تتغير مكالمات الأعمال الهاتفية. ويتوقع العملاء بصورة متزايدة إجابات فورية، ومحادثات طبيعية، ودعمًا متاحًا عندما يقررون الاتصال — وليس فقط خلال ساعات العمل المعتادة.
Plus0 AI Telephony يجلب الذكاء الاصطناعي مباشرة إلى اتصالات الأعمال الهاتفية، مما يساعد المؤسسات على الرد على المكالمات 24/7، وأتمتة المحادثات المتكررة، وفهم طلبات العملاء، وتوجيه المتصلين بذكاء، وربط المحادثات الهاتفية بسير عمل أعمال حقيقي.
بالنسبة للشركات في المملكة المتحدة التي ترغب في تحديث تجربة العملاء عبر الهاتف، يوفر Plus0 منصة قوية للاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي مصممة للشركات بمختلف أحجامها وقطاعاتها ونماذج تشغيلها.
نقدم لكم Plus0 AI Telephony
يحوّل Plus0 هاتف الأعمال التقليدي إلى قناة ذكية للتواصل مع العملاء.
بدل الاعتماد بالكامل على الموظفين للرد على كل مكالمة واردة، تستطيع الشركات استخدام وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي للرد على العملاء، وفهم الكلام الطبيعي، وتقديم معلومات الأعمال المعتمدة، وجمع التفاصيل المهمة، وتحديد ما ينبغي أن يحدث بعد ذلك.
يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل بنفسه مع الطلب المناسب، أو ربط المحادثة بعملية أعمال مهيأة، أو تحويل المتصل إلى الموظف أو القسم أو الفرع الصحيح عندما تكون المساعدة البشرية مطلوبة.
والنتيجة تجربة هاتفية مصممة لتكون أسرع وأكثر توافرًا وقابلية للتوسع من الاعتماد الحصري على إدارة المكالمات التقليدية.
الرد على مكالمات الأعمال 24/7
لا يتصل عملاؤك دائمًا بين التاسعة صباحًا والخامسة مساءً.
قد يكتشف شخص ما شركتك في المساء، أو يحتاج إلى مساعدة خلال عطلة نهاية الأسبوع، أو يرغب في حجز موعد قبل وصول فريقك، أو تكون لديه مسألة عاجلة بينما يكون موظفوك مشغولين بالفعل بمساعدة عملاء آخرين.
مع Plus0 AI Telephony، تستطيع الشركات توفير توافر مستمر للمكالمات باستخدام وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي قادرين على الرد على المكالمات الواردة حتى عندما لا يكون الموظفون متاحين.
وبحسب كيفية إعداد Plus0، يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة عن الأسئلة الشائعة، وتقديم معلومات الفروع، وجمع بيانات العملاء، والمساعدة في المواعيد، وجمع العملاء المحتملين، وتحديد غرض المكالمة، وإنشاء إجراءات متابعة مناسبة.
تقليل المكالمات الفائتة
كل مكالمة أعمال لا يتم الرد عليها قد تمثل عميلًا ضائعًا، أو حجزًا فائتًا، أو طلب دعم متأخرًا، أو فرصة مبيعات مفقودة.
عمليات الهاتف التقليدية محدودة بعدد الموظفين المتاحين للرد على المكالمات في لحظة معينة. وخلال فترات الازدحام، قد يبقى العملاء في الانتظار أو ينهون المكالمة بالكامل.
يمكن لـ Plus0 AI Telephony البدء في مساعدة المتصلين فورًا، مما يساعد المؤسسات على إدارة عدد أكبر من المحادثات الواردة من دون اشتراط أن تبدأ كل مكالمة بموظف بشري.
وعندما يحتاج العميل إلى مساعدة شخصية، يمكن تحويل المحادثة إلى الفريق المناسب بعد أن تكون معلومات مفيدة عن طلب العميل قد تم تحديدها أو جمعها بالفعل.
محادثات طبيعية بالذكاء الاصطناعي بدل القوائم الهاتفية المعقدة
غالبًا ما تطلب أنظمة IVR التقليدية من العملاء التنقل عبر قوائم طويلة:
«اضغط 1 للمبيعات. اضغط 2 للدعم. اضغط 3 للحسابات.»
يوفر الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي بديلًا أكثر طبيعية.
