Plus0의 Instructions 기능을 사용하면 AI 에이전트의 대화 방식과 동작을 설정할 수 있습니다. 새 지침을 추가하고, 범위(Scope)를 선택하고, 기존 지침을 수정하거나 활성화 및 비활성화할 수 있습니다. 또한 지점에 지침을 할당하고 권한이 있는 경우 지침을 영구 삭제할 수도 있습니다.
지침을 통해 에이전트의 첫인사, 대화 방식 및 기타 지원 작업을 안내할 수 있습니다. 예를 들어 회사명과 설정된 AI 에이전트 이름이 자동으로 포함되는 인사말을 만들 수 있습니다.
Instructions 페이지 열기
- Plus0 앱을 실행하고 로그인합니다.
- 앱의 탐색 메뉴에서 Instructions를 엽니다.
- 조직에 등록된 지침 목록을 확인합니다. 각 카드에는 지침 ID, 범위, 지침 텍스트 미리보기 및 지점 할당을 위한 컨트롤이 표시됩니다.
활성화되지 않은 지침에는 Inactive 표시가 나타납니다. Search 검색창에서 지침 ID, 텍스트 또는 범위 이름으로 검색할 수 있습니다. 목록을 아래로 당기면 새로고침할 수 있습니다.
새 지침 추가하기
- Instructions 페이지 하단의 + 아이콘을 누릅니다.
- Instruction 페이지에서 Scope를 누릅니다.
- 사용 가능한 범위를 살펴보고 원하는 범위를 눌러 상세 내용을 펼친 다음 Select를 눌러 선택합니다.
- Instruction 텍스트 입력란에 지침을 작성합니다. AI 에이전트가 수행해야 할 작업을 명확하고 구체적으로 설명하세요.
- Active 스위치를 원하는 상태로 설정합니다. 지침을 활성 상태로 사용하려면 켜 둡니다.
- 지침 내용과 범위가 모두 유효하면 Save를 누릅니다.
Scope와 Instruction은 모두 필수 입력 항목입니다. 지침 텍스트는 Plus0에 설정된 최소 및 최대 글자 수 제한을 충족해야 합니다. 필수 항목이 유효하지 않으면 Save 버튼을 사용할 수 없습니다.
지침 범위(Scope) 선택하기
범위(Scope)는 지침의 목적을 나타내며 Plus0가 지침을 적절하게 분류하는 데 사용됩니다. 예를 들어, AI가 전화를 건 고객에게 어떻게 인사할지 지정하려면 Greeting을 선택합니다.
- 기존 지침을 열거나 새 지침 작성을 시작합니다.
- Scope 입력란을 누릅니다.
- 범위 선택 창에서 범위를 눌러 설명을 확인합니다.
- Select를 눌러 해당 범위를 적용합니다.
- 저장하기 전에 Instruction 페이지에 올바른 범위 이름이 표시되는지 확인합니다.
표시되는 범위는 계정에서 Plus0 서비스가 제공하는 항목에 따라 달라집니다. 각 범위의 상세한 의미와 사용 목적은 별도의 도움말에서 설명할 예정입니다.
명확한 지침 작성하기
AI 에이전트가 해야 할 일을 직접적이고 명확하게 작성하세요. 각 지침은 선택한 범위의 목적에 집중하고 서로 충돌하는 지시를 피해야 합니다. 예를 들어 인사말 지침에는 통화 시작 시의 인사말을 작성하고, 관련 없는 예약 또는 결제 절차는 포함하지 않는 것이 좋습니다.
인사말 예시:
{{entity_name}}에 전화해 주셔서 감사합니다. 저는 {{agent_name}}입니다. 무엇을 도와드릴까요?
설정된 값이 있는 경우 Plus0는 인사말에 회사명과 AI 에이전트 이름을 자동으로 삽입할 수 있습니다.
인사말 지침에서 동적 변수 사용하기
Plus0의 인사말 템플릿 시스템은 다음 변수를 인식합니다.
