انسَ الإعدادات المعقدة، ومتاعب التراخيص غير الضرورية، وأنظمة الهاتف القديمة. أهلًا بك في Plus0.
لا ينبغي للشركات أن تحتاج إلى تأسيس شركة في ولاية ديلاوير، أو بناء بنية اتصالات معقدة، أو المرور بتعقيدات تقنية غير ضرورية لمجرد الاستفادة من مكالمات الأعمال الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يجمع Plus0 الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي في منصة ذكية واحدة صُممت لمساعدة الشركات على الرد على المكالمات، وأتمتة محادثات العملاء، ودعم مواقع متعددة، والبقاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
وبدلًا من بناء نظام هاتف بالذكاء الاصطناعي من الصفر، يمنح Plus0 الشركات طريقة عملية لإدخال الوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي في تجربة تواصلها الحالية مع العملاء.
لماذا تتجاوز الشركات الاتصال الهاتفي التقليدي؟
صُممت أنظمة هواتف الأعمال التقليدية أساسًا لربط شخص بآخر.
وهي تعتمد على توفر الموظفين، وعلى تنقل العملاء بين القوائم الهاتفية، وعلى احتفاظ الشركات بعدد كافٍ من الأشخاص للتعامل مع حجم المكالمات الواردة.
عندما يكون الموظفون مشغولين، أو خارج ساعات العمل، أو يتحدثون بالفعل مع عميل آخر، فقد توضع المكالمات في الانتظار أو تُحوَّل إلى البريد الصوتي أو تضيع بالكامل.
يغير Plus0 هذا النموذج بإضافة الذكاء الاصطناعي مباشرة إلى تجربة مكالمات الأعمال.
يمكن للوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي الرد على المكالمة، وفهم ما يحتاج إليه العميل، وتقديم المعلومات المعتمدة، وجمع التفاصيل المهمة، وتنفيذ الإجراءات المعدّة، وتحويل المتصل إلى شخص عندما تكون المساعدة البشرية مطلوبة.
انسَ البنية التحتية المعقدة للاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي
قد يتطلب بناء عملية هاتفية مدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل مستقل عدة تقنيات مختلفة.
قد تحتاج الشركة إلى مزودي اتصالات، وأرقام هاتف، وبنية صوتية، ونماذج ذكاء اصطناعي، وخوادم، وتكاملات، وقواعد بيانات، ومنطق توجيه، وسير عمل لمعالجة المكالمات، وأنظمة مراقبة.
ثم يجب أن تعمل هذه التقنيات معًا بصورة موثوقة مع الحفاظ على الأمان وقابلية التوسع وتجربة عملاء مقبولة.
صُمم Plus0 لجمع هذه الإمكانات من خلال منصة موحدة للاتصالات بالذكاء الاصطناعي.
يمكن للشركات إعداد تجربتها الصوتية بالذكاء الاصطناعي حول مؤسستها وفروعها ومعلومات أعمالها وسير عمل العملاء بدلًا من بناء كل مكوّن بصورة مستقلة.
لا حاجة إلى شركة في ديلاوير لمجرد الوصول إلى الاتصال الهاتفي الحديث بالذكاء الاصطناعي
تريد الشركات بشكل متزايد الوصول إلى تقنيات متقدمة في الذكاء الاصطناعي والاتصالات دون إعادة هيكلة شركتها بالكامل لمجرد استخدامها.
وبالنسبة إلى كثير من المؤسسات، فالهدف مباشر: الحصول على رقم أعمال، وإعداد وكيل صوتي ذكي بالذكاء الاصطناعي، والبدء في تحسين طريقة التعامل مع مكالمات العملاء.
صُمم Plus0 حول هذه التجربة التجارية.
وبدلًا من جعل الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي يبدو كمشروع بنية تحتية، يهدف Plus0 إلى جعله خدمة أعمال سهلة الوصول.
قد يختلف توفر أرقام الهاتف والمتطلبات التنظيمية والدول المدعومة بحسب الدولة ومزود الاتصالات، لكن المنصة مصممة لتبسيط العملية العامة لإدخال المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
أهلًا بك في الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي 24/7
لا يتصل العملاء فقط خلال ساعات المكتب.
قد يتصلون في الصباح الباكر، أو في وقت متأخر من الليل، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، أو بينما يكون كل موظف متاح مشغولًا بالفعل.