يمكن للمتصل ببساطة شرح ما يحتاج إليه بكلماته الخاصة. ويستطيع الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي تفسير الطلب وتحديد الاستجابة أو سير العمل أو الفرع أو القسم أو الموظف المناسب.
قد يقول العميل:
«أريد حجز موعد غدًا بعد الظهر.»
أو:
«لدي سؤال حول طلبي.»
أو:
«هل يمكنك توصيلي بفرعكم في مانشستر؟»
بدل إجبار كل متصل على المرور ببنية القائمة نفسها، يمكن لـ Plus0 مساعدة الشركات على إنشاء تجربة هاتفية أكثر حوارية.
أتمتة مكالمات العملاء المتكررة
تتلقى شركات كثيرة الأسئلة نفسها مرارًا على مدار اليوم.
- في أي وقت تغلقون؟
- أين أقرب فرع لكم؟
- هل لديكم مواعيد متاحة؟
- كم تبلغ تكلفة الخدمة؟
- هل يمكنني التحدث مع المبيعات؟
- ما المستندات التي أحتاج إليها؟
- هل يمكن لأحد الاتصال بي؟
قد تكون هذه المحادثات بسيطة، لكنها مجتمعة تستهلك وقتًا كبيرًا من الموظفين.
يمكن لـ Plus0 AI Telephony استخدام معلومات الأعمال المعتمدة للتعامل تلقائيًا مع الأسئلة المتكررة المناسبة، مما يساعد العملاء على تلقي إجابات أسرع بينما يركز الموظفون على المحادثات التي يضيف فيها وقتهم وخبرتهم قيمة أكبر.
توجيه المكالمات بذكاء
إيصال العملاء إلى الشخص المناسب بسرعة هو أحد أهم عناصر التجربة الهاتفية الجيدة.
بدل توجيه المكالمات اعتمادًا فقط على اختيارات لوحة الأرقام، يمكن لـ Plus0 فهم سبب اتصال العميل واستخدام هذه المعلومات لتحديد وجهة المحادثة.
وبحسب إعداد المؤسسة، يمكن توجيه المكالمات إلى:
- الموظف المناسب
- القسم المناسب
- الفرع المناسب
- فريق المبيعات
- فريق دعم العملاء
- فريق الحجوزات
- الفريق الفني
- وجهة أخرى مهيأة
يمكن لذلك تقليل التحويلات غير الضرورية ومساعدة المتصلين على الوصول إلى الوجهة الصحيحة بكفاءة أكبر.
الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي للشركات متعددة اللغات في المملكة المتحدة
تخدم المملكة المتحدة واحدة من أكثر مجموعات العملاء تنوعًا دوليًا في العالم، وتتواصل شركات كثيرة بانتظام مع عملاء يفضلون لغات مختلفة.
قد يكون توظيف موظفي هاتف يغطون كل لغة مطلوبة طوال ساعات التشغيل كافة أمرًا صعبًا ومكلفًا.
يمكن لتقنيات الصوت الحديثة بالذكاء الاصطناعي دعم المحادثات متعددة اللغات، مما يتيح للشركات تقديم المساعدة الهاتفية لنطاق أوسع من العملاء من خلال المنصة نفسها.
قد تختلف إتاحة اللغات وأداؤها بحسب تقنية الصوت المختارة واللغة والنشر، لذلك ينبغي للمؤسسات اختبار اللغات الأكثر أهمية لقاعدة عملائها.
ربط مكالمات الذكاء الاصطناعي بسير عمل أعمالك
يصبح الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي أكثر قوة بكثير عندما ترتبط المحادثة بالأنظمة التي تشغّل أعمالك.
وبحسب التكاملات وواجهات API والصلاحيات والإعدادات المتاحة، يمكن لـ Plus0 المساعدة في ربط المحادثات الهاتفية بعمليات أعمال مثل:
- جمع معلومات العملاء
- توليد العملاء المحتملين
- طلبات المواعيد
- الحجوزات
- متابعة العملاء
- معلومات الفروع
- التوجيه الداخلي
- البحث في بيانات الأعمال
- إجراءات API المهيأة
وهذا يعني أن المكالمة الهاتفية الواردة يمكن أن تصبح أكثر من مجرد محادثة؛ إذ يمكن أن تكون بداية لسير عمل آلي للأعمال.
