استخدم قسم Instructions (التعليمات) في Plus0 لتحديد كيفية تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي وتصرفه. يمكنك إنشاء التعليمات، واختيار نطاقها، وتعديل التعليمات الموجودة، وتفعيلها أو تعطيلها، وربطها بالفروع، وحذفها نهائياً عندما تسمح الصلاحيات بذلك.
توجّه التعليمات تحيات الوكيل وسلوكه أثناء المحادثات والمهام الأخرى المدعومة. على سبيل المثال، يمكنك إعداد تحية تتضمن اسم نشاطك التجاري واسم وكيل الذكاء الاصطناعي المحدد تلقائياً.
فتح صفحة التعليمات
- افتح تطبيق Plus0 وسجّل الدخول.
- افتح Instructions من قائمة التنقل في التطبيق.
- راجع التعليمات المعروضة لمؤسستك. تعرض كل بطاقة معرّف التعليمة ونطاقها ومعاينة لنصها وأدوات ربطها بالفروع.
تظهر علامة Inactive (غير نشطة) على التعليمات المعطلة. يمكنك استخدام مربع Search (بحث) للعثور على التعليمات حسب المعرّف أو النص أو اسم النطاق. اسحب القائمة إلى الأسفل لتحديثها.
إضافة تعليمة جديدة
- في صفحة Instructions، اضغط على أيقونة + في الأسفل.
- في صفحة Instruction، اضغط على Scope (النطاق).
- استعرض النطاقات المتاحة، واضغط على أحدها لعرض تفاصيله، ثم اضغط على Select (اختيار).
- أدخل التعليمة في حقل النص Instruction. اكتب توجيهاً واضحاً ومحدداً لوكيل الذكاء الاصطناعي.
- اضبط مفتاح Active (نشط) على الحالة المطلوبة. اتركه مفعلاً إذا أردت أن تكون التعليمة نشطة.
- اضغط على Save (حفظ) بعد استيفاء شروط صحة النص والنطاق.
حقلا Scope وInstruction إلزاميان. يجب أن يطابق طول النص الحدين الأدنى والأقصى المحددين في Plus0. لن يصبح زر Save متاحاً حتى تكون الحقول المطلوبة صحيحة.
اختيار نطاق التعليمة
يصف النطاق الغرض من التعليمة حتى يتمكن Plus0 من تصنيفها بشكل مناسب. مثلاً، اختر Greeting (التحية) لتعليمة تتحكم في طريقة ترحيب الوكيل بالمتصل.
- افتح تعليمة موجودة أو ابدأ إنشاء تعليمة جديدة.
- اضغط على حقل Scope.
- في لوحة النطاقات، اضغط على نطاق متاح لعرض وصفه.
- اضغط على Select لتطبيق النطاق على التعليمة.
- تحقق من اسم النطاق المحدد في صفحة Instruction قبل الحفظ.
تعتمد النطاقات المعروضة على ما تتيحه خدمة Plus0 لحسابك. ستشرح مقالة مساعدة منفصلة النطاقات الفردية واستخداماتها بالتفصيل.
كتابة تعليمة واضحة
استخدم لغة مباشرة لوصف ما ينبغي أن يفعله الوكيل. اجعل كل تعليمة مركزة على نطاقها المحدد وتجنب التوجيهات المتعارضة. مثلاً، ينبغي أن تصف تعليمة التحية الافتتاحية، لا إجراءات الحجز أو الدفع غير المرتبطة بها.
مثال لتحية:
شكراً لاتصالك بـ {{entity_name}}. معك {{agent_name}}. كيف يمكنني مساعدتك؟
عندما تتوفر القيم المحددة، يستطيع Plus0 استبدال المتغيرات باسم النشاط التجاري واسم الوكيل داخل التحية.
