Use a seção Instructions no Plus0 para definir como seu agente de IA deve se comunicar e se comportar. Você pode criar instruções, escolher um escopo, editar instruções existentes, ativá-las ou desativá-las, atribuí-las a filiais e excluí-las permanentemente quando tiver permissão.
As instruções podem orientar a saudação do agente, seu comportamento durante as conversas e outras tarefas compatíveis. Por exemplo, você pode configurar uma saudação que inclua automaticamente o nome da sua empresa e o nome do agente de IA configurado.
Abrir a página de instruções
- Abra o aplicativo Plus0 e entre na sua conta.
- Abra Instructions pelo menu de navegação do aplicativo.
- Confira as instruções exibidas para sua organização. Cada cartão mostra o ID da instrução, o escopo, uma prévia do texto e os controles de atribuição a filiais.
Uma instrução que não está ativa aparece com o rótulo Inactive. Você pode usar o campo Search para procurar instruções pelo ID, texto ou nome do escopo. Puxe a lista para baixo para atualizá-la.
Adicionar uma nova instrução
- Na página Instructions, toque no ícone + na parte inferior.
- Na página Instruction, toque em Scope.
- Explore os escopos disponíveis, toque em um escopo para expandir seus detalhes e toque em Select para escolhê-lo.
- Digite sua instrução no campo de texto Instruction. Escreva uma orientação clara e específica para o agente de IA.
- Defina a opção Active conforme desejado. Deixe-a ativada se a instrução deve estar ativa.
- Toque em Save quando a instrução e o escopo forem válidos.
Os campos Scope e Instruction são obrigatórios. O texto deve respeitar os limites mínimo e máximo de caracteres configurados pelo Plus0. O botão Save não fica disponível até que os campos obrigatórios estejam válidos.
Selecionar o escopo de uma instrução
Um escopo descreve a finalidade de uma instrução, permitindo que o Plus0 a categorize adequadamente. Por exemplo, selecione Greeting para uma instrução que controla como a IA recebe uma pessoa que liga.
- Abra uma instrução ou comece a criar uma nova.
- Toque no campo Scope.
- No painel de escopos, toque em um escopo disponível para ver sua descrição.
- Toque em Select para aplicar esse escopo à instrução.
- Confira o nome do escopo selecionado na página Instruction antes de salvar.
Os escopos exibidos dependem daqueles disponibilizados pelo serviço Plus0 para sua conta. Um artigo de Ajuda separado explicará detalhadamente cada escopo e suas finalidades.
Escrever uma instrução clara
Use uma linguagem direta para descrever o que o agente de IA deve fazer. Mantenha cada instrução concentrada no escopo selecionado e evite orientações conflitantes. Por exemplo, uma instrução de saudação deve descrever a mensagem de abertura, e não procedimentos não relacionados de reservas ou pagamentos.
Exemplo de saudação:
Obrigado por ligar para {{entity_name}}. Aqui é {{agent_name}}. Como posso ajudar?
Quando os valores configurados estiverem disponíveis, o Plus0 poderá substituir as variáveis pelos nomes da empresa e do agente de IA na saudação.
Usar variáveis dinâmicas nas instruções de saudação
O sistema de modelos de saudação do Plus0 reconhece as seguintes variáveis:
{{entity_name}}– o nome configurado da entidade ou empresa.{{company_name}}– outra forma de se referir ao nome da entidade ou empresa.{{branch_name}}– o nome configurado da filial.{{agent_name}}– o nome configurado do agente de IA.{{employee_name}}– outra forma de se referir ao nome configurado do agente de IA no modelo de saudação.
Digite cada variável exatamente como aparece, incluindo as chaves duplas. Não substitua uma variável por um nome inventado. As variáveis de saudação são interpretadas pelo sistema de modelos de saudação do agente; este guia não confirma o suporte às mesmas variáveis em outros escopos de instrução.
Exemplo usando uma filial:
Boas-vindas à {{branch_name}}. Você está falando com {{agent_name}}. Como posso ajudar?
Certifique-se de que os nomes correspondentes da empresa, filial e agente estejam configurados. Se uma saudação selecionada contiver um valor ausente ou uma variável não suportada, o sistema poderá rejeitar esse modelo e usar uma saudação alternativa de reserva.
Adicionar saudações alternativas
O sistema de modelos de saudação aceita várias alternativas no mesmo campo de texto. Separe cada alternativa usando ||| (três barras verticais). O sistema seleciona uma das alternativas para a saudação.
Exemplo:
Obrigado por ligar para {{entity_name}}. Aqui é {{agent_name}}. Como posso ajudar?
|||
Boas-vindas à {{entity_name}}. Quem fala é {{agent_name}}. Em que posso ajudar?
Cada alternativa deve fazer sentido individualmente e usar apenas variáveis suportadas e configuradas.
