ใช้เมนู Instructions ใน Plus0 เพื่อกำหนดวิธีสื่อสารและพฤติกรรมของ AI Agent คุณสามารถสร้างคำสั่ง เลือกขอบเขต แก้ไขคำสั่งเดิม เปิดหรือปิดใช้งาน กำหนดคำสั่งให้สาขา และลบคำสั่งอย่างถาวรเมื่อมีสิทธิ์
คำสั่งใช้กำหนดคำทักทาย พฤติกรรมระหว่างสนทนา และงานอื่นที่รองรับ ตัวอย่างเช่น ตั้งค่าคำทักทายให้ใส่ชื่อธุรกิจและชื่อ AI Agent ที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ
เปิดหน้าคำสั่ง
- เปิดแอป Plus0 และลงชื่อเข้าใช้
- เปิด Instructions จากเมนูนำทางของแอป
- ตรวจสอบคำสั่งขององค์กร การ์ดแต่ละใบแสดงรหัสคำสั่ง ขอบเขต ตัวอย่างข้อความ และตัวควบคุมการกำหนดสาขา
คำสั่งที่ไม่ได้เปิดใช้งานจะมีป้าย Inactive ใช้ช่อง Search เพื่อค้นหาตามรหัส ข้อความ หรือชื่อขอบเขต และดึงรายการลงเพื่อรีเฟรช
เพิ่มคำสั่งใหม่
- ในหน้า Instructions แตะ ไอคอน + ด้านล่าง
- ในหน้า Instruction แตะ Scope (ขอบเขต)
- ดูขอบเขตที่มี แตะขอบเขตเพื่อขยายรายละเอียด แล้วแตะ Select (เลือก)
- ป้อนข้อความในช่อง Instruction โดยระบุสิ่งที่ต้องการให้ AI Agent ทำอย่างชัดเจนและเฉพาะเจาะจง
- ตั้งสวิตช์ Active ตามต้องการ หากต้องการให้คำสั่งทำงานให้เปิดสวิตช์ไว้
- แตะ Save (บันทึก) เมื่อข้อความและขอบเขตถูกต้อง
ต้องกรอกทั้ง Scope และ Instruction ความยาวข้อความต้องอยู่ระหว่างจำนวนอักขระขั้นต่ำและสูงสุดที่ Plus0 กำหนด ปุ่ม Save จะยังใช้ไม่ได้หากข้อมูลที่จำเป็นไม่ถูกต้อง
เลือกขอบเขตของคำสั่ง
ขอบเขต (Scope) ระบุวัตถุประสงค์ของคำสั่งเพื่อให้ Plus0 จัดหมวดหมู่ได้ถูกต้อง เช่น เลือก Greeting สำหรับคำสั่งที่ควบคุมการทักทายผู้โทร
- เปิดคำสั่งเดิมหรือเริ่มสร้างคำสั่งใหม่
- แตะช่อง Scope
- ในหน้าต่าง Scope แตะขอบเขตที่มีเพื่อดูคำอธิบาย
- แตะ Select เพื่อใช้ขอบเขตนั้นกับคำสั่ง
- ตรวจสอบชื่อขอบเขตที่เลือกในหน้า Instruction ก่อนบันทึก
ขอบเขตที่แสดงขึ้นอยู่กับบริการ Plus0 ที่บัญชีของคุณสามารถใช้ได้ จะมีบทความช่วยเหลือแยกต่างหากอธิบายรายละเอียดและการใช้ขอบเขตแต่ละประเภท
เขียนคำสั่งให้ชัดเจน
ใช้ภาษาตรงไปตรงมาเพื่อบอกว่า AI Agent ควรทำอะไร ให้แต่ละคำสั่งตรงกับขอบเขตที่เลือกและหลีกเลี่ยงคำสั่งที่ขัดแย้งกัน เช่น คำสั่งทักทายควรเกี่ยวกับการเปิดบทสนทนา ไม่ใช่ขั้นตอนจองหรือชำระเงินที่ไม่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างคำทักทาย:
ขอบคุณที่โทรหา {{entity_name}} ดิฉัน/ผม {{agent_name}} มีอะไรให้ช่วยไหมคะ/ครับ?
