انسَ BVI LLC! أهلًا بك في Plus0!

انسَ هياكل الشركات المعقدة، ومتاعب الإعداد غير الضرورية، وبناء منظومة AI Telephony الخاصة بك. أهلًا بك في Plus0.

لا ينبغي للشركات أن تضطر إلى إنشاء هياكل أوفشور معقدة، أو تجميع عدة مزودي تقنية، أو أن تصبح خبيرة في الاتصالات لمجرد منح عملائها تجربة هاتف أعمال ذكية.

يجمع Plus0 الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي في منصة واحدة لاتصالات الأعمال صُممت لمساعدة المؤسسات على الرد على المكالمات، وأتمتة المحادثات الروتينية، ودعم العملاء 24/7، وربط المتصلين بالأشخاص المناسبين عندما تكون المساعدة البشرية مطلوبة.

وبدلًا من التعامل مع AI Telephony كمشروع بنية تحتية معقد، صُمم Plus0 لجعل الاتصالات الصوتية الذكية عملية وسهلة للشركات.

انسَ BVI LLC. وفكر في عملائك بدلًا من ذلك.

عندما تستكشف الشركات خدمات التقنية والاتصالات الدولية، فقد تواجه أحيانًا متطلبات معقدة تتعلق بالشركات أو البنوك أو مزودي الخدمة أو الاختصاصات القضائية.

لكن الهدف التجاري يكون عادةً أبسط بكثير.

أنت تريد أن يتصل العملاء بشركتك.

وتريد أن يرد أحد.

وتريد أن يحصل المتصل على مساعدة مفيدة.

وعندما تتطلب الحالة شخصًا، تريد أن تصل المكالمة إلى الموظف المناسب.

هذه هي التجربة التي صُمم Plus0 AI Telephony حولها.

قد تختلف متطلبات الاتصالات وأرقام الهاتف والمتطلبات التنظيمية بين الدول ومزودي الخدمة، لكن Plus0 صُمم لتقليل التعقيد التقني الذي تواجهه الشركات عند إدخال الاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أهلًا بك في مكالمات الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي

صُممت أنظمة هاتف الأعمال التقليدية أساسًا لربط شخص بآخر.

يعمل هذا النموذج جيدًا عندما يكون الموظف متاحًا.

ولكن ماذا يحدث عندما يكون الموظفون مشغولين، أو المكتب مغلقًا، أو يتصل عدة عملاء في الوقت نفسه؟

قد تبقى المكالمات دون رد، أو ينتظر العملاء على الخط، أو تضيع فرص مهمة.

يضيف Plus0 طبقة ذكاء اصطناعي ذكية مباشرة إلى هاتف الأعمال.

يستطيع الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي الرد على المكالمات الواردة، وفهم المحادثات الطبيعية، وتحديد ما يحتاج إليه المتصل، وتقديم المعلومات المعتمدة، وجمع التفاصيل ذات الصلة، واتباع سير العمل الذي أعدته الشركة.

AI Telephony على مدار الساعة مع Plus0

لا يتصل العملاء دائمًا خلال ساعات العمل المعتادة.

قد يتصلون في المساء أو الصباح الباكر أو عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، أو بينما يكون كل موظف متاح مشغولًا بالفعل بمساعدة شخص آخر.

مع Plus0 AI Telephony، تستطيع المؤسسات إعداد وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي ليظلوا متاحين على مدار الساعة.

وبحسب إعداد المؤسسة، يمكن لـ Plus0 المساعدة في:

• الرد على مكالمات العملاء الواردة.
• تقديم معلومات الأعمال التي يكثر طلبها.
• شرح المنتجات والخدمات.
• تقديم معلومات الفروع والمواقع.
• جمع بيانات العملاء المحتملين للمبيعات.
• جمع تفاصيل العملاء.
• المساعدة في طلبات المواعيد والحجوزات.
• تحديد سبب اتصال العميل.
• توجيه المحادثات بذكاء.
• تحويل المتصلين إلى الموظفين عند الحاجة.
• التعامل مع مكالمات ما بعد ساعات العمل.
• دعم مكالمات الضغط الزائد خلال الفترات المزدحمة.