مع Plus0 AI Telephony، يمكن للشركات إعداد وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يظل متاحًا على مدار الساعة.
وبحسب إعداد المؤسسة، يمكن للذكاء الاصطناعي:
- الرد على المكالمات الواردة.
- الإجابة عن الأسئلة الشائعة.
- شرح المنتجات والخدمات.
- تقديم معلومات الفروع والمواقع.
- جمع بيانات العملاء المحتملين.
- جمع بيانات العملاء.
- المساعدة في طلبات المواعيد أو الحجوزات.
- تحديد سبب اتصال العميل.
- توجيه المكالمات بذكاء.
- تحويل المتصلين إلى الموظفين عند الحاجة.
- التعامل مع مكالمات ما بعد ساعات العمل.
- دعم مكالمات الضغط الزائد خلال الفترات المزدحمة.
وهذا يعني أن هاتف الشركة يمكن أن يظل مفيدًا حتى عندما لا يكون الموظفون متاحين.
انسَ «اضغط 1 للمبيعات»
غالبًا ما تجبر أنظمة الهاتف الآلية التقليدية العملاء على المرور عبر قوائم:
«اضغط 1 للمبيعات. اضغط 2 للدعم. اضغط 3 للحسابات.»
قد يحتاج العملاء إلى الاستماع إلى عدة خيارات قبل أن يتمكنوا حتى من شرح سبب اتصالهم.
يقدم Plus0 نهجًا أكثر طبيعية.
يمكن للعميل ببساطة أن يتحدث.
على سبيل المثال:
«أريد حجز موعد غدًا.»
«أحتاج إلى التحدث مع قسم المبيعات لديكم.»
«في أي وقت يغلق فرعكم في أبوظبي؟»
يستطيع الذكاء الاصطناعي تفسير الطلب وتحديد الاستجابة أو سير العمل المناسب بناءً على كيفية إعداد الشركة لـ Plus0.
انسَ المكالمات الفائتة
قد تمثل المكالمة الهاتفية الفائتة أكثر من مجرد هاتف لم تتم الإجابة عليه.
فقد تكون عميلاً محتملًا، أو فرصة مبيعات، أو طلب حجز، أو عميلاً حاليًا يحتاج إلى مساعدة.
لا تستطيع الشركات دائمًا ضمان توفر موظف في كل مرة يتصل فيها أحد العملاء.
يمكن لـ Plus0 AI Telephony توفير طبقة إضافية من التوافر من خلال السماح لوكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي ببدء مساعدة العميل فورًا.
وبدلًا من الاعتماد بالكامل على أن يرفع موظف الهاتف، يستطيع المتصلون البدء في شرح ما يحتاجون إليه بمجرد الرد على المكالمة.
انسَ أوقات الانتظار الطويلة
عندما يتصل عدة عملاء في الوقت نفسه، تصبح عمليات الهاتف التقليدية مرتبطة بسرعة بعدد الموظفين المتاحين.
قد يكون موظف واحد يتحدث بالفعل مع عميل بينما ينتظر عدة عملاء آخرون.
يغير الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي هذه العلاقة.
يمكن لـ Plus0 مساعدة الشركات على التعامل مع المحادثات الآلية المناسبة دون الحاجة إلى أن يبدأ كل تفاعل مع موظف بشري.
يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة عن الأسئلة المناسبة، وفهم سبب المكالمة، وجمع المعلومات قبل تحديد ما إذا كانت المحادثة تحتاج إلى مساعدة بشرية.
يمكن أن يقلل ذلك الانتظار غير الضروري مع السماح للموظفين بالتركيز على العملاء الذين يحتاجون إليهم فعلًا.
انسَ الإجابة عن الأسئلة نفسها طوال اليوم
يقضي كثير من الموظفين وقتًا كبيرًا في الإجابة عن أسئلة متكررة.
غالبًا ما يسأل العملاء:
- في أي وقت تفتحون؟
- أين موقعكم؟
- أي فرع ينبغي أن أزور؟
- ما الخدمات التي تقدمونها؟
- كم تبلغ تكلفة الخدمة؟
- هل يمكنني حجز موعد؟
- هل يمكنني التحدث مع المبيعات؟
- هل مكتبكم مفتوح اليوم؟
هذه المحادثات مهمة للعملاء، لكنها لا تتطلب دائمًا موظفًا.
يمكن لـ Plus0 استخدام معلومات الأعمال المعتمدة للإجابة تلقائيًا عن الأسئلة الروتينية المناسبة.
