نقدم لكم أفضل تجربة للاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي في الإمارات

نقدم لكم أفضل تجربة للاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي في الإمارات — Plus0.

تتحرك الشركات في مختلف أنحاء دولة الإمارات بسرعة نحو الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتجارب العملاء الأكثر ذكاءً. ومع ذلك، لا تزال واحدة من أهم قنوات التواصل مع العملاء تقليدية بصورة لافتة: الهاتف.

يغير Plus0 ذلك من خلال إدخال الذكاء الاصطناعي مباشرة إلى مكالمات الأعمال.

مع Plus0 AI Telephony، تستطيع الشركات إعداد وكلاء صوتيين أذكياء بالذكاء الاصطناعي يردون على المكالمات، ويفهمون المحادثات الطبيعية، ويقدمون معلومات الأعمال المعتمدة، ويساعدون العملاء، ويوجهون المحادثات، ويظلون متاحين 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

أهلًا بك في طريقة أذكى لرد الشركات في الإمارات على الهاتف.

اتصال هاتفي بالذكاء الاصطناعي مصمم للشركات الحديثة في الإمارات

تحتضن دولة الإمارات شركات تخدم عملاء من دول ولغات وقطاعات ومناطق زمنية مختلفة.

من الشركات الناشئة والمنشآت الصغيرة والمتوسطة إلى المطاعم والعيادات ومتاجر التجزئة والفنادق وشركات السيارات والعقارات والمؤسسات الأكبر، يتوقع العملاء بصورة متزايدة خدمة سريعة ومريحة.

لكن أنظمة الهاتف التقليدية لا تزال تعتمد بدرجة كبيرة على توفر الموظفين في اللحظة نفسها التي يتصل فيها العميل.

وعندما يكون الموظفون مشغولين أو خارج ساعات العمل أو يتحدثون بالفعل مع عميل آخر، فقد تضيع المكالمات أو يضطر العملاء إلى الانتظار.

يضيف Plus0 AI Telephony طبقة ذكية من الذكاء الاصطناعي إلى هذه التجربة.

فبدلًا من مجرد توصيل المكالمات، يمكن لـ Plus0 المساعدة في فهم سبب اتصال العميل وتحديد ما ينبغي أن يحدث بعد ذلك.

موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي على الهاتف — 24/7

لا يتواصل العملاء مع الشركات فقط بين الساعة 9 صباحًا و5 مساءً.

قد يتصلون في الصباح الباكر، أو في وقت متأخر من المساء، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، أو في وقت يكون فيه كل موظف متاح مشغولًا بالفعل.

مع Plus0 AI Telephony، تستطيع الشركات إعداد وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي ليظلوا متاحين على مدار الساعة.

وبحسب إعداد المؤسسة، يمكن لـ Plus0 المساعدة في:

• الرد على مكالمات العملاء الواردة.
• الإجابة عن الأسئلة الشائعة.
• تقديم معلومات المنتجات والخدمات.
• تقديم معلومات الفروع والمواقع.
• جمع العملاء المحتملين وبيانات العملاء.
• المساعدة في طلبات المواعيد والحجوزات.
• فهم سبب اتصال العميل.
• توجيه المكالمات إلى القسم أو الموظف المناسب.
• التعامل مع مكالمات ما بعد ساعات العمل.
• دعم مكالمات الضغط الزائد خلال الفترات المزدحمة.
• تحويل المتصلين إلى الموظفين عندما تكون المساعدة البشرية مطلوبة.

وبذلك يمكن لشركتك أن تظل متجاوبة حتى عندما يكون مكتبك مغلقًا أو فريقك مشغولًا.

تقليل فرص الأعمال الضائعة

لكل مكالمة واردة قيمة محتملة.

قد تكون عميلاً جديدًا.

وقد تكون شخصًا مستعدًا للشراء.

وقد تكون طلب موعد أو حجزًا أو مشكلة دعم أو استفسار مبيعات مهمًا.

وعندما تبقى المكالمة دون رد، قد يتواصل العميل ببساطة مع شركة أخرى.