เมื่อมีการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง Plus0 สามารถแทนตัวแปรด้วยชื่อธุรกิจและชื่อ AI Agent ในคำทักทายได้
ใช้ตัวแปรแบบไดนามิกในคำทักทาย
ระบบเทมเพลตคำทักทายของ Plus0 รองรับตัวแปรต่อไปนี้:
{{entity_name}}– ชื่อนิติบุคคลหรือธุรกิจที่ตั้งค่าไว้{{company_name}}– ตัวแปรอีกชื่อหนึ่งสำหรับชื่อนิติบุคคลหรือธุรกิจ{{branch_name}}– ชื่อสาขาที่ตั้งค่าไว้{{agent_name}}– ชื่อ AI Agent ที่ตั้งค่าไว้{{employee_name}}– ตัวแปรอีกชื่อหนึ่งสำหรับชื่อ AI Agent ในเทมเพลตคำทักทาย
พิมพ์ตัวแปรให้ตรงตามตัวอย่าง รวมทั้งวงเล็บปีกกาคู่ อย่าสร้างชื่อตัวแปรขึ้นเอง ระบบเทมเพลตคำทักทายเป็นผู้ประมวลผลตัวแปรเหล่านี้ คู่มือนี้ไม่ได้ยืนยันว่าขอบเขตอื่นจะรองรับตัวแปรเดียวกัน
ตัวอย่างการใช้ชื่อสาขา:
ยินดีต้อนรับสู่ {{branch_name}} คุณกำลังพูดกับ {{agent_name}} มีอะไรให้ช่วยไหมคะ/ครับ?
ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าชื่อธุรกิจ สาขา และ AI Agent แล้ว หากคำทักทายที่เลือกมีค่าที่หายไปหรือตัวแปรที่ไม่รองรับ ระบบอาจปฏิเสธเทมเพลตและใช้คำทักทายสำรอง
เพิ่มคำทักทายทางเลือก
ระบบเทมเพลตคำทักทายรองรับหลายข้อความในช่องเดียว ให้คั่นแต่ละข้อความด้วย ||| (ขีดแนวตั้งสามขีด) ระบบจะเลือกหนึ่งข้อความมาใช้ทักทาย
ตัวอย่าง:
ขอบคุณที่โทรหา {{entity_name}} ดิฉัน/ผม {{agent_name}} มีอะไรให้ช่วยไหมคะ/ครับ?
|||
ยินดีต้อนรับสู่ {{entity_name}} ดิฉัน/ผม {{agent_name}} ยินดีให้บริการค่ะ/ครับ
ข้อความทางเลือกแต่ละแบบควรมีความหมายครบถ้วนในตัวเอง และใช้เฉพาะตัวแปรที่ระบบรองรับและตั้งค่าไว้แล้ว
แก้ไขคำสั่งเดิม
- เปิดหน้า Instructions
- หาคำสั่งในรายการหรือใช้ Search
- แตะการ์ดคำสั่งเพื่อเปิดรายละเอียด
- หากมีสิทธิ์แก้ไข ให้ปรับ Scope ข้อความ Instruction หรือสวิตช์ Active
- แตะ Save เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
บางคำสั่งเป็นแบบอ่านอย่างเดียวตามสิทธิ์ที่กำหนด หากแก้ไขไม่ได้ จะไม่สามารถเปลี่ยนช่องข้อมูลและจะไม่แสดงปุ่ม Save
เปิดหรือปิดใช้งานคำสั่ง
- เปิดรายละเอียดคำสั่ง
- หากแก้ไขได้ ให้ใช้สวิตช์ Active
- เปิด เพื่อให้คำสั่งทำงาน หรือ ปิด เพื่อให้คำสั่งไม่ทำงาน
- แตะ Save
คำสั่งที่ปิดใช้งานจะแสดง Inactive ในรายการ การปิดใช้งานไม่เหมือนการลบถาวร
กำหนดคำสั่งให้สาขา
- ค้นหาคำสั่งในหน้า Instructions
- หากยังไม่มีสาขาแสดง ให้แตะ Assign to a Branch (กำหนดให้สาขา)
- หากมีสาขาอยู่แล้ว ให้ขยาย Branches และแตะสาขาที่แสดงเพื่อเปิดหน้าการกำหนดสาขา
- ใช้ตัวควบคุมในหน้าการกำหนดสาขาเพื่อตรวจสอบหรือเปลี่ยนรายการ แล้วบันทึกหรือยืนยันตามคำแนะนำในหน้านั้น
การกำหนดสาขาระบุว่าระเบียนสาขาใดเชื่อมโยงกับคำสั่ง หน้าการกำหนดสาขามีตัวควบคุมเฉพาะของตนเอง
ลบคำสั่งอย่างถาวร
- เปิด Instructions แล้วแตะคำสั่งที่ต้องการลบ