{{entity_name}}– 설정된 법인 또는 회사 이름입니다.{{company_name}}– 법인 또는 회사 이름을 나타내는 다른 변수입니다.{{branch_name}}– 설정된 지점 이름입니다.{{agent_name}}– 설정된 AI 에이전트 이름입니다.{{employee_name}}– 인사말 템플릿에서 설정된 AI 에이전트 이름을 나타내는 다른 변수입니다.
모든 변수는 이중 중괄호를 포함하여 표시된 그대로 입력하세요. 임의로 만든 변수 이름으로 바꾸면 안 됩니다. 이러한 변수는 에이전트의 인사말 템플릿 시스템에서 처리합니다. 다른 지침 범위에서도 동일하게 작동하는지는 이 안내서에서 보장하지 않습니다.
지점 이름을 사용하는 예시:
{{branch_name}}에 오신 것을 환영합니다. {{agent_name}}입니다. 무엇을 도와드릴까요?
회사명, 지점명 및 에이전트 이름이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. 선택한 인사말에 필요한 값이 없거나 지원되지 않는 변수가 포함된 경우, 시스템이 해당 템플릿을 거부하고 기본 인사말을 사용할 수 있습니다.
여러 인사말 대안 추가하기
하나의 텍스트 입력란에 여러 인사말을 입력할 수 있습니다. 각 인사말은 |||(세 개의 세로 막대)로 구분하세요. 시스템이 대안 중 하나를 선택하여 인사말로 사용합니다.
예시:
{{entity_name}}에 전화해 주셔서 감사합니다. 저는 {{agent_name}}입니다. 무엇을 도와드릴까요?
|||
{{entity_name}}에 오신 것을 환영합니다. {{agent_name}}입니다. 무엇을 도와드릴까요?
각 인사말은 단독으로 사용해도 자연스러워야 하며, 지원되고 설정된 변수만 포함해야 합니다.
기존 지침 수정하기
- Instructions 페이지를 엽니다.
- 목록에서 지침을 찾거나 Search를 사용합니다.
- 지침 카드를 눌러 상세 페이지를 엽니다.
- 수정 권한이 있는 경우 Scope, Instruction 텍스트 또는 Active 스위치를 변경합니다.
- Save를 눌러 변경 사항을 적용합니다.
일부 지침은 권한 제한으로 인해 읽기 전용입니다. 수정할 수 없는 경우 필드를 변경할 수 없으며 Save 버튼도 표시되지 않습니다.
지침 활성화 또는 비활성화하기
- 지침의 상세 페이지를 엽니다.
- 수정 권한이 있다면 Active 스위치를 사용합니다.
- 스위치를 켜면 지침이 활성화되고, 끄면 비활성화됩니다.
- Save를 누릅니다.
비활성화된 지침에는 Instructions 목록에서 Inactive 표시가 나타납니다. 비활성화는 영구 삭제와 다릅니다.
지침을 지점에 할당하기
- Instructions 페이지에서 해당 지침을 찾습니다.
- 표시된 지점이 없으면 Assign to a Branch를 누릅니다.
- 이미 지점이 표시되어 있다면 Branches를 펼친 다음 목록의 지점을 눌러 지점 할당 페이지를 엽니다.
- 할당 페이지의 컨트롤을 사용하여 현재 할당 상태를 확인하거나 변경한 후, 해당 페이지의 안내에 따라 저장 또는 확인합니다.
지점 할당은 어떤 지점 기록이 해당 지침과 연결되는지 결정합니다. 지점 할당 페이지에는 별도의 조작 기능이 제공됩니다.
지침 영구 삭제하기
- Instructions를 열고 삭제하려는 지침을 누릅니다.
- 삭제 권한이 있다면 Instruction 페이지 하단의 Delete를 누릅니다.
- Permanently Delete 경고를 읽고 Ok를 눌러 계속합니다.
- 확인 창이 나타나면 Permanently Delete를 눌러 삭제하거나, 지침을 유지하려면 Cancel을 누릅니다.