يساعد Plus0 على تقليل الاعتماد على توفر موظف فورًا للرد على كل مكالمة.

يمكن للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي بدء المحادثة، وفهم طلب العميل، وتقديم المساعدة المناسبة بناءً على المعلومات وسير العمل الذي أعدته المؤسسة.

تجاوز «اضغط 1 للمبيعات»

غالبًا ما تطلب أنظمة الهاتف الآلية التقليدية من العملاء التنقل داخل قوائم.

«اضغط 1 للمبيعات.»

«اضغط 2 لخدمة العملاء.»

«اضغط 3 للحسابات.»

يفرض هذا النهج على العميل فهم الهيكل الداخلي للشركة قبل أن يحصل على المساعدة.

يقدم Plus0 تجربة أكثر طبيعية.

يمكن للعميل ببساطة شرح ما يحتاج إليه.

على سبيل المثال:

«أريد حجز موعد غدًا.»

«هل يمكنني التحدث مع فريق المبيعات لديكم؟»

«أين فرعكم في دبي؟»

«في أي وقت يغلق موقعكم في أبوظبي؟»

«أحتاج إلى مساعدة في خدمتي الحالية.»

يستطيع الذكاء الاصطناعي تفسير طلب العميل واتباع سير العمل المناسب الذي أعدته المؤسسة.

مصمم لدولة متعددة اللغات

تعد دولة الإمارات واحدة من أكثر بيئات الأعمال تنوعًا دوليًا في العالم.

تتواصل المؤسسات بصورة منتظمة مع عملاء ومقيمين وسياح وشركاء أعمال من خلفيات لغوية مختلفة جدًا.

وقد يكون من الصعب توفير موظفين يتحدثون كل لغة مطلوبة في كل وردية.

يستخدم Plus0 تقنيات صوت حديثة بالذكاء الاصطناعي قادرة على دعم المحادثات متعددة اللغات، مما يساعد الشركات على التواصل مع شريحة أوسع من العملاء من خلال منصة AI Telephony نفسها.

قد يختلف دعم اللغات والأداء بحسب التقنية الأساسية والإعداد، لذلك ينبغي للشركات اختبار اللغات الأكثر أهمية لعملائها وحالات استخدامها.

التوجيه الذكي للمكالمات

لا يحتاج كل متصل إلى القسم نفسه.

قد يحتاج العميل الذي يسأل عن خدمة جديدة إلى المبيعات.

وقد يحتاج عميل حالي يواجه مشكلة إلى الدعم.

وقد يحتاج شخص يسأل عن فاتورة إلى الحسابات.

وقد يحتاج متصل يبحث عن موقع معين إلى فرع محدد.

يمكن لـ Plus0 المساعدة في تحديد سبب المكالمة قبل تحديد الوجهة التي ينبغي أن تذهب إليها المحادثة.

يمكن أن يجعل ذلك التوجيه أكثر طبيعية ويقلل التحويلات غير الضرورية.

مثالي للشركات ذات المواقع المتعددة في الإمارات

تعمل كثير من الشركات في الإمارات عبر عدة مواقع.

قد تمتلك الشركة فروعًا في أبوظبي ودبي والشارقة أو إمارات أخرى، مع تشغيل أقسام مختلفة داخل كل موقع أيضًا.

وقد لا يعرف العملاء الفرع الذي ينبغي لهم الاتصال به.

ولا ينبغي بالضرورة أن يضطروا إلى معرفته.

يمكن لـ Plus0 المساعدة في إنشاء طبقة هاتفية ذكية عبر عدة فروع من خلال فهم ما يحتاج إليه العميل واستخدام معلومات الفروع والتوجيه المعدّة لتحديد الخطوة التالية المناسبة.

يمكن أن يكون ذلك ذا قيمة لمؤسسات مثل:

• شركات التجزئة.
• المطاعم ومجموعات الضيافة.
• العيادات ومقدمي الرعاية الصحية.
• وكلاء السيارات ومراكز الخدمة.
• شركات العقارات.
• شركات الخدمات المهنية.
• الفنادق.
• مقدمي خدمات التعليم.
• شركات الخدمات.
• المكاتب المؤسسية.
• المؤسسات متعددة المواقع.

