Bruk Instructions i Plus0 til å bestemme hvordan KI-agenten din skal kommunisere og opptre. Du kan opprette instruksjoner, velge et bruksområde, redigere eksisterende instruksjoner, aktivere eller deaktivere dem, tilordne dem til filialer og slette dem permanent når du har tillatelse til det.
Instruksjoner kan styre hvordan agenten hilser, fører samtaler og utfører andre støttede oppgaver. Du kan for eksempel angi en velkomsthilsen som automatisk inneholder virksomhetens navn og navnet på den konfigurerte KI-agenten.
Åpne siden for instruksjoner
- Åpne Plus0-appen og logg inn.
- Velg Instructions i appens navigasjonsmeny.
- Se gjennom instruksjonene som vises for organisasjonen din. Hvert kort viser instruksjons-ID, bruksområde, en forhåndsvisning av instruksjonsteksten og kontroller for filialtilordning.
En instruksjon som ikke er aktiv, er merket med Inactive. Du kan bruke søkefeltet Search til å finne instruksjoner etter ID, tekst eller navn på bruksområde. Dra listen nedover for å oppdatere den.
Legg til en ny instruksjon
- Trykk på +-ikonet nederst på siden Instructions.
- Trykk på Scope på siden Instruction.
- Se gjennom de tilgjengelige bruksområdene, trykk på et bruksområde for å vise detaljene, og trykk deretter på Select for å velge det.
- Skriv instruksjonen i tekstfeltet Instruction. Gi KI-agenten en tydelig og konkret beskjed.
- Still bryteren Active til ønsket posisjon. La den være på hvis instruksjonen skal være aktiv.
- Trykk på Save når instruksjonen og bruksområdet er gyldige.
Både Scope og Instruction er obligatoriske felt. Teksten må oppfylle grensene for minste og største antall tegn som er konfigurert i Plus0. Knappen Save er ikke tilgjengelig før de obligatoriske feltene er gyldige.
Velg bruksområde for en instruksjon
Et bruksområde (scope) beskriver formålet med en instruksjon, slik at Plus0 kan kategorisere den riktig. Velg for eksempel Greeting for en instruksjon som styrer hvordan KI-agenten ønsker en innringer velkommen.
- Åpne en instruksjon, eller begynn å opprette en ny.
- Trykk på feltet Scope.
- Trykk på et tilgjengelig bruksområde i panelet for å vise beskrivelsen.
- Trykk på Select for å bruke dette bruksområdet for instruksjonen.
- Kontroller navnet på det valgte bruksområdet på siden Instruction før du lagrer.
Hvilke bruksområder som vises, avhenger av hva Plus0-tjenesten gjør tilgjengelig for kontoen din. En egen hjelpeartikkel vil forklare de enkelte bruksområdene og hva de er ment å brukes til.
Skriv en tydelig instruksjon
Bruk direkte og tydelig språk for å beskrive hva KI-agenten skal gjøre. La hver instruksjon handle om det valgte bruksområdet, og unngå motstridende beskjeder. En instruksjon for velkomsthilsener bør for eksempel beskrive hvordan samtalen skal åpnes, i stedet for urelaterte rutiner for bestillinger eller betalinger.
Eksempel på velkomsthilsen:
Takk for at du ringer {{entity_name}}. Du snakker med {{agent_name}}. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Når de konfigurerte verdiene er tilgjengelige, kan Plus0 sette inn virksomhetens navn og KI-agentens navn i velkomsthilsenen.
Bruk dynamiske variabler i velkomsthilsener
Plus0s system for maler til velkomsthilsener gjenkjenner følgende variabler:
{{entity_name}}– det konfigurerte navnet på enheten eller virksomheten.{{company_name}}– en alternativ variabel for navnet på enheten eller virksomheten.{{branch_name}}– det konfigurerte filialnavnet.{{agent_name}}– det konfigurerte navnet på KI-agenten.{{employee_name}}– en alternativ variabel for navnet på den konfigurerte KI-agenten i malen for velkomsthilsener.
Skriv hver variabel nøyaktig som vist, inkludert de doble krøllparentesene. Ikke finn på egne variabelnavn. Variabler i velkomsthilsener tolkes av agentens malsystem. Denne veiledningen bekrefter ikke at de samme variablene støttes i andre bruksområder.
Eksempel med en filial:
Velkommen til {{branch_name}}. Du snakker med {{agent_name}}. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
Kontroller at de tilhørende navnene på virksomhet, filial og agent er konfigurert. Hvis en valgt velkomsthilsen inneholder en manglende verdi eller en plassholder som ikke støttes, kan malsystemet avvise malen og bruke en standardhilsen i stedet.
Legg til alternative velkomsthilsener
Malsystemet kan håndtere flere alternative velkomsthilsener i ett tekstfelt. Skill alternativene med ||| (tre loddrette streker). Systemet velger ett av alternativene som velkomsthilsen.
Eksempel:
Takk for at du ringer {{entity_name}}. Du snakker med {{agent_name}}. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
|||
Velkommen til {{entity_name}}. Dette er {{agent_name}}. Hva kan jeg hjelpe deg med?
Hvert alternativ bør fungere som en selvstendig hilsen og bare inneholde variabler som støttes og er konfigurert.
Rediger en eksisterende instruksjon
- Åpne siden Instructions.
- Finn instruksjonen i listen, eller bruk Search.