يتيح ذلك للعملاء الحصول على المعلومات بسرعة، بينما يقضي الموظفون وقتًا أكبر في الحالات التي تكون فيها الخبرة البشرية ذات قيمة.
وكيل ذكاء اصطناعي واحد لاحتياجات عملاء مختلفة
يربط نظام الهاتف التقليدي المكالمات بصورة أساسية.
أما نظام الهاتف المدعوم بالذكاء الاصطناعي فيستطيع فهم سبب اتصال العميل.
مع Plus0، يمكن أن تبدأ المحادثة بطلب العميل الفعلي بدلًا من قائمة هاتفية.
يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد ما إذا كان المتصل يحتاج إلى معلومات، أو مساعدة مبيعات، أو دعم عملاء، أو موعد، أو فرع معين، أو موظف محدد.
ثم يمكنه الاستجابة وفقًا لسير العمل الذي أعدته الشركة لتلك الحالة.
التوجيه الذكي للمكالمات
ينبغي ألا تكون تحويلات المكالمات عملية تخمين.
يمكن لـ Plus0 المساعدة في تحديد سبب مكالمة العميل قبل تقرير الوجهة التي ينبغي أن تذهب إليها المحادثة.
على سبيل المثال، قد يُوجّه عميل يسأل عن منتج جديد إلى المبيعات، بينما قد يحتاج عميل يبلغ عن مشكلة في خدمة حالية إلى الدعم.
كما تستطيع الشركات ذات الفروع المتعددة إعداد سير عمل بناءً على الموقع أو القسم أو معلومات أخرى ذات صلة.
الهدف هو مساعدة العملاء على الوصول إلى الوجهة الصحيحة مع عدد أقل من التحويلات غير الضرورية.
الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي لفروع متعددة
تصبح الاتصالات الهاتفية أكثر صعوبة مع نمو المؤسسات.
قد تمتلك الشركات عدة متاجر أو مكاتب أو عيادات أو مطاعم أو فنادق أو صالات عرض أو مراكز خدمة أو مواقع أخرى.
قد لا يعرف العملاء الفرع الذي ينبغي لهم التواصل معه.
يمكن لـ Plus0 مساعدة الشركات على إنشاء طبقة اتصال ذكية عبر المواقع المختلفة.
يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد متطلبات العميل واستخدام معلومات الفروع ومنطق التوجيه المعدّ للمساعدة في المحادثة.
تواصل بلغات متعددة
قد تخدم الشركات اليوم عملاء من دول وخلفيات لغوية كثيرة ومختلفة.
وقد لا يكون من العملي دائمًا توظيف موظفين يتحدثون كل لغة مطلوبة في كل وردية عمل.
يستخدم Plus0 تقنيات صوت حديثة بالذكاء الاصطناعي قادرة على دعم التفاعلات متعددة اللغات.
يمكن أن يساعد ذلك الشركات على التواصل مع شريحة أوسع من العملاء من خلال منصة AI Telephony نفسها.
قد يختلف توفر اللغات وأداؤها بحسب تقنيات الصوت الأساسية وطريقة النشر، لذلك ينبغي للمؤسسات اختبار اللغات الأكثر أهمية لعملائها.
اربط المكالمات بسير عمل حقيقي داخل شركتك
يصبح الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي أكثر قيمة بكثير عندما تستطيع المحادثة الهاتفية التفاعل مع بقية أعمال الشركة.
وبحسب تكاملات المؤسسة وصلاحياتها، يمكن إعداد Plus0 لربط محادثات الذكاء الاصطناعي بواجهات APIs وسير عمل الأعمال المدعوم.
قد يسمح ذلك لوكيل الذكاء الاصطناعي بأن:
- يسجل عميلاً محتملاً جديدًا للمبيعات.
- يجمع معلومات العميل.
- يساعد في طلبات الحجز.
- يتحقق من المعلومات المعتمدة.
- ينشئ إجراءات متابعة.
- يتفاعل مع الأنظمة الخارجية المدعومة.
- يوجه العميل وفقًا لبيانات الأعمال.
وبذلك تصبح المكالمة الهاتفية جزءًا من عملية أعمال رقمية أوسع بدلًا من أن تبقى محادثة منفصلة.
أبقِ الإنسان عندما يكون وجوده مهمًا
ينبغي ألا يتعامل الذكاء الاصطناعي تلقائيًا مع كل محادثة أعمال ممكنة.