Editar uma instrução existente
- Abra a página Instructions.
- Encontre a instrução na lista ou use Search.
- Toque no cartão da instrução para abrir seus detalhes.
- Se a edição for permitida, atualize o Scope, o texto de Instruction ou a opção Active.
- Toque em Save para aplicar as alterações.
Algumas instruções são somente leitura devido às suas permissões. Quando a edição não é permitida, os campos não podem ser alterados e o botão Save não é exibido.
Ativar ou desativar uma instrução
- Abra os detalhes da instrução.
- Se a edição for permitida, use a opção Active.
- Ative a opção para marcar a instrução como ativa ou desative-a para marcá-la como inativa.
- Toque em Save.
As instruções inativas são identificadas como Inactive na lista Instructions. Desativar uma instrução é diferente de excluí-la permanentemente.
Atribuir uma instrução a uma filial
- Na página Instructions, localize a instrução.
- Se nenhuma filial for exibida, toque em Assign to a Branch.
- Se já houver filiais listadas, expanda Branches e toque em uma filial para abrir a página de atribuição.
- Use os controles de atribuição para revisar ou alterar o vínculo e, em seguida, salve ou confirme conforme as instruções da página.
A atribuição a filiais determina quais registros de filial ficam vinculados à instrução. A página de atribuição apresenta seus próprios controles disponíveis.
Excluir uma instrução permanentemente
- Abra Instructions e toque na instrução que deseja excluir.
- Se a exclusão for permitida, toque em Delete na parte inferior da página Instruction.
- Leia o aviso Permanently Delete e toque em Ok para continuar.
- Quando a caixa de confirmação aparecer, toque em Permanently Delete para prosseguir ou em Cancel para manter a instrução.
Aviso: o aplicativo informa que a exclusão permanente pode remover a instrução e os dados relacionados, incluindo relatórios e logs. Use essa opção apenas quando tiver certeza. Se quiser apenas que uma instrução deixe de ficar ativa, desative a opção Active.
Instruções com permissões restritas não podem ser editadas nem excluídas pelos controles normais.
Procurar ou atualizar instruções
Digite parte do ID de uma instrução, do texto da instrução ou do nome de um escopo no campo Search para filtrar a lista. Apague o texto da busca para voltar à lista completa. Puxe a lista para baixo para atualizá-la após alterações.
Se o Plus0 exibir Unable to load instructions, toque em Retry. Verifique sua conexão com a internet e tente novamente se o problema continuar.
Boas práticas
- Escolha o escopo que melhor corresponda à finalidade da instrução.
- Escreva instruções concisas e sem ambiguidades, que possam ser seguidas de maneira consistente.
- Use as variáveis suportadas entre chaves duplas nos modelos de saudação, em vez de inserir diretamente nomes que possam mudar.
- Verifique se os nomes da empresa, filial e agente de IA estão configurados antes de usar suas variáveis de saudação.
- Teste como o agente responde depois de alterar uma instrução importante.
- Desative instruções temporariamente desnecessárias; reserve a exclusão permanente para instruções de que você não precisará mais.
Perguntas frequentes
O que é uma instrução?
Uma instrução é uma orientação que ajuda a configurar como seu agente de IA do Plus0 se comunica ou lida com um tipo específico de interação.
É obrigatório escolher um escopo?
Sim. A página Instruction exige a seleção de um escopo antes de permitir salvar.
Posso alterar o escopo depois?
Sim, se a instrução puder ser editada. Abra a instrução, toque no escopo, escolha outro e salve.
Por que o botão Save está desativado?
Verifique se você selecionou um escopo, digitou um texto dentro dos limites configurados de caracteres e tem permissão para editar a instrução.
Por que não consigo editar ou excluir uma instrução?
Algumas instruções existentes têm permissões restritas. O aplicativo só permite edição e exclusão quando a instrução autoriza essas ações.
O que significa Inactive?
Significa que a opção Active da instrução está desativada. A instrução continua na lista, em vez de ser excluída permanentemente.
Posso incluir automaticamente o nome da empresa em uma saudação?
Sim. Use {{entity_name}} em um modelo de saudação, desde que o nome correspondente esteja configurado.
Posso criar várias versões de uma saudação?
Sim. Separe as alternativas de saudação usando |||. O sistema de modelos de saudação selecionará uma delas.
Posso usar variáveis em todos os escopos de instrução?
As variáveis documentadas aqui são confirmadas para o sistema de modelos de saudação. Não presuma que elas sejam substituídas automaticamente em todos os outros escopos.
Posso desfazer uma exclusão permanente?
A página Instruction não oferece uma opção para desfazer. Considere a exclusão permanente irreversível.
Onde posso encontrar mais ajuda?
Toque no ícone ? na página Instructions ou Instruction para abrir a Ajuda do Plus0. Um guia separado explicará os escopos disponíveis com mais detalhes.