- Trykk på instruksjonskortet for å åpne detaljene.
- Hvis du har tillatelse til å redigere, kan du endre Scope, teksten i Instruction eller bryteren Active.
- Trykk på Save for å lagre endringene.
Noen instruksjoner er skrivebeskyttet på grunn av tilgangsrettighetene. Hvis redigering ikke er tillatt, kan feltene ikke endres, og knappen Save vises ikke.
Aktiver eller deaktiver en instruksjon
- Åpne detaljene for instruksjonen.
- Bruk bryteren Active hvis du har tillatelse til å redigere.
- Slå bryteren på for å gjøre instruksjonen aktiv, eller av for å gjøre den inaktiv.
- Trykk på Save.
Inaktive instruksjoner er merket med Inactive i listen Instructions. Å deaktivere en instruksjon er ikke det samme som å slette den permanent.
Tilordne en instruksjon til en filial
- Finn instruksjonen på siden Instructions.
- Hvis ingen filialer vises, trykker du på Assign to a Branch.
- Hvis filialer allerede vises, utvider du Branches og trykker på en filial i listen for å åpne siden for filialtilordning.
- Bruk kontrollene på siden for å se gjennom eller endre tilordningen. Lagre eller bekreft når siden ber deg om det.
Filialtilordningen avgjør hvilke filialoppføringer som er knyttet til instruksjonen. Siden for filialtilordning har egne tilgjengelige kontroller.
Slett en instruksjon permanent
- Åpne Instructions og trykk på instruksjonen du vil slette.
- Hvis sletting er tillatt, trykker du på Delete nederst på siden Instruction.
- Les advarselen Permanently Delete, og trykk på Ok for å fortsette.
- Når bekreftelsesdialogen vises, trykker du på Permanently Delete for å gjennomføre slettingen eller Cancel for å beholde instruksjonen.
Advarsel: Appen advarer om at permanent sletting kan fjerne instruksjonen og tilknyttede data, inkludert rapporter og logger. Bruk dette alternativet bare når du er sikker. Hvis du bare ønsker at instruksjonen ikke lenger skal være aktiv, slår du av Active i stedet.
Instruksjoner med begrensede tilgangsrettigheter kan ikke redigeres eller slettes med de vanlige kontrollene.
Finn eller oppdater instruksjoner
Skriv inn en del av instruksjons-ID-en, instruksjonsteksten eller navnet på et bruksområde i Search for å filtrere listen. Tøm søkefeltet for å vise hele listen igjen. Dra listen nedover for å oppdatere den etter endringer.
Hvis Plus0 viser meldingen Unable to load instructions, trykker du på Retry. Kontroller internettforbindelsen, og prøv igjen hvis problemet fortsetter.
Anbefalte fremgangsmåter
- Velg bruksområdet som passer best til formålet med instruksjonen.
- Skriv korte og entydige instruksjoner som kan følges konsekvent.
- Bruk støttede plassholdere med doble krøllparenteser i velkomstmaler, i stedet for å skrive inn navn som kan endres.
- Kontroller at navnene på virksomheten, filialen og KI-agenten er konfigurert før du bruker de tilhørende variablene.
- Test hvordan agenten svarer etter at du har endret en viktig instruksjon.
- Deaktiver instruksjoner som midlertidig ikke trengs. Bruk permanent sletting bare for instruksjoner du ikke lenger trenger.
Ofte stilte spørsmål
Hva er en instruksjon?
En instruksjon er en beskjed som bidrar til å konfigurere hvordan KI-agenten i Plus0 kommuniserer eller håndterer en bestemt type henvendelse.
Må jeg velge et bruksområde?
Ja. Du må velge et bruksområde på siden Instruction før du kan lagre.
Kan jeg endre bruksområdet senere?
Ja, hvis instruksjonen kan redigeres. Åpne den, trykk på bruksområdet, velg et annet og lagre.
Hvorfor er knappen Save deaktivert?
Kontroller at du har valgt et bruksområde, skrevet en instruksjonstekst innenfor de konfigurerte tegngrensene og har tillatelse til å redigere instruksjonen.
Hvorfor kan jeg ikke redigere eller slette en instruksjon?
Noen eksisterende instruksjoner har begrensede tilgangsrettigheter. Appen tillater bare redigering og sletting når instruksjonen gir adgang til det.
Hva betyr Inactive?
Det betyr at bryteren Active er slått av. Instruksjonen forblir i listen og er ikke slettet permanent.
Kan virksomhetens navn settes inn automatisk i en velkomsthilsen?
Ja. Bruk {{entity_name}} i en velkomstmal, forutsatt at det tilhørende navnet er konfigurert.
Kan jeg lage flere varianter av en velkomsthilsen?
Ja. Skill alternative velkomsthilsener med |||. Malsystemet velger ett alternativ.
Kan jeg bruke variabler i alle instruksjonsområder?
Variablene som beskrives her, er bekreftet for malsystemet til velkomsthilsener. Ikke gå ut fra at de automatisk erstattes i alle andre bruksområder.
Kan jeg angre permanent sletting?
Siden Instruction har ingen angrefunksjon. Betrakt permanent sletting som ugjenkallelig.
Hvor finner jeg mer hjelp?
Trykk på ?-ikonet på siden Instructions eller Instruction for å åpne hjelpen i Plus0. En egen veiledning vil forklare de tilgjengelige bruksområdene nærmere.