فالشكاوى المعقدة، والمفاوضات، والظروف غير المعتادة، والحالات الحساسة، والمسائل التي تتطلب تقديرًا مهنيًا قد تظل بحاجة إلى شخص.
يتيح Plus0 بقاء التحويل إلى موظف بشري جزءًا من تجربة AI Telephony.
يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع بداية المحادثة، وفهم ما يحتاج إليه العميل، وجمع المعلومات ذات الصلة قبل تحويل المتصل إلى موظف عندما يكون ذلك مناسبًا.
يتيح ذلك للشركات الجمع بين توافر الذكاء الاصطناعي ومعرفة موظفيها وحسن تقديرهم.
الذكاء الاصطناعي للعمل المتكرر. والأشخاص للمحادثات الأعلى قيمة.
لا يتمثل هدف Plus0 ببساطة في إزالة الأشخاص من اتصالات الأعمال.
النهج الأكثر فائدة هو تحديد التفاعلات التي تحتاج فعلًا إلى شخص.
ليس من الضروري أن يجيب موظف شخصيًا عن كل سؤال يتعلق بساعات العمل أو المواقع أو معلومات الخدمات الأساسية.
يمكن للذكاء الاصطناعي غالبًا التعامل مع تلك المحادثات، بينما يركز الموظفون على المبيعات والدعم المعقد والمفاوضات وغيرها من الحالات التي توفر فيها خبرتهم قيمة أكبر.
توسع دون زيادة فريق الهاتف بالمعدل نفسه
غالبًا ما يؤدي نمو الأعمال إلى زيادة المكالمات.
تقليديًا، قد تستجيب الشركات من خلال زيادة عدد الموظفين المتاحين للرد على الهواتف باستمرار.
يوفر Plus0 خيارًا آخر.
يمكن التعامل مع التفاعلات الروتينية عبر AI Telephony، بينما يواصل الموظفون إدارة المحادثات التي تتطلب تدخلًا بشريًا.
يمكن أن يكون ذلك مفيدًا للشركات النامية، والمؤسسات التي تشهد طلبًا موسميًا، والشركات التي تدير تفاوتات كبيرة في حجم المكالمات.
من الشركات الناشئة إلى المؤسسات الكبرى
لا يقتصر الاتصال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي على مراكز الاتصال الكبيرة.
قد تستخدم شركة صغيرة Plus0 لأنه لا يوجد شخص متاح للرد على المكالمات بعد ساعات العمل.
وقد تستخدمه شركة نامية لأن موظفيها مشغولون بالفعل بخدمة العملاء.
وقد تستخدم شركة تدير عدة فروع AI Telephony لتحسين التوجيه ومركزية اتصالات العملاء.
وقد تستخدمه مؤسسة أكبر لأتمتة المكالمات المتكررة ودعم أحجام مكالمات أعلى.
لذلك يمكن للتقنية خدمة متطلبات أعمال مختلفة بحسب كيفية إعداد Plus0.
ما الذي ينبغي أتمتته أولًا؟
يمكن للشركات التي تفكر في Plus0 AI Telephony أن تبدأ بالمحادثات الهاتفية المتكررة والمتوقعة والمدعومة بمعلومات أعمال محددة بوضوح.
- الأسئلة الشائعة.
- ساعات التشغيل.
- معلومات الفروع.
- معلومات المواقع.
- الأسئلة عن المنتجات والخدمات.
- استفسارات المبيعات الأولية.
- جمع بيانات العملاء المحتملين.
- طلبات المواعيد.
- جمع معلومات العملاء الأساسية.
- التأهيل الأولي للمكالمات.
- التوجيه الذكي للمكالمات.
- مكالمات ما بعد ساعات العمل.
- مكالمات الضغط الزائد.
- المحادثات الإدارية الروتينية.
يمكن للشركات توسيع الأتمتة تدريجيًا مع تحديد المزيد من سير العمل المناسب.
يبقى تحكم الشركة مهمًا
ينبغي لوكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي أن يعمل وفق قواعد أعمال محددة بوضوح.
ينبغي للشركات تحديد المعلومات التي يمكن للذكاء الاصطناعي الوصول إليها، والإجراءات المسموح له بتنفيذها، والحالات التي تتطلب موافقة بشرية.
قد تتغير معلومات مثل الأسعار والمنتجات وساعات التشغيل والتوافر والعروض والسياسات، لذلك ينبغي