الذكاء الاصطناعي عندما يكون مناسبًا، والبشر عندما تكون هناك حاجة إليهم
لا يقوم Plus0 AI Telephony على افتراض أن كل تفاعل مع العميل ينبغي أن يكون مؤتمتًا بالكامل.
بعض المحادثات مثالية للذكاء الاصطناعي، بينما يحتاج بعضها الآخر إلى الخبرة أو التفاوض أو التعاطف أو الحكم المهني أو الاهتمام الشخصي من موظف.
تتيح الاستراتيجية العملية للاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي للذكاء الاصطناعي التعامل مع المحادثات المتوقعة والإدارية مع الإبقاء على التحويل إلى البشر متاحًا عند الضرورة.
على سبيل المثال، يمكن لـ Plus0 الرد على مكالمة، وتحديد سبب اتصال العميل، وجمع المعلومات ذات الصلة، ثم تحويل المحادثة إلى موظف يستطيع المتابعة فورًا بسياق أفضل.
مساعدة الموظفين على التركيز على المحادثات الأعلى قيمة
قد يقضي الموظفون وقتًا كبيرًا في الإجابة عن أسئلة بسيطة، أو تحويل المتصلين، أو جمع معلومات أساسية قبل أن تبدأ المحادثة الفعلية.
استخدام الذكاء الاصطناعي في الأجزاء المناسبة من رحلة الاتصال قد يسمح للموظفين بقضاء وقت أكبر في المجالات التي يقدم فيها البشر قيمة أكبر — بما في ذلك مناقشات المبيعات، وحالات الدعم المعقدة، والمفاوضات، وإدارة العلاقات، ومواقف العملاء الحساسة.
يتعامل الذكاء الاصطناعي مع المحادثة المتكررة. ويتولى فريقك المحادثة الأكثر أهمية.
مصمم للشركات ذات الفروع المتعددة
تصبح إدارة الاتصالات الهاتفية أكثر تعقيدًا عندما تمتلك المؤسسة عدة فروع أو أقسام أو مواقع.
يمكن لـ Plus0 مساعدة الشركات على تنظيم تجارب الصوت بالذكاء الاصطناعي وفق هيكل الفروع ومعلومات الأعمال الخاصة بها.
يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد ما يحتاج إليه العميل، ووفق الإعداد، تقديم معلومات الفرع ذات الصلة أو توجيه المتصل إلى الوجهة المناسبة.
وهذا يجعل الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي ذا قيمة خاصة للمؤسسات النامية والشركات العاملة عبر عدة مواقع في المملكة المتحدة.
توسيع عمليات المكالمات بكفاءة أكبر
تقليديًا، كان نمو أحجام المكالمات يعني زيادة فريق الهاتف بمعدل مشابه.
غالبًا ما يعني المزيد من العملاء الحاجة إلى المزيد من الموظفين والمزيد من التحويلات الهاتفية وسعة إضافية لمراكز الاتصال.
يقدم الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي خيارًا آخر.
يمكن التعامل مع المحادثات الروتينية تلقائيًا بينما تبقى الفرق البشرية مركزة على المحادثات التي تتطلب مشاركتها.
وقد يساعد ذلك الشركات النامية والمؤسسات متعددة المواقع والشركات التي تشهد أحجام مكالمات موسمية على إدارة طلب إضافي من العملاء من دون الاعتماد حصريًا على زيادة عدد الموظفين الذين يردون على الهواتف.
ما الذي يمكن للشركات في المملكة المتحدة أتمتته باستخدام Plus0؟
تشمل نقاط البداية الجيدة للاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي:
- الأسئلة المتكررة ذات الإجابات الواضحة والمعتمدة.
- ساعات العمل ومعلومات الأعمال.
- استفسارات الفروع والمواقع.
- جمع معلومات العملاء الأساسية.
- جمع العملاء المحتملين.
- طلبات المواعيد والحجوزات.
- التأهيل الأولي للمكالمات.
- التوجيه الذكي للمكالمات.
- المكالمات خارج ساعات العمل.
- المكالمات الزائدة خلال فترات الازدحام.
- طلبات متابعة العملاء.
- المحادثات الإدارية المتكررة.
يمكن للشركات البدء بحالات استخدام مباشرة ثم إدخال المزيد من الأتمتة تدريجيًا مع تطور عمليات الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي لديها.
