Robo Desk هو تطبيق مادي للذكاء الاصطناعي الحواري في موقع العميل، مثل كشك أو جهاز استقبال أو شاشة مخصصة تتيح للزوار التحدث مع موظف استقبال رقمي ذكي في فرع أو ردهة أو معرض أو عيادة أو فندق أو جهة حكومية أو أي موقع يستقبل الجمهور.
وعلى عكس روبوت المحادثة الموجود في موقع إلكتروني، صُمم Robo Desk لبيئة الحضور الفعلي. يقترب الزائر من الجهاز ويبدأ محادثة صوتية ويطلب معلومة أو مساعدة، ويمكن للنظام استخدام معرفة المؤسسة المعتمدة للإجابة عن الأسئلة وشرح الخدمات وإرشاد الزائر وتحديد القسم المناسب وتشغيل مسارات العمل التي تم إعدادها.
الفرق بين Robo Desk وAI Desk
يشير AI Desk إلى طبقة الخدمة الذكية نفسها: معرفة المؤسسة وسلوك المحادثة وسير العمل الذي يدير التجربة. أما Robo Desk فهو الشكل المادي الذي يقدم هذه التجربة في موقع فعلي. ويمكن للمؤسسة استخدام المعرفة الأساسية نفسها عبر Robo Desk وAI Telephony وقنوات أخرى مدعومة مع تكييف الواجهة لكل بيئة.
استخدامات شائعة
- الترحيب بالزوار وتقديم المعلومات العامة.
- إرشاد الزائر إلى الأقسام أو الغرف أو مكاتب الخدمة.
- شرح المنتجات والخدمات.
- تقديم ساعات عمل الفرع وسياساته وبيانات الاتصال.
- إرشادات الطوابير أو المواعيد أو طلبات الخدمة عند توفر تكاملات مناسبة.
- المساعدة متعددة اللغات في المواقع التي تستقبل زواراً متنوعين.
اعتبارات التصميم
يجب أن يكون الجهاز سهل الاستخدام، ويشرح بوضوح كيفية بدء المحادثة، ويحمي خصوصية الزائر، ويوفر طريقاً واضحاً للوصول إلى موظف عند الحاجة. كما تؤثر مواضع الميكروفون ومستوى الصوت والضوضاء المحيطة وإمكانية الوصول وارتفاع الجهاز ومكانه في جودة التجربة.
Robo Desk مع Plus0
يمكن لـPlus0 تقديم تجربة AI Desk خلف جهاز مخصص لاستقبال العملاء، اعتماداً على معرفة المؤسسة ومسارات العمل التي تم إعدادها، لتوفير تجربة استقبال رقمية متسقة. ويجب تصميم التطبيق المادي بما يناسب الموقع وطبيعة الزوار والسياسات التشغيلية للمؤسسة.
لمعرفة المزيد، يمكن زيارة Plus0 أو التواصل مع Softnames.