وبذلك يمكن لخدمتك الهاتفية أن تظل مفيدة حتى عندما لا يكون موظفوك متاحين.

انسَ بناء كل شيء بنفسك

قد يتطلب إنشاء نظام AI Telephony بشكل مستقل عدة تقنيات تعمل معًا.

قد تحتاج الشركة إلى:

• أرقام هاتف.
• بنية تحتية للاتصالات.
• تقنية بث صوتي.
• نماذج ذكاء اصطناعي.
• أنظمة توجيه المكالمات.
• خوادم وقواعد بيانات.
• تكاملات أعمال.
• المراقبة والتحليلات.
• ضوابط أمنية.
• منطق سير عمل العملاء.

ثم يجب أن يتواصل كل مكوّن مع المكونات الأخرى بصورة موثوقة.

صُمم Plus0 لجمع هذه الإمكانات عبر منصة اتصالات واحدة بالذكاء الاصطناعي.

وبدلًا من بناء المنظومة التقنية الكاملة بشكل مستقل، يمكن للشركات إعداد Plus0 حول معلوماتها وفروعها وموظفيها ومتطلبات الاتصال الخاصة بها.

انسَ «اضغط 1 للمبيعات»

غالبًا ما تعني أتمتة الهاتف التقليدية التنقل داخل القوائم.

«اضغط 1 للمبيعات.»

«اضغط 2 لخدمة العملاء.»

«اضغط 3 للحسابات.»

وأحيانًا تظهر قائمة أخرى بعد ذلك.

يقدم Plus0 نهجًا أكثر طبيعية.

يمكن للعملاء ببساطة شرح ما يحتاجون إليه.

على سبيل المثال:

«أود حجز موعد غدًا.»

«أريد التحدث مع شخص من فريق المبيعات لديكم.»

«أين أقرب فرع لكم؟»

«في أي وقت تغلقون اليوم؟»

يستطيع الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي تفسير الطلب والرد وفقًا للمعلومات وسير العمل الذي أعدته الشركة.

انسَ المكالمات الفائتة

قد تعني المكالمة الفائتة أكثر من مجرد هاتف لم تتم الإجابة عليه.

فقد تمثل فرصة بيع محتملة، أو عميلاً جديدًا، أو طلب حجز، أو استفسار خدمة، أو عميلاً حاليًا يحتاج إلى دعم.

لا يستطيع الموظفون دائمًا الرد على كل مكالمة فورًا.

يساعد Plus0 على تقليل هذا الاعتماد من خلال السماح لوكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي بالبدء في مساعدة المتصل.

وبدلًا من الوصول ببساطة إلى البريد الصوتي أو عدم تلقي رد، يستطيع العميل البدء في شرح ما يحتاج إليه.

انسَ الانتظار غير الضروري

عندما يرتفع حجم المكالمات، تصبح عمليات الهاتف التقليدية معتمدة على عدد الموظفين المتاحين.

إذا اتصل خمسة عملاء وكان موظف واحد فقط يستطيع الرد، فقد ينتظر الآخرون.

يوفر AI Telephony طريقة أخرى لإدارة تلك المحادثات.

يمكن لـ Plus0 البدء في التعامل مع التفاعلات المناسبة بينما يظل الموظفون مركزين على المحادثات التي تحتاج بالفعل إلى مساعدة بشرية.

يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة عن الأسئلة المناسبة، وجمع المعلومات، وتحديد احتياجات المتصل قبل تقرير ما إذا كانت هناك حاجة إلى مساعدة بشرية إضافية.

انسَ الإجابة عن الأسئلة نفسها مرارًا

تتلقى شركات كثيرة الأسئلة نفسها طوال اليوم.