اتساق أفضل عبر مكالمات العملاء
قد يتلقى العملاء إجابات مختلفة بحسب الموظف الذي يرد، ومدى انشغال الفريق، وما إذا كان لدى الموظف وصول فوري إلى المعلومات الصحيحة.
يمكن إعداد وكلاء Plus0 الصوتيين بالذكاء الاصطناعي وفق معلومات الأعمال والتعليمات وسير العمل المعتمدة.
وعندما تتم صيانة المعلومات بالشكل الصحيح، قد يساعد ذلك المؤسسات على إنشاء تجارب هاتفية أكثر اتساقًا عبر ساعات التشغيل والموظفين والأقسام والمواقع.
الأمان والاستخدام المسؤول للاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي
ينبغي أن يعمل الذكاء الاصطناعي للأعمال ضمن قواعد وصلاحيات محددة بوضوح.
على المؤسسات تحديد المعلومات التي يستطيع الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي الوصول إليها، والإجراءات المسموح له بتنفيذها، ومصادر البيانات التي يمكنه استخدامها، ومتى تكون الموافقة أو التدخل البشري مطلوبين.
قد تتغير أيضًا معلومات مثل الأسعار والسياسات والعروض وساعات العمل والتوافر، لذلك من المهم الحفاظ على تحديث المعلومات المتاحة للذكاء الاصطناعي.
ينبغي للشركات تطبيق ضوابط أمنية وممارسات خصوصية وإجراءات مناسبة وفق اللوائح المعمول بها في المملكة المتحدة ومتطلبات قطاعاتها.
لماذا تختار Plus0 للاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي؟
Plus0 هو منصة لاتصالات الأعمال مدعومة بالذكاء الاصطناعي من Softnames، صُممت لإدخال الأتمتة الصوتية الذكية إلى اتصالات العملاء اليومية.
يمكن لـ Plus0 AI Telephony مساعدة الشركات على:
- الرد على المكالمات الواردة 24/7
- التواصل عبر محادثات صوتية طبيعية بالذكاء الاصطناعي
- تقليل المكالمات الفائتة
- أتمتة استفسارات العملاء الشائعة
- فهم سبب اتصال العملاء
- توجيه المحادثات بذكاء
- دعم تفاعلات العملاء متعددة اللغات
- ربط المحادثات بسير عمل الأعمال المهيأ
- دعم عدة فروع ومواقع
- تحويل المتصلين إلى الموظفين عند الحاجة إلى مساعدة بشرية
بدل مجرد إضافة الذكاء الاصطناعي إلى نظام هاتف تقليدي، صُمم Plus0 لجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا نشطًا من رحلة التواصل مع العميل.
الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي للشركات من جميع الأحجام
لا يقتصر الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي على مراكز الاتصال الكبيرة.
قد تستخدم شركة صغيرة Plus0 لضمان وجود من يرد بفاعلية على الهاتف عندما يكون الموظفون مشغولين.
وقد تستخدم شركة نامية الذكاء الاصطناعي لأتمتة الأسئلة المتكررة وجمع استفسارات المبيعات.
وقد تستخدم مؤسسة متعددة الفروع الذكاء الاصطناعي لفهم المتصلين وتوجيههم إلى الموقع الصحيح.
وقد تستخدم مؤسسة أكبر الذكاء الاصطناعي كجزء من استراتيجية أوسع لخدمة العملاء وأتمتة المكالمات.
وبالتالي يمكن تكييف التقنية مع متطلبات الشركة وحجمها بدل اقتصارها على نوع واحد من المؤسسات.
مستقبل هاتف الأعمال هو الذكاء الاصطناعي
كان هاتف الأعمال تقليديًا أكثر بقليل من مجرد وسيلة ربط بين المتصل والموظف.
الذكاء الاصطناعي يغيّر ذلك.
يمكن للهاتف الآن فهم المتصل، والتواصل بصورة طبيعية، والوصول إلى المعلومات المعتمدة، وجمع التفاصيل المنظمة، وبدء الإجراءات المهيأة، وتوجيه المحادثات، والبقاء متاحًا عندما لا يكون الموظفون كذلك.
هذه هي الفرصة التي يقدمها الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي: تحويل كل مكالمة واردة إلى تفاعل أكثر ذكاءً مع العميل.
