用范围名称查找指令。下拉列表可刷新内容。
添加新指令
- 在 Instructions 页面中，点击底部的 + 图标。
- 在 Instruction 页面中，点击 Scope（作用范围）。
- 浏览可用范围，点击某个范围展开说明，然后点击 Select（选择）。
- 在 Instruction 文本框中输入指令。请清晰、具体地描述 AI 智能体应执行的操作。
- 按需设置 Active（启用）开关。如果希望指令生效，请保持开启。
- 指令文本和范围符合要求后，点击 Save（保存）。
Scope 和 Instruction 均为必填项。文本长度必须符合 Plus0 规定的最小和最大字符数。在必填信息有效之前，Save 按钮不可用。
选择指令作用范围
作用范围（Scope） 用来描述指令的用途，以便 Plus0 正确分类。例如，控制智能体如何迎接来电者时，可以选择 Greeting（问候语）。
- 打开现有指令或开始创建新指令。
- 点击 Scope 字段。
- 在 Scope 面板中点击可用范围，查看其说明。
- 点击 Select，将该范围应用于指令。
- 保存之前，请在 Instruction 页面确认所选范围名称。
显示哪些作用范围取决于 Plus0 为您的账户提供的功能。另有一篇帮助文章将详细解释各作用范围及其预期用途。
编写清晰的指令
使用直接明确的语言说明 AI 智能体应执行的操作。每条指令应围绕所选范围，避免相互冲突。例如，问候语指令应描述开场白，而不是不相关的预订或付款流程。
问候语示例：
感谢致电 {{entity_name}}。我是 {{agent_name}}。请问有什么可以帮您？
当相应配置值存在时，Plus0 可以将问候语中的变量替换为企业名称和 AI 智能体名称。
在问候语指令中使用动态变量
Plus0 的问候语模板系统识别以下变量：
{{entity_name}}– 已配置的实体或企业名称。{{company_name}}– 表示实体或企业名称的另一种变量。{{branch_name}}– 已配置的分支机构名称。{{agent_name}}– 已配置的 AI 智能体名称。{{employee_name}}– 在问候语模板中表示已配置 AI 智能体名称的另一种变量。
请严格按照示例输入变量，包括成对的双层花括号。不要自行编造变量名称。上述变量由智能体的问候语模板系统处理；本指南不保证其他指令作用范围也支持这些变量。
使用分支机构名称的示例：
欢迎致电 {{branch_name}}。我是 {{agent_name}}。请问有什么可以帮您？
请确保已经配置对应的企业、分支机构和智能体名称。如果选中的问候语包含缺失值或不受支持的占位符，模板系统可能拒绝该模板并改用备用问候语。
添加多个候选问候语
问候语模板系统允许在同一文本框中输入多个候选问候语。请用 |||（三个竖线）分隔各个版本。系统会选择其中一个用于问候。
示例：
感谢致电 {{entity_name}}。我是 {{agent_name}}。请问有什么可以帮您？
|||
欢迎致电 {{entity_name}}。这里是 {{agent_name}}。有什么可以为您效劳？
每个候选版本都应能独立表达完整意思，并且只使用已配置、受支持的变量。
编辑现有指令
- 打开 Instructions 页面。
- 在列表中找到目标指令，或使用 Search 搜索。
- 点击指令卡片打开详细信息。
- 如果允许编辑，可以修改 Scope、Instruction 文本或 Active 开关。
- 点击 Save 应用更改。
部分指令因权限限制而处于只读状态。无法编辑时，字段不可修改，也不会显示 Save 按钮。
启用或停用指令
- 打开指令详细信息。
- 如果具有编辑权限，请使用 Active 开关。
- 将其打开以启用指令，或关闭以停用指令。
- 点击 Save。
停用的指令在列表中标记为 Inactive。停用与永久删除不同。
将指令分配给分支机构
- 在 Instructions 页面找到相应指令。
- 如果没有显示任何分支机构，请点击 Assign to a Branch（分配给分支机构）。
- 如果已显示分支机构，请展开 Branches（分支机构），然后点击其中一个分支机构以打开分配页面。
- 使用分支机构分配页面上的控件查看或修改分配关系，并按页面提示保存或确认。
分支机构分配决定哪些分支机构记录与该指令关联。分配页面提供对应的操作控件。
永久删除指令
- 打开 Instructions，点击要删除的指令。
- 如果允许删除，请点击 Instruction 页面底部的 Delete（删除）。
- 阅读 Permanently Delete（永久删除）警告，点击 Ok 继续。
- 出现确认对话框时，点击 Permanently Delete 执行删除，或点击 Cancel 保留指令。
警告：应用会提示，永久删除可能同时移除该指令及关联数据，包括报告和日志。只有在确定不再需要时才应使用此功能。如果只是暂时不希望指令生效，请关闭 Active，而不是删除。
权限受限的指令无法通过常规控件编辑或删除。
搜索或刷新指令
在 Search 中输入部分指令 ID、指令文本或作用范围名称，即可筛选列表。清除搜索内容可返回完整列表。修改后下拉列表可刷新。
如果 Plus0 显示 Unable to load instructions（无法加载指令），请点击 Retry（重试）。如果问题持续，请检查网络连接并再次尝试。
最佳实践
- 选择最符合指令用途的作用范围。
- 指令应简洁、明确，避免歧义。
- 在问候语模板中使用受支持的双层花括号占位符，而不是写死将来可能变化的名称。
- 在使用变量前，检查企业、分支机构和 AI 智能体名称是否已配置。
- 修改重要指令后测试智能体的响应。
- 暂时不需要的指令可先停用，只有确定不再需要时才永久删除。
常见问题
什么是指令？
指令是用于配置 Plus0 AI 智能体沟通方式或处理特定交互行为的指导性文本。
必须选择作用范围吗？
是的。Instruction 页面要求先选择作用范围才能保存。
以后可以更改作用范围吗？
可以，前提是该指令允许编辑。打开指令，点击其范围，选择新范围并保存。
为什么 Save 按钮不可用？
请确认已选择范围、文本长度符合设置的字符限制，并且您有权编辑该指令。
为什么无法编辑或删除指令？
部分现有指令具有权限限制。只有在该指令允许的情况下，应用才会启用编辑或删除操作。
Inactive 是什么意思？
表示指令的 Active 设置已关闭。指令仍保留在列表中，并未永久删除。
问候语可以自动加入企业名称吗？
可以。在已配置相应名称的情况下，在问候语模板中使用 {{entity_name}}。
可以创建多个问候语版本吗？
可以。使用 ||| 分隔候选问候语，系统会选择其中一个。
可以在所有指令作用范围中使用这些变量吗？
本指南确认这些变量适用于问候语模板系统。不要假设其他作用范围也会自动替换它们。
永久删除后可以撤销吗？
Instruction 页面不提供撤销选项。请将永久删除视为不可恢复的操作。
在哪里获取更多帮助？
点击 Instructions 或 Instruction 页面上的 ? 图标，打开 Plus0 Help。另有专门指南详细介绍可用的作用范围。