경고: 앱에서는 영구 삭제 시 지침뿐 아니라 보고서와 로그를 포함한 관련 데이터도 삭제될 수 있다고 안내합니다. 반드시 삭제해야 하는 경우에만 이 옵션을 사용하세요. 잠시 지침을 사용하지 않으려면 삭제하는 대신 Active를 끄세요.
권한이 제한된 지침은 일반적인 조작 기능으로 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
지침 검색 및 목록 새로고침
Search에 지침 ID 일부, 지침 내용 또는 범위 이름을 입력하면 목록을 필터링할 수 있습니다. 검색어를 지우면 전체 목록이 다시 표시됩니다. 변경 후에는 목록을 아래로 당겨 새로고침하세요.
Plus0에 Unable to load instructions가 표시되면 Retry를 누르세요. 문제가 계속되면 인터넷 연결을 확인한 후 다시 시도하세요.
권장 사용 방법
- 지침의 목적에 가장 잘 맞는 범위를 선택하세요.
- 누구나 일관되게 이해할 수 있도록 간결하고 모호하지 않게 작성하세요.
- 인사말에서는 변경될 수 있는 이름을 직접 입력하기보다 지원되는 이중 중괄호 변수를 사용하세요.
- 인사말 변수를 사용하기 전에 회사명, 지점명, AI 에이전트 이름이 설정되어 있는지 확인하세요.
- 중요한 지침을 변경한 뒤에는 AI 에이전트의 실제 응답을 테스트하세요.
- 일시적으로 필요 없는 지침은 비활성화하고, 영구 삭제는 더 이상 필요하지 않은 경우에만 사용하세요.
자주 묻는 질문
지침이란 무엇인가요?
지침은 Plus0 AI 에이전트가 특정 유형의 상호작용에서 어떻게 대화하거나 작업을 처리할지 설정하는 안내 문구입니다.
범위를 반드시 선택해야 하나요?
예. Instruction 페이지에서 저장하려면 범위를 선택해야 합니다.
나중에 범위를 변경할 수 있나요?
예. 수정 가능한 지침이라면 지침을 열고 범위를 누른 후 다른 범위를 선택하여 저장하면 됩니다.
Save 버튼이 비활성화되어 있는 이유는 무엇인가요?
범위를 선택했는지, 지침 텍스트가 설정된 글자 수 제한을 충족하는지, 해당 지침을 수정할 권한이 있는지 확인하세요.
지침을 수정하거나 삭제할 수 없는 이유는 무엇인가요?
기존 지침 중 일부는 권한이 제한되어 있습니다. Plus0는 해당 지침에 수정 및 삭제 권한이 있는 경우에만 기능을 활성화합니다.
Inactive는 어떤 의미인가요?
지침의 Active 설정이 꺼져 있다는 의미입니다. 지침은 영구 삭제되지 않고 목록에 계속 남아 있습니다.
인사말에 회사 이름을 자동으로 넣을 수 있나요?
예. 해당 회사 이름이 설정되어 있다면 인사말 템플릿에 {{entity_name}}을 사용하세요.
여러 가지 인사말을 만들 수 있나요?
예. 각 인사말을 |||로 구분하면 시스템이 그중 하나를 선택합니다.
모든 지침 범위에서 변수를 사용할 수 있나요?
여기에 설명된 변수는 인사말 템플릿 시스템에서 작동하는 것으로 확인되었습니다. 다른 모든 범위에서도 자동 치환된다고 가정하지 마세요.
영구 삭제를 취소하거나 되돌릴 수 있나요?
Instruction 페이지에는 삭제 실행 취소 기능이 없습니다. 영구 삭제는 되돌릴 수 없는 작업으로 취급하세요.
추가 도움말은 어디에서 볼 수 있나요?
Instructions 또는 Instruction 페이지의 ? 아이콘을 눌러 Plus0 도움말을 여세요. 범위별 자세한 설명은 별도의 가이드에서 제공할 예정입니다.