مع Plus0 AI Telephony، تستطيع الشركات في المملكة المتحدة البدء ببناء هذه التجربة اليوم.
نقدم جيلًا جديدًا من الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي في المملكة المتحدة
بالنسبة للشركات التي تبحث عن أفضل تجربة اتصال هاتفي بالذكاء الاصطناعي لاحتياجاتها، لم يعد السؤال المهم ببساطة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يستطيع الرد على الهاتف.
السؤال الحقيقي هو: ماذا يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يفعل بعد بدء المكالمة؟
هل يستطيع فهم العميل بصورة طبيعية؟
هل يستطيع استخدام معلومات أعمالك؟
هل يستطيع تحديد سبب اتصال العميل؟
هل يستطيع الاتصال بسير عملك؟
هل يستطيع تحويل العميل عندما تكون المساعدة البشرية مطلوبة؟
هل يستطيع العمل عندما لا يكون موظفوك متاحين؟
هذه هي التجربة التي صُمم Plus0 لتقديمها.
تعرّف على الجيل القادم من مكالمات الأعمال. تعرّف على Plus0 AI Telephony.
الأسئلة الشائعة
ما هو Plus0 AI Telephony؟
Plus0 AI Telephony هو حل لاتصالات الأعمال الصوتية مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يتيح للوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي الرد على المكالمات الهاتفية، وفهم المحادثات الطبيعية، وتقديم المعلومات المعتمدة، وجمع بيانات العملاء، وتوجيه المتصلين، والتفاعل مع سير عمل الأعمال المهيأ.
هل يستطيع Plus0 الرد على مكالمات الأعمال 24/7؟
نعم. يمكن إعداد وكلاء Plus0 الصوتيين بالذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات الواردة خارج ساعات العمل المعتادة، وخلال فترات الازدحام، وعندما لا يكون الموظفون متاحين، بحسب إعداد المؤسسة والخدمات المتصلة.
هل يستطيع Plus0 تحويل المتصل إلى موظف؟
نعم. يمكن أن يبقى التحويل إلى البشر جزءًا من تجربة Plus0 الهاتفية. ويمكن توجيه المكالمات التي تتطلب مساعدة شخصية إلى الموظف أو القسم أو الفرع المناسب أو إلى وجهة أخرى مهيأة.
هل يستطيع Plus0 دعم الشركات ذات الفروع المتعددة؟
نعم. يمكن إعداد Plus0 وفق فروع الأعمال والهياكل التنظيمية، مما يساعد الذكاء الاصطناعي على تقديم المعلومات ذات الصلة وتوجيه المحادثات بالشكل المناسب.
هل يمكن لـ Plus0 AI Telephony دعم عدة لغات؟
يمكن لـ Plus0 استخدام تقنيات صوت حديثة بالذكاء الاصطناعي قادرة على إجراء محادثات متعددة اللغات. وقد تختلف إتاحة اللغات والأداء بحسب التقنية واللغة والنشر، لذلك ينبغي للشركات اختبار اللغات التي يحتاج إليها عملاؤها.
هل يمكن لـ Plus0 الاتصال بأنظمة الأعمال الحالية؟
اعتمادًا على النظام وواجهات API والتكاملات والصلاحيات المتاحة، يمكن لـ Plus0 ربط محادثات الذكاء الاصطناعي بسير عمل الأعمال والخدمات الخارجية المهيأة.
هل يحل Plus0 AI Telephony محل الموظفين؟
ليس بالضرورة. يمكن لـ Plus0 أتمتة المحادثات المتكررة والمتوقعة المناسبة، مع تحويل التفاعلات المعقدة أو الحساسة أو الأعلى قيمة إلى الموظفين عندما تكون المشاركة البشرية أكثر ملاءمة.
هل Plus0 مناسب للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة؟
نعم. يمكن للشركات الصغيرة استخدام الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في الرد على المكالمات الفائتة وخارج ساعات العمل، بينما تستطيع المؤسسات الأكبر استخدامه للأتمتة والتوجيه الذكي والفروع المتعددة وأحجام المكالمات الأعلى.
كيف أبدأ باستخدام Plus0 AI Telephony؟
تفضل بزيارة plus0.io لاكتشاف Plus0 AI Telephony ومعرفة كيفية إدخال الاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى أعمالك.
"