استخدام المتغيرات الديناميكية في تعليمات التحية
يتعرف نظام قوالب التحية في Plus0 على المتغيرات التالية:
{{entity_name}}– اسم الكيان أو النشاط التجاري المحدد.{{company_name}}– طريقة بديلة للإشارة إلى اسم الكيان أو النشاط التجاري.{{branch_name}}– اسم الفرع المحدد.{{agent_name}}– اسم وكيل الذكاء الاصطناعي المحدد.{{employee_name}}– طريقة بديلة للإشارة إلى اسم وكيل الذكاء الاصطناعي في قالب التحية.
اكتب كل متغير كما هو موضح تماماً، بما في ذلك الأقواس المعقوفة المزدوجة. لا تستبدله باسم متغير من ابتكارك. يفسّر نظام قوالب التحية هذه المتغيرات، ولا تؤكد هذه المقالة دعم المتغيرات نفسها في نطاقات التعليمات الأخرى.
مثال يستخدم اسم الفرع:
مرحباً بك في {{branch_name}}. معك {{agent_name}}. كيف يمكنني مساعدتك؟
تأكد من إعداد أسماء النشاط التجاري والفرع والوكيل ذات الصلة. إذا احتوت التحية المختارة على قيمة مفقودة أو متغير غير مدعوم، فقد يرفض النظام ذلك القالب ويستخدم تحية احتياطية.
إضافة تحيات بديلة
يمكن لنظام قوالب التحية قبول عدة صيغ بديلة داخل حقل نص واحد. افصل كل صيغة عن الأخرى باستخدام ||| (ثلاثة خطوط عمودية). يختار النظام إحدى الصيغ للتحية.
مثال:
شكراً لاتصالك بـ {{entity_name}}. معك {{agent_name}}. كيف يمكنني مساعدتك؟
|||
مرحباً بك في {{entity_name}}. يتحدث إليك {{agent_name}}. كيف يمكنني خدمتك؟
يجب أن تكون كل صيغة مفهومة بذاتها، وألا تستخدم إلا المتغيرات المدعومة والمهيأة.
تعديل تعليمة موجودة
- افتح صفحة Instructions.
- اعثر على التعليمة في القائمة أو استخدم Search.
- اضغط على بطاقة التعليمة لفتح تفاصيلها.
- إذا كانت لديك صلاحية التعديل، فغيّر Scope أو نص Instruction أو مفتاح Active.
- اضغط على Save لتطبيق التغييرات.
بعض التعليمات للعرض فقط بسبب الصلاحيات. إذا لم يكن التعديل مسموحاً، فلن تتمكن من تغيير الحقول ولن يظهر زر Save.
تفعيل تعليمة أو تعطيلها
- افتح تفاصيل التعليمة.
- إذا سُمح بالتعديل، فاستخدم مفتاح Active.
- شغّله لجعل التعليمة نشطة أو أوقفه لجعلها غير نشطة.
- اضغط على Save.
تظهر علامة Inactive على التعليمات غير النشطة في القائمة. ويختلف التعطيل عن الحذف النهائي.
ربط تعليمة بفرع
- في صفحة Instructions، حدد التعليمة المطلوبة.
- إذا لم تظهر فروع، فاضغط على Assign to a Branch (ربط بفرع).
- إذا ظهرت فروع بالفعل، فوسّع Branches (الفروع) واضغط على أحد الفروع لفتح صفحة الربط.
- استخدم أدوات ربط الفروع لمراجعة الربط أو تغييره، ثم احفظ أو أكّد حسب التعليمات الظاهرة في الصفحة.
يحدد ربط الفروع سجلات الفروع المرتبطة بالتعليمة. وتوفر صفحة ربط الفروع أدواتها الخاصة.
حذف تعليمة نهائياً
- افتح Instructions واضغط على التعليمة التي تريد حذفها.
- إذا سُمح بالحذف، فاضغط على Delete أسفل صفحة Instruction.
- اقرأ تحذير Permanently Delete (حذف نهائي) واضغط على Ok للمتابعة.
- عندما يظهر مربع التأكيد، اضغط على Permanently Delete للمتابعة أو Cancel للإبقاء على التعليمة.