- หากมีสิทธิ์ลบ ให้แตะ Delete ที่ด้านล่างหน้า Instruction
- อ่านข้อความเตือน Permanently Delete แล้วแตะ Ok เพื่อดำเนินการต่อ
- ในหน้าต่างยืนยัน แตะ Permanently Delete เพื่อยืนยัน หรือ Cancel เพื่อเก็บคำสั่งไว้
คำเตือน: แอปแจ้งว่าการลบถาวรอาจลบทั้งคำสั่งและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง รวมถึงรายงานและบันทึกการทำงาน ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อแน่ใจเท่านั้น หากต้องการเพียงหยุดใช้งาน ให้ปิด Active แทน
คำสั่งที่มีข้อจำกัดด้านสิทธิ์ไม่สามารถแก้ไขหรือลบผ่านตัวควบคุมปกติได้
ค้นหาหรือรีเฟรชคำสั่ง
พิมพ์บางส่วนของรหัสคำสั่ง ข้อความ หรือชื่อขอบเขตใน Search เพื่อกรองรายการ ลบข้อความค้นหาเพื่อแสดงรายการทั้งหมด ดึงรายการลงเพื่อรีเฟรชหลังแก้ไข
หาก Plus0 แสดง Unable to load instructions ให้แตะ Retry ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตแล้วลองอีกครั้งหากยังพบปัญหา
แนวทางปฏิบัติที่ดี
- เลือกขอบเขตให้ตรงกับวัตถุประสงค์ของคำสั่ง
- เขียนคำสั่งให้สั้น ชัดเจน และไม่กำกวม
- ใช้ตัวแปรวงเล็บปีกกาคู่ที่รองรับในคำทักทาย แทนการใส่ชื่อถาวรที่อาจเปลี่ยนได้
- ตรวจสอบการตั้งค่าชื่อธุรกิจ สาขา และ AI Agent ก่อนใช้ตัวแปร
- ทดสอบการตอบสนองของ AI Agent หลังเปลี่ยนคำสั่งสำคัญ
- ปิดใช้งานคำสั่งที่ไม่จำเป็นชั่วคราว และลบถาวรเฉพาะคำสั่งที่ไม่ต้องการอีกต่อไป
คำถามที่พบบ่อย
คำสั่งคืออะไร?
คำสั่งคือข้อความกำหนดวิธีสื่อสารหรือการจัดการปฏิสัมพันธ์บางประเภทของ Plus0 AI Agent
จำเป็นต้องเลือก Scope หรือไม่?
จำเป็น หน้า Instruction ต้องมีขอบเขตที่เลือกไว้ก่อนจึงจะบันทึกได้
เปลี่ยน Scope ภายหลังได้ไหม?
ได้หากมีสิทธิ์แก้ไข เปิดคำสั่ง แตะ Scope เลือกขอบเขตใหม่แล้วบันทึก
ทำไมปุ่ม Save จึงใช้ไม่ได้?
ตรวจสอบว่าเลือก Scope แล้ว ข้อความมีความยาวตามเกณฑ์ และมีสิทธิ์แก้ไขคำสั่งนั้น
ทำไมจึงแก้ไขหรือลบคำสั่งไม่ได้?
บางคำสั่งมีข้อจำกัดด้านสิทธิ์ แอปจะอนุญาตให้แก้ไขและลบเมื่อคำสั่งนั้นเปิดสิทธิ์ไว้เท่านั้น
Inactive หมายถึงอะไร?
หมายถึงสวิตช์ Active ปิดอยู่ คำสั่งยังอยู่ในรายการและไม่ได้ถูกลบถาวร
ใส่ชื่อธุรกิจในคำทักทายโดยอัตโนมัติได้ไหม?
ได้ ใช้ {{entity_name}} ในเทมเพลตคำทักทาย โดยต้องตั้งค่าชื่อที่เกี่ยวข้องไว้แล้ว
สร้างคำทักทายหลายรูปแบบได้ไหม?
ได้ คั่นข้อความทางเลือกด้วย ||| ระบบจะเลือกหนึ่งข้อความ
ใช้ตัวแปรได้กับทุก Scope หรือไม่?
คู่มือนี้ยืนยันตัวแปรสำหรับระบบเทมเพลตคำทักทายเท่านั้น อย่าสันนิษฐานว่าขอบเขตอื่นจะแทนค่าโดยอัตโนมัติ
ยกเลิกการลบถาวรได้ไหม?
หน้า Instruction ไม่มีตัวเลือกเลิกทำ ให้ถือว่าการลบถาวรไม่สามารถกู้คืนได้
ดูความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ที่ไหน?
แตะ ไอคอน ? ในหน้า Instructions หรือ Instruction เพื่อเปิด Plus0 Help จะมีคู่มือแยกสำหรับรายละเอียด Scope ต่าง ๆ