• في أي وقت تفتحون؟
• أين موقعكم؟
• أي فرع يقدم هذه الخدمة؟
• كيف يمكنني حجز موعد؟
• ما الخدمات التي تقدمونها؟
• هل يمكنني التحدث مع المبيعات؟
• هل أنتم مفتوحون اليوم؟
• كيف يمكنني التواصل مع قسم معين؟

هذه أسئلة مهمة، لكنها لا تحتاج دائمًا إلى أن يجيب عنها موظف شخصيًا.

يمكن لـ Plus0 استخدام معلومات الأعمال المعدّة والمعتمدة للرد تلقائيًا على الأسئلة الروتينية المناسبة.

يمكن أن يقلل ذلك عبء العمل المتكرر مع مساعدة العملاء على الحصول على المعلومات بسرعة أكبر.

دع العملاء يشرحون ما يحتاجون إليه فعلًا

ميزة AI Telephony ليست مجرد أن آلة ترد على الهاتف.

الفرق المهم هو أن الذكاء الاصطناعي يستطيع فهم سبب المكالمة.

قد يحتاج العميل إلى:

• مساعدة في المبيعات.
• دعم العملاء.
• حجز.
• موعد.
• معلومات عن فرع.
• موظف معين.
• معلومات عن منتج.
• متابعة.

يستطيع Plus0 تحديد طلب العميل واتباع سير العمل الذي أعدته الشركة لتلك الحالة.

التوجيه الذكي للمكالمات

تعتمد تحويلات المكالمات التقليدية غالبًا على اختيار المتصل لخيار القائمة الصحيح أو على قرار يدوي من موظف حول الوجهة التي يجب أن تذهب إليها المكالمة.

يمكن لـ Plus0 المساعدة في فهم سبب المكالمة قبل توجيهها.

على سبيل المثال، قد يحتاج استفسار عن منتج جديد إلى قسم المبيعات، بينما قد تحتاج مشكلة في خدمة حالية إلى دعم العملاء.

وبالنسبة للمؤسسات ذات الفروع المتعددة، يمكن أيضًا تصميم التوجيه حول الموقع ومتطلبات الفروع.

الهدف هو مساعدة المتصلين على الوصول إلى الوجهة المناسبة مع عدد أقل من التحويلات غير الضرورية.

دعم فروع ومواقع متعددة

قد تصبح عمليات الهاتف أكثر تعقيدًا مع نمو الشركات.

قد تدير الشركة عدة مكاتب أو متاجر أو عيادات أو فنادق أو مطاعم أو صالات عرض أو مواقع خدمة.

قد لا يعرف العملاء الموقع الذي يحتاجون إلى التواصل معه.

يمكن لـ Plus0 المساعدة في توفير طبقة اتصال ذكية عبر مواقع الأعمال المختلفة.

يستطيع الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي فهم ما يحتاج إليه العميل واستخدام المعلومات ومنطق التوجيه الذي أعدته المؤسسة لمساعدته.

محادثات ذكاء اصطناعي متعددة اللغات

تتواصل الشركات بشكل متزايد مع عملاء من دول وخلفيات لغوية مختلفة.

وقد يكون توفير موظفين يستطيعون التواصل بكل لغة مطلوبة في كل وردية أمرًا صعبًا.

يستخدم Plus0 تقنيات صوت حديثة بالذكاء الاصطناعي قادرة على دعم المحادثات متعددة اللغات.

يمكن أن يساعد ذلك الشركات على خدمة قاعدة عملاء أوسع من خلال منصة الهاتف نفسها.

قد يختلف دعم اللغات والأداء بحسب تقنية الذكاء الاصطناعي الأساسية والإعداد، لذلك ينبغي للمؤسسات اختبار اللغات الأكثر أهمية لعملائها.

اربط المكالمات الهاتفية بسير عمل حقيقي داخل شركتك

يصبح AI Telephony أكثر قوة عندما تستطيع المحادثة التفاعل مع بقية أعمال الشركة.

وبحسب التكاملات والصلاحيات التي توفرها المؤسسة، يمكن لـ Plus0 ربط محادثات الذكاء الاصطناعي بواجهات APIs المدعومة وسير عمل الأعمال.

قد يسمح ذلك لوكيل الذكاء الاصطناعي بأن:

• يجمع بيانات العملاء المحتملين للمبيعات.
• يجمع معلومات العملاء.
• يساعد في طلبات المواعيد.
• يتحقق من بيانات الأعمال المعتمدة.
• ينشئ إجراءات متابعة.
• يتفاعل مع الأنظمة الخارجية المدعومة.
• يوجه العملاء وفقًا لمعلومات الأعمال.

وبذلك تصبح المكالمة الهاتفية جزءًا من عملية أعمال أوسع بدلًا من أن تبقى محادثة منفصلة.

الذكاء الاصطناعي عندما يكون ممكنًا. والإنسان عند الحاجة.

لا ينبغي أتمتة كل محادثة بالكامل.

تتطلب بعض الحالات تعاطفًا أو تفاوضًا أو تقديرًا مهنيًا أو خبرة متخصصة أو تدخلًا مباشرًا من موظف.

يمكن لـ Plus0 إبقاء التحويل إلى موظف بشري جزءًا من تجربة العميل.

قد يرد الذكاء الاصطناعي على المكالمة، ويفهم الحالة، ويجمع المعلومات قبل تحويل المحادثة إلى موظف مناسب.

يتيح ذلك للشركات الجمع بين توافر الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية.

امنح الموظفين وقتًا أكبر للمحادثات القيّمة

ليس من الضروري أن يقضي الموظفون أجزاء كبيرة من يوم عملهم في الإجابة عن أسئلة يمكن التعامل معها من خلال معلومات موثوقة ومعتمدة.

إذا تعامل الذكاء الاصطناعي مع المحادثات المتكررة المناسبة، يستطيع الموظفون التركيز على المجالات التي يقدمون فيها قيمة أكبر.

قد يشمل ذلك:

• إتمام المبيعات.
• التعامل مع مشكلات العملاء المعقدة.
• تقديم الخبرة الفنية.
• إدارة المحادثات الحساسة.
• التفاوض مع العملاء.
• اتخاذ القرارات التي تتطلب تقديرًا بشريًا.

يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع الروتين، ويمكن للأشخاص التركيز على ما يحتاج إلى أشخاص.

قدم تجربة عملاء أكثر اتساقًا

قد تختلف الخدمة الهاتفية بحسب من يرد على المكالمة، ومدى انشغاله، وما إذا كان يعرف المعلومات الصحيحة.

يمكن إعداد Plus0 حول معلومات أعمال وتعليمات وسير عمل معتمدة.

وعند صيانتها بصورة صحيحة، يمكن أن يساعد ذلك المؤسسات على تقديم ردود أكثر اتساقًا عبر المكالمات وساعات التشغيل والمواقع.

توسع دون زيادة فريق الهاتف بالمعدل نفسه

مع نمو الشركات، غالبًا ما تزداد أحجام المكالمات.

تقليديًا، قد يعني دعم هذا النمو إضافة مزيد من الموظفين خصيصًا للرد على المكالمات الواردة.

يوفر Plus0 خيارًا آخر.

يمكن أتمتة المحادثات الروتينية المناسبة، بينما يواصل الموظفون إدارة التفاعلات التي تتطلب اهتمامًا بشريًا.

يمكن أن يكون ذلك مفيدًا بصورة خاصة للشركات النامية، والأعمال الموسمية، والمؤسسات التي تشهد تفاوتات كبيرة في حجم المكالمات.

من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الأكبر

لا يقتصر AI Telephony على مراكز الاتصال الكبيرة.

قد تستخدم شركة صغيرة Plus0 لأنه لا يوجد شخص متاح للرد على الهاتف بعد ساعات العمل.

وقد تستخدمه شركة نامية لأن موظفيها أصبحوا أكثر انشغالًا.

وقد تستخدمه شركة متعددة المواقع لتحسين توجيه المكالمات.

وقد تستخدم مؤسسة أكبر AI Telephony لأتمتة المحادثات المتكررة وإدارة أحجام مكالمات أعلى.

يمكن للتقنية نفسها دعم متطلبات مختلفة بحسب كيفية إعداد المؤسسة لـ Plus0.

ما الذي ينبغي لشركتك أتمتته أولًا؟

نقطة البداية العملية هي تحديد المحادثات المتكررة والمتوقعة والمبنية على معلومات معتمدة بوضوح.

• الأسئلة الشائعة.
• ساعات التشغيل.
• معلومات الفروع.
• معلومات المواقع.
• معلومات المنتجات والخدمات.
• استفسارات المبيعات الأولية.
• جمع العملاء المحتملين.
• طلبات المواعيد.
• جمع معلومات العملاء الأساسية.
• التأهيل الأولي للمكالمات.
• توجيه المكالمات.
• مكالمات ما بعد ساعات العمل.
• مكالمات الضغط الزائد.
• المحادثات الإدارية الروتينية.

يمكن للمؤسسات بعد ذلك توسيع الأتمتة مع تحديد المزيد من سير العمل المناسب.

حافظ على التحكم في وكيل الذكاء الاصطناعي

ينبغي أن يعمل AI Telephony ضمن قواعد أعمال محددة بوضوح.

ينبغي للمؤسسة تحديد المعلومات المسموح للذكاء الاصطناعي بالوصول إليها، والإجراءات التي يمكنه تنفيذها، والحالات التي تتطلب موافقة بشرية.

قد تتغير معلومات مثل الأسعار والتوافر والعروض وساعات العمل وسياسات الشركة، لذلك ينبغي للمؤسسات صيانة مصادر دقيقة ومعتمدة لوكيل الذكاء الاصطناعي.

كما ينبغي مراعاة الخصوصية والأمان والالتزامات التنظيمية المعمول بها ضمن كل عملية نشر.

لماذا Plus0؟

Plus0 هو منصة اتصالات أعمال مدعومة بالذكاء الاصطناعي من Softnames، صُممت لجعل اتصالات العملاء الذكية أكثر سهولة للشركات.

وبدلًا من إجبار المؤسسات على التعامل مع AI Telephony كمجموعة من التقنيات المنفصلة، صُمم Plus0 لتوفير بيئة موحدة للاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وبحسب الإعداد والتكاملات المتاحة، يمكن لـ Plus0 مساعدة الشركات في:

• الرد على مكالمات العملاء 24/7.
• تقليل المكالمات الفائتة.
• تقليل أوقات انتظار العملاء.
• أتمتة المحادثات المتكررة.
• فهم طلبات العملاء الطبيعية.
• تقديم معلومات الأعمال المعتمدة.
• دعم المحادثات متعددة اللغات.
• جمع العملاء المحتملين ومعلومات العملاء.
• توجيه المكالمات بذكاء.
• دعم مواقع أعمال متعددة.
• ربط المكالمات بسير العمل المدعوم.
• تحويل المحادثات إلى الأشخاص عند الحاجة.

انسَ BVI LLC. أهلًا بك في Plus0.

ينبغي أن يدور AI Telephony حول تحسين الطريقة التي تتواصل بها شركتك مع عملائها.

ولا ينبغي أن يتطلب منك أن تصبح خبيرًا في البنية التحتية للاتصالات أو بنية الذكاء الاصطناعي أو هياكل الشركات الدولية المعقدة لمجرد الرد على مكالمات العملاء بصورة أذكى.

عملاؤك يتصلون.

Plus0 يرد.

الذكاء الاصطناعي يتعامل مع ما يستطيع.

وموظفوك يتعاملون مع ما يهم.

هذه هي الفكرة وراء Plus0.

انسَ الاتصالات الهاتفية المعقدة.

انسَ المكالمات المتكررة.

انسَ القوائم الهاتفية التي لا تنتهي.

انسَ BVI LLC.

أهلًا بك في Plus0.

تفضل بزيارة Plus0 واكتشف طريقة أذكى لإدخال الذكاء الاصطناعي في تجربة هاتف شركتك.

الأسئلة الشائعة

ما هو Plus0 AI Telephony؟

Plus0 AI Telephony هو حل لاتصالات الأعمال مدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمح للوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي بالرد على المكالمات، وفهم المحادثات الطبيعية، وتقديم معلومات الأعمال المعدّة، وجمع بيانات العملاء، ودعم سير العمل المناسب، وتوجيه المحادثات عند الحاجة.

هل أحتاج إلى إنشاء بنية AI Telephony الخاصة بي؟

صُمم Plus0 لتوفير منصة اتصالات متكاملة بالذكاء الاصطناعي للشركات بدلًا من مطالبة المؤسسات بتطوير كل جزء من نظام AI Telephony بصورة مستقلة.

هل أحتاج إلى BVI LLC لاستخدام Plus0؟

صُمم Plus0 كمنصة اتصالات أعمال ولا يعتبر تأسيس شركة في جزر العذراء البريطانية متطلبًا عامًا للوصول إلى إمكانات AI Telephony. ومع ذلك، قد تختلف متطلبات الاتصالات وتوفر أرقام الهاتف والشروط التنظيمية الأخرى بحسب الدولة وإعداد الخدمة.

هل يستطيع Plus0 الرد على مكالمات العملاء 24/7؟

نعم. يمكن إعداد Plus0 AI Telephony لتوفير تغطية مستمرة للمكالمات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والأوقات الأخرى التي قد لا يكون فيها الموظفون متاحين.

هل يستطيع Plus0 تحويل المتصلين إلى موظفيّ؟

نعم. يمكن أن يكون التحويل إلى موظف بشري جزءًا من تجربة Plus0. وبحسب إعداد المؤسسة، يمكن توجيه المتصلين أو تحويلهم إلى الموظف أو القسم أو الفرع المناسب.

هل يستطيع Plus0 دعم عدة مواقع أعمال؟

نعم. يستطيع Plus0 دعم المؤسسات ذات الفروع والمواقع المتعددة، مع إعداد سير عمل AI Telephony حول معلومات الفروع ومتطلبات التوجيه.

هل يستطيع Plus0 التواصل بلغات متعددة؟

يستخدم Plus0 تقنيات صوت حديثة بالذكاء الاصطناعي قادرة على دعم التفاعلات متعددة اللغات. وقد يختلف دعم اللغات المتاحة ومستويات الأداء بحسب التقنية الأساسية والإعداد.

هل يمكن ربط Plus0 بأنظمة أعمال أخرى؟

بحسب النظام والتكامل المتاح والصلاحيات، يستطيع Plus0 ربط تفاعلات AI Telephony بأنظمة الأعمال الخارجية باستخدام تقنيات مثل APIs وسير العمل المدعوم.

هل Plus0 مخصص للشركات الكبيرة فقط؟

لا. يستطيع Plus0 دعم الشركات بمختلف أحجامها. فقد تستخدمه المؤسسات الأصغر للتغطية بعد ساعات العمل وتقليل المكالمات الفائتة، بينما قد تستخدمه المؤسسات الأكبر لأحجام مكالمات أعلى، والتوجيه الذكي، والعمليات متعددة المواقع، وسير العمل الآلي.

أين يمكنني معرفة المزيد عن Plus0؟

تفضل بزيارة https://plus0.io/ لمعرفة المزيد عن Plus0 AI Telephony واتصالات الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.