تحذير: ينبه التطبيق إلى أن الحذف النهائي قد يؤدي إلى حذف التعليمة والبيانات المرتبطة بها، بما فيها التقارير والسجلات. استخدم هذا الخيار فقط عند التأكد. إذا أردت فقط إيقاف التعليمة، فعطّل مفتاح Active بدلاً من حذفها.
لا يمكن تعديل التعليمات ذات الصلاحيات المقيدة أو حذفها باستخدام الأدوات المعتادة.
البحث عن التعليمات أو تحديثها
أدخل جزءاً من معرّف التعليمة أو نصها أو اسم نطاقها في Search لتصفية القائمة. امسح النص للعودة إلى القائمة الكاملة. اسحب إلى الأسفل للتحديث بعد إجراء التغييرات.
إذا عرض Plus0 رسالة Unable to load instructions (تعذّر تحميل التعليمات)، فاضغط على Retry (إعادة المحاولة). تحقق من اتصال الإنترنت وحاول مجدداً إذا استمرت المشكلة.
أفضل الممارسات
- اختر النطاق الأكثر ملاءمة لغرض التعليمة.
- اكتب تعليمات موجزة وواضحة وغير قابلة للتأويل المتعارض.
- استخدم متغيرات التحية المدعومة ذات الأقواس المزدوجة بدلاً من تثبيت أسماء قد تتغير.
- تحقق من إعداد أسماء النشاط التجاري والفرع والوكيل قبل استخدام متغيراتها.
- اختبر استجابة الوكيل بعد تغيير أي تعليمة مهمة.
- عطّل التعليمات غير اللازمة مؤقتاً، واحتفظ بالحذف النهائي للتعليمات التي لم تعد بحاجة إليها.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بالتعليمة؟
هي توجيه يساعد على ضبط طريقة تواصل وكيل Plus0 أو تعامله مع نوع معين من التفاعلات.
هل اختيار النطاق إلزامي؟
نعم. تتطلب صفحة Instruction تحديد نطاق قبل إتاحة الحفظ.
هل يمكنني تغيير النطاق لاحقاً؟
نعم، إذا كان مسموحاً بتعديل التعليمة. افتحها واضغط على نطاقها واختر نطاقاً آخر ثم احفظ.
لماذا زر Save معطّل؟
تحقق من اختيار نطاق، وإدخال نص ضمن حدود الأحرف المحددة، وامتلاك صلاحية تعديل التعليمة.
لماذا لا أستطيع تعديل تعليمة أو حذفها؟
بعض التعليمات الحالية تخضع لصلاحيات مقيدة. يتيح التطبيق التعديل والحذف فقط عندما تسمح بهما صلاحيات التعليمة.
ماذا تعني Inactive؟
تعني أن إعداد Active الخاص بالتعليمة غير مفعّل. تظل التعليمة ضمن القائمة دون حذفها نهائياً.
هل يمكن إدراج اسم النشاط التجاري تلقائياً في التحية؟
نعم. استخدم {{entity_name}} في قالب التحية، بشرط إعداد الاسم المقابل.
هل يمكنني إنشاء عدة صيغ للترحيب؟
نعم. افصل البدائل باستخدام ||| وسيختار النظام إحدى الصيغ.
هل يمكن استخدام المتغيرات في كل نطاقات التعليمات؟
المتغيرات المذكورة هنا مؤكدة لنظام قوالب التحية. لا تفترض أنها تُستبدل تلقائياً في كل نطاق آخر.
هل يمكن التراجع عن الحذف النهائي؟
لا توفر صفحة Instruction خياراً للتراجع. تعامل مع الحذف النهائي على أنه غير قابل للاسترجاع.
أين أجد مساعدة إضافية؟
اضغط على أيقونة ? في صفحة Instructions أو Instruction لفتح مساعدة Plus0. وستشرح مقالة منفصلة النطاقات المتاحة بمزيد من التفصيل.