Utilice Instructions en Plus0 para definir cómo debe comunicarse y comportarse su agente de IA. Puede crear instrucciones, elegir un ámbito, editar instrucciones existentes, activarlas o desactivarlas, asignarlas a sucursales y eliminarlas permanentemente cuando tenga permiso para hacerlo.
Las instrucciones pueden orientar el saludo del agente, su comportamiento durante las conversaciones y otras tareas compatibles. Por ejemplo, puede configurar un saludo que incluya automáticamente el nombre de su empresa y el nombre del agente de IA configurado.
Abrir la página de instrucciones
- Abra la aplicación Plus0 e inicie sesión.
- Abra Instructions desde la navegación de la aplicación.
- Revise las instrucciones de su organización. Cada tarjeta muestra el identificador de la instrucción, su ámbito, una vista previa del texto y los controles para asignarla a sucursales.
Las instrucciones que no están activas aparecen marcadas como Inactive. Puede utilizar el cuadro Search para buscar instrucciones por identificador, texto o nombre del ámbito. Deslice la lista hacia abajo para actualizarla.
Añadir una nueva instrucción
- En la página Instructions, pulse el icono + de la parte inferior.
- En la página Instruction, pulse Scope.
- Explore los ámbitos disponibles, pulse uno para desplegar sus detalles y pulse Select para elegirlo.
- Escriba su indicación en el campo de texto Instruction. Formule una instrucción clara y específica para el agente de IA.
- Coloque el interruptor Active en el estado que desee. Déjelo activado si quiere que la instrucción esté activa.
- Pulse Save cuando la instrucción y el ámbito sean válidos.
Los campos Scope e Instruction son obligatorios. El texto debe respetar los límites mínimo y máximo de caracteres configurados por Plus0. El botón Save no estará disponible hasta que los campos obligatorios sean válidos.
Seleccionar el ámbito de una instrucción
Un ámbito describe la finalidad de una instrucción para que Plus0 pueda clasificarla correctamente. Por ejemplo, seleccione Greeting para una instrucción que controle cómo da la bienvenida la IA a una persona que llama.
- Abra una instrucción existente o empiece a crear una nueva.
- Pulse el campo Scope.
- En el panel de ámbitos, pulse uno de los disponibles para consultar su descripción.
- Pulse Select para aplicar ese ámbito a la instrucción.
- Compruebe el nombre del ámbito seleccionado en la página Instruction antes de guardar.
Los ámbitos que aparecen dependen de los que el servicio Plus0 ponga a disposición de su cuenta. Otro artículo de ayuda explicará detalladamente cada ámbito y sus usos previstos.
Redactar una instrucción clara
Utilice un lenguaje directo que describa lo que debe hacer el agente de IA. Mantenga cada instrucción centrada en el ámbito seleccionado y evite indicaciones contradictorias. Por ejemplo, una instrucción de saludo debe describir la bienvenida inicial, no procedimientos de reservas o pagos que no estén relacionados.
Ejemplo de saludo:
Gracias por llamar a {{entity_name}}. Soy {{agent_name}}. ¿En qué puedo ayudarle?
Cuando los valores configurados están disponibles, Plus0 puede sustituir las variables por el nombre de la empresa y el del agente de IA en el saludo.
Utilizar variables dinámicas en los saludos
El sistema de plantillas de saludo de Plus0 reconoce las siguientes variables:
{{entity_name}}– el nombre configurado de la entidad o empresa.{{company_name}}– otra forma de hacer referencia al nombre de la entidad o empresa.{{branch_name}}– el nombre configurado de la sucursal.{{agent_name}}– el nombre configurado del agente de IA.{{employee_name}}– otra forma de hacer referencia al nombre configurado del agente de IA en la plantilla de saludo.
Escriba cada variable exactamente como se muestra, incluidas las llaves dobles. No sustituya una variable por un nombre de variable inventado. Las variables de saludo son interpretadas por el sistema de plantillas de saludo del agente; esta guía no confirma que se admitan las mismas variables en otros ámbitos de instrucciones.
Ejemplo con una sucursal:
Bienvenido a {{branch_name}}. Le habla {{agent_name}}. ¿En qué puedo ayudarle?
Asegúrese de que los nombres correspondientes de la empresa, la sucursal y el agente estén configurados. Si un saludo seleccionado contiene un valor que falta o un marcador de posición no compatible, el sistema puede rechazar esa plantilla y utilizar un saludo alternativo predeterminado.
Añadir saludos alternativos
El sistema de plantillas de saludo permite incluir varias alternativas en un mismo campo de texto. Separe cada alternativa mediante ||| (tres barras verticales). El sistema seleccionará una alternativa para el saludo.
Ejemplo:
Gracias por llamar a {{entity_name}}. Soy {{agent_name}}. ¿En qué puedo ayudarle?
|||
Bienvenido a {{entity_name}}. Le habla {{agent_name}}. ¿Cómo puedo ayudarle?
Cada alternativa debe tener sentido por sí sola y utilizar únicamente variables compatibles que estén configuradas.
Editar una instrucción existente
- Abra la página Instructions.
- Busque la instrucción en la lista o utilice Search.