تعامل مع فترات الضغط بذكاء أكبر

يمكن أن يصبح نظام هاتف الأعمال مثقلًا بسرعة عندما يتصل عدة عملاء في الوقت نفسه.

يرتبط التعامل التقليدي مع المكالمات مباشرة بعدد الموظفين المتاحين.

إذا كان الموظفون المتاحون مشغولين بالفعل، فقد ينتظر المتصلون الإضافيون أو تبقى مكالماتهم دون رد.

يوفر AI Telephony طريقة أخرى للتعامل مع المحادثات المناسبة.

يمكن لـ Plus0 البدء في مساعدة العملاء دون الحاجة إلى أن يبدأ كل تفاعل بموظف بشري.

يمكن أن يساعد ذلك المؤسسات على إدارة فترات الضغط والطلب الموسمي والحملات والعروض وغيرها من الحالات التي يرتفع فيها حجم المكالمات فجأة.

أتمتة المحادثات المتكررة

تتضمن كثير من المحادثات الهاتفية أسئلة تجيب عنها الشركات مرارًا كل يوم.

• في أي وقت تفتحون؟
• أين أقرب فرع لكم؟
• هل تقدمون هذه الخدمة؟
• كيف يمكنني حجز موعد؟
• هل يمكنني التحدث مع المبيعات؟
• هل أنتم مفتوحون اليوم؟
• أي فرع ينبغي أن أزور؟
• كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يحتاج العملاء إلى هذه الإجابات، لكن ليس من الضروري أن يجيب موظف شخصيًا عن كل واحدة من هذه المكالمات.

يمكن لـ Plus0 استخدام معلومات الأعمال المعدّة والمعتمدة للرد تلقائيًا على الأسئلة الروتينية المناسبة.

يمكن أن يساعد ذلك العملاء على الحصول على المعلومات بسرعة أكبر بينما يركز الموظفون على الحالات التي تتطلب خبرتهم.

حوّل المكالمات إلى سير عمل داخل الشركة

يصبح AI Telephony أكثر قوة بكثير عندما يستطيع التفاعل مع الأنظمة التي تستخدمها الشركة بالفعل.

وبحسب التكاملات والصلاحيات المتاحة، يستطيع Plus0 ربط محادثات الذكاء الاصطناعي بواجهات APIs المدعومة وسير عمل الأعمال.

قد يتيح ذلك للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي:

• جمع معلومات العملاء.
• إنشاء عملاء محتملين للمبيعات.
• المساعدة في طلبات المواعيد.
• المساعدة في طلبات الحجوزات.
• التحقق من معلومات الأعمال المعتمدة.
• بدء إجراءات المتابعة.
• التفاعل مع الأنظمة الخارجية المدعومة.
• توجيه العملاء بناءً على بيانات الأعمال المعدّة.

يحوّل ذلك المكالمة الهاتفية من محادثة مستقلة إلى جزء من عملية أعمال رقمية أوسع.

الذكاء الاصطناعي عندما يكون مناسبًا. والأشخاص عندما يكونون ضروريين.

ينبغي ألا يستبدل الذكاء الاصطناعي التدخل البشري في كل حالة.

تتطلب بعض المحادثات تعاطفًا أو تقديرًا مهنيًا أو تفاوضًا أو خبرة متخصصة أو تدخلًا من موظف.

يمكن لـ Plus0 إبقاء التحويل إلى موظف بشري جزءًا من تجربة الهاتف.

يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على المكالمة الأولية، وفهم سبب اتصال العميل، وجمع المعلومات ذات الصلة قبل تحويل العميل عندما تكون المساعدة البشرية مناسبة.

يتيح ذلك للشركات الجمع بين توافر الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية.

دع موظفيك يركزون على المحادثات الأعلى قيمة

يقدم الموظفون أكبر قيمة عندما يعملون على الحالات التي تتطلب فعلًا معرفتهم وحسن تقديرهم.

وقد يستهلك الرد المتكرر على الأسئلة الروتينية جزءًا كبيرًا من يوم عملهم.

مع تعامل Plus0 مع المحادثات المتكررة المناسبة، يستطيع الموظفون قضاء وقت أكبر في مجالات مثل:

• إتمام المبيعات.
• حل مشكلات العملاء المعقدة.
• تقديم المشورة المهنية.
• إدارة المحادثات الحساسة.
• التعامل مع المفاوضات.
• بناء علاقات أقوى مع العملاء.

دع الذكاء الاصطناعي يتعامل مع المكالمات المتكررة، ودع موظفيك يركزون على ما يجيده البشر.

التعامل مع المكالمات بالذكاء الاصطناعي بعد ساعات العمل

قد تكون مكالمات ما بعد ساعات العمل مهمة بصورة خاصة للشركات في الإمارات.

قد يتواصل العملاء مع الشركة بعد ساعات المكتب المعتادة، خصوصًا عند العمل وفق جداول عمل مختلفة للعملاء وعبر مناطق زمنية دولية.

ومن دون حل آلي، قد يصل هؤلاء المتصلون ببساطة إلى البريد الصوتي.

يمكن لـ Plus0 تقديم تجربة أخرى.

يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي الاستمرار في الرد على الاستفسارات المناسبة، وجمع معلومات العملاء، وتسجيل الفرص المحتملة، وبدء عمليات المتابعة المعدّة حتى عندما لا يكون الموظفون متاحين.

ادعم نمو شركتك دون زيادة فريق الهاتف بالمعدل نفسه

مع نمو المؤسسات، غالبًا ما يزداد معها عدد المكالمات الواردة.

تقليديًا، قد تستجيب الشركات بإضافة مزيد من الأشخاص باستمرار للرد على الهواتف.

يوفر Plus0 خيارًا آخر.

يمكن أتمتة المحادثات الروتينية المناسبة بينما يظل الموظفون متاحين للتفاعلات الأكثر تعقيدًا.

يمنح ذلك الشركات طريقة إضافية لدعم النمو دون الحاجة إلى زيادة عدد موظفي الهاتف بالمعدل نفسه تمامًا الذي يرتفع به حجم المكالمات.

AI Telephony للشركات الناشئة والمنشآت الصغيرة والمتوسطة في الإمارات

لا يقتصر AI Telephony على المؤسسات الكبيرة أو مراكز الاتصال التقليدية.

قد تستخدم شركة صغيرة في الإمارات Plus0 لأن موظفيها لا يستطيعون الرد على المكالمات أثناء خدمة عملاء آخرين.

وقد تستخدم شركة ناشئة AI Telephony لأنها تريد توفير تعامل احترافي مع المكالمات دون بناء فريق دعم هاتفي كبير منذ البداية.

وقد تستخدم منشأة صغيرة أو متوسطة نامية Plus0 للتغطية بعد ساعات العمل، وجمع العملاء المحتملين، والتوجيه الذكي.

يمكن للمنصة دعم أحجام أعمال وحالات استخدام مختلفة بحسب كيفية إعداد المؤسسة لتجربة AI Telephony الخاصة بها.

AI Telephony للمؤسسات الأكبر في الإمارات

قد تواجه الشركات الأكبر تحديًا مختلفًا: التعقيد.

يمكن أن يجعل ازدياد عدد الموظفين والفروع والأقسام توجيه المكالمات أكثر صعوبة.

يمكن للذكاء الاصطناعي توفير طبقة ذكية بين العميل والهيكل الداخلي للمؤسسة.

يشرح العميل ما يحتاج إليه.

يفسر Plus0 الطلب.

ويحدد سير العمل المعدّ ما يحدث بعد ذلك.

ابدأ بالمكالمات المنطقية للأتمتة

لا تحتاج الشركات التي تدخل AI Telephony إلى أتمتة كل شيء فورًا.

النهج العملي هو البدء بالمحادثات المتوقعة التي تعتمد على معلومات معتمدة بوضوح.

• الأسئلة الشائعة.
• ساعات تشغيل الشركة.
• معلومات الفروع.
• معلومات المواقع.
• معلومات المنتجات والخدمات.
• استفسارات المبيعات الأولية.
• جمع العملاء المحتملين.
• طلبات المواعيد.
• طلبات الحجوزات.
• جمع معلومات العملاء الأساسية.
• التأهيل الأولي للمكالمات.
• التوجيه الذكي للمكالمات.
• مكالمات ما بعد ساعات العمل.
• مكالمات الضغط الزائد.
• المحادثات الإدارية الروتينية.

يمكن للشركة بعد ذلك توسيع سير عمل الذكاء الاصطناعي لديها مع تحديد المزيد من حالات الاستخدام المناسبة.

يبقى تحكم الشركة مهمًا

ينبغي أن يعمل AI Telephony وفق قواعد مؤسسية محددة بوضوح.

ينبغي للشركات تحديد المعلومات التي يمكن للذكاء الاصطناعي الوصول إليها، والإجراءات التي يمكنه تنفيذها، والحالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا.

قد تتغير معلومات مثل الأسعار وساعات العمل والتوافر والعروض والسياسات، لذلك ينبغي للمؤسسات التأكد من أن الذكاء الاصطناعي يستخدم معلومات أعمال حالية ومعتمدة.

كما ينبغي مراعاة الخصوصية والأمان والمتطلبات التنظيمية المعمول بها في دولة الإمارات ضمن كل عملية نشر.

لماذا Plus0 للاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي في الإمارات؟

Plus0 هو منصة اتصالات مدعومة بالذكاء الاصطناعي من Softnames صُممت لمساعدة الشركات على إدخال الذكاء الاصطناعي في اتصالات العملاء.

وبدلًا من التعامل مع AI Telephony كمجموعة من التقنيات المنفصلة، يوفر Plus0 للشركات منصة مصممة حول سير عمل حقيقي لاتصالات العملاء.

وبحسب الإعداد والتكاملات، يمكن لـ Plus0 مساعدة المؤسسات في:

• الرد على مكالمات العملاء 24/7.
• تقليل المكالمات الفائتة.
• تقليل أوقات انتظار العملاء.
• أتمتة المحادثات الهاتفية المتكررة.
• فهم طلبات العملاء الطبيعية.
• تقديم معلومات الأعمال المعتمدة.
• دعم التفاعلات متعددة اللغات.
• جمع العملاء المحتملين للمبيعات وبيانات العملاء.
• توجيه المكالمات بذكاء.
• دعم مواقع أعمال متعددة في الإمارات.
• ربط المكالمات بسير العمل المدعوم.
• تحويل المتصلين إلى الأشخاص عند الحاجة.

نقدم لكم أفضل تجربة AI Telephony في الإمارات

لا يزال الهاتف واحدًا من أكثر الطرق المباشرة التي يتواصل بها العميل مع الشركة.

لكن التقنية خلف ذلك الهاتف لم تعد بحاجة إلى العمل بالطريقة نفسها التي كانت تعمل بها قبل عشرين عامًا.

ينبغي أن يتمكن عملاؤك من الاتصال وشرح ما يحتاجون إليه ببساطة.

وينبغي أن يفهم الذكاء الاصطناعي.

وينبغي أن تكون معلومات الشركة متاحة.

وينبغي أن يبدأ سير العمل الصحيح.

وعندما تكون هناك حاجة إلى شخص، ينبغي أن تصل المحادثة إلى شخص.

هذه هي الرؤية وراء Plus0 AI Telephony.

عميلك يتصل.

Plus0 يرد.

الذكاء الاصطناعي يتعامل مع ما يستطيع.

وفريقك يتعامل مع ما يهم.

أهلًا بك في تجربة هاتف أعمال أكثر ذكاءً.

أهلًا بك في Plus0.

تفضل بزيارة https://plus0.io/ لاكتشاف Plus0 AI Telephony ومعرفة كيف يمكن للاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تغيّر طريقة تعامل شركتك في الإمارات مع مكالمات العملاء.

الأسئلة الشائعة

ما هو Plus0 AI Telephony؟

Plus0 AI Telephony هو حل لاتصالات الأعمال مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتيح للوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي الرد على المكالمات الواردة، وفهم المحادثات الطبيعية، وتقديم معلومات الأعمال المعدّة، وجمع بيانات العملاء، والمساعدة في سير العمل المدعوم، وتوجيه المحادثات عندما يكون ذلك مناسبًا.

هل يستطيع Plus0 الرد على المكالمات 24/7؟

نعم. يمكن إعداد Plus0 AI Telephony لتوفير تغطية مستمرة للمكالمات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والفترات الأخرى التي قد لا يكون فيها الموظفون متاحين.

هل Plus0 مناسب للشركات في الإمارات؟

يستطيع Plus0 دعم الشركات العاملة في دولة الإمارات عبر قطاعات وأحجام شركات مختلفة. وتعتمد خدمات الهاتف الدقيقة وتوفر الأرقام والتكاملات والمتطلبات التنظيمية على إعداد المؤسسة وشروط الاتصالات المعمول بها.

هل يستطيع Plus0 دعم الشركات في دبي وأبوظبي؟

صُمم Plus0 لدعم المؤسسات ذات الفروع والمواقع المختلفة. ويمكن للشركات إعداد سير عمل AI Telephony حول معلومات فروعها ومتطلبات العملاء وهيكل التوجيه لديها.

هل يستطيع Plus0 تحويل المتصلين إلى الموظفين؟

نعم. يمكن أن يكون التحويل إلى موظف بشري جزءًا من تجربة Plus0 AI Telephony. وبحسب إعداد المؤسسة، يمكن توجيه المكالمات أو تحويلها إلى الموظف أو الفرع أو القسم المناسب.

هل يستطيع Plus0 التواصل بلغات مختلفة؟

يستخدم Plus0 تقنيات صوت حديثة بالذكاء الاصطناعي قادرة على دعم التفاعلات متعددة اللغات. وقد يختلف دعم اللغات المتاحة والأداء بحسب التقنية الأساسية والإعداد.

هل يمكن ربط Plus0 بأنظمة أعمالنا الحالية؟

بحسب النظام والتكامل المتاح والصلاحيات، يستطيع Plus0 ربط تفاعلات AI Telephony بأنظمة الأعمال الخارجية من خلال تقنيات مثل APIs وسير العمل المدعوم.

هل Plus0 مناسب للمنشآت الصغيرة والمتوسطة في الإمارات؟

نعم. تستطيع المنشآت الصغيرة والمتوسطة استخدام Plus0 في تطبيقات مثل الرد على المكالمات بعد ساعات العمل، وجمع العملاء المحتملين، والأسئلة الشائعة، وجمع معلومات العملاء، والتوجيه الذكي، بحسب متطلبات أعمالها وإعدادها.

هل تستطيع الشركات الكبيرة في الإمارات استخدام Plus0؟

نعم. تستطيع المؤسسات الأكبر استخدام AI Telephony في تطبيقات تشمل التوجيه متعدد الفروع، وأحجام المكالمات الأعلى، والمحادثات الآلية مع العملاء، والتكامل مع سير عمل الأعمال المدعوم.

هل يستبدل Plus0 الموظفين بالكامل؟

ليس بالضرورة. يمكن إعداد Plus0 بحيث يتعامل الذكاء الاصطناعي مع التفاعلات المتكررة والإدارية المناسبة، بينما يظل الموظفون البشر مشاركين في المحادثات المعقدة أو الحساسة أو الأعلى قيمة.

أين يمكنني معرفة المزيد عن Plus0 AI Telephony؟

تفضل بزيارة Plus0 لمعرفة المزيد عن AI Telephony واتصالات الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.