- Pulse la tarjeta de la instrucción para abrir sus detalles.
- Si tiene permiso para editarla, cambie su Scope, el texto de Instruction o el interruptor Active.
- Pulse Save para aplicar los cambios.
Algunas instrucciones son de solo lectura debido a sus permisos. Si no se permite su edición, los campos no se pueden modificar y el botón Save no aparece.
Activar o desactivar una instrucción
- Abra los detalles de la instrucción.
- Si se permite la edición, utilice el interruptor Active.
- Actívelo para marcar la instrucción como activa o desactívelo para marcarla como inactiva.
- Pulse Save.
Las instrucciones inactivas aparecen con la etiqueta Inactive en la lista Instructions. Desactivar una instrucción no es lo mismo que eliminarla permanentemente.
Asignar una instrucción a una sucursal
- En la página Instructions, localice la instrucción.
- Si no se muestra ninguna sucursal, pulse Assign to a Branch.
- Si ya aparecen sucursales, despliegue Branches y pulse una de las sucursales de la lista para abrir la página de asignación.
- Utilice los controles de asignación para revisar o cambiar la asignación y, a continuación, guarde o confirme la operación según lo indique esa página.
La asignación a sucursales determina qué registros de sucursales quedan vinculados a la instrucción. La página de asignación ofrece sus propios controles disponibles.
Eliminar permanentemente una instrucción
- Abra Instructions y pulse la instrucción que desea eliminar.
- Si tiene permiso para eliminarla, pulse Delete en la parte inferior de la página Instruction.
- Lea la advertencia Permanently Delete y pulse Ok para continuar.
- Cuando aparezca el cuadro de confirmación, pulse Permanently Delete para proceder o Cancel para conservar la instrucción.
Advertencia: la aplicación advierte que la eliminación permanente puede borrar la instrucción y los datos relacionados, incluidos informes y registros. Utilice esta opción solo si está seguro. Si únicamente desea que la instrucción deje de estar activa, desactive Active en su lugar.
Las instrucciones con permisos restringidos no se pueden editar ni eliminar mediante los controles habituales.
Buscar o actualizar las instrucciones
Escriba parte de un identificador de instrucción, del texto de la instrucción o del nombre del ámbito en Search para filtrar la lista. Borre el texto de búsqueda para volver a ver la lista completa. Deslice hacia abajo para actualizar la lista después de realizar cambios.
Si Plus0 muestra Unable to load instructions, pulse Retry. Compruebe su conexión a Internet e inténtelo de nuevo si el problema continúa.
Buenas prácticas
- Elija el ámbito que mejor se adapte a la finalidad de la instrucción.
- Escriba instrucciones concisas y sin ambigüedades que puedan seguirse de manera coherente.
- Utilice los marcadores de posición compatibles entre llaves dobles en las plantillas de saludo, en lugar de escribir nombres fijos que podrían cambiar.
- Compruebe que los nombres de la empresa, la sucursal y el agente de IA estén configurados antes de utilizar sus variables de saludo.
- Pruebe cómo responde el agente después de modificar una instrucción importante.
- Desactive las instrucciones que no necesite temporalmente; reserve la eliminación permanente para las que ya no vaya a utilizar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una instrucción?
Una instrucción es una indicación que ayuda a configurar cómo se comunica su agente de IA de Plus0 o cómo gestiona un tipo concreto de interacción.
¿Es obligatorio seleccionar un ámbito?
Sí. La página Instruction exige que se seleccione un ámbito antes de habilitar la opción de guardar.
¿Puedo cambiar el ámbito más adelante?
Sí, si la instrucción se puede editar. Ábrala, pulse su ámbito, seleccione otro y guarde.
¿Por qué está deshabilitado el botón Save?
Compruebe que haya seleccionado un ámbito, introducido un texto de instrucción dentro de los límites de caracteres configurados y que tenga permiso para editar esa instrucción.
¿Por qué no puedo editar o eliminar una instrucción?
Algunas instrucciones existentes tienen permisos restringidos. La aplicación solo permite editarlas o eliminarlas cuando los permisos de la instrucción lo autorizan.
¿Qué significa Inactive?
Significa que la opción Active de la instrucción está desactivada. La instrucción permanece en la lista en lugar de eliminarse permanentemente.
¿Puedo incluir automáticamente el nombre de mi empresa en un saludo?
Sí. Utilice {{entity_name}} en una plantilla de saludo, siempre que el nombre correspondiente esté configurado.
¿Puedo crear varias versiones de un saludo?
Sí. Separe las alternativas de saludo mediante |||. El sistema de plantillas de saludo seleccionará una alternativa.
¿Puedo utilizar variables en todos los ámbitos de instrucciones?
Las variables documentadas aquí están confirmadas para el sistema de plantillas de saludo. No dé por hecho que se sustituyen automáticamente en todos los demás ámbitos.
¿Puedo deshacer una eliminación permanente?
La página Instruction no ofrece una opción para deshacerla. Considere que la eliminación permanente es irreversible.
¿Dónde puedo encontrar más ayuda?
Pulse el icono ? en la página Instructions o Instruction para abrir la ayuda de Plus0. Otra guía explicará los ámbitos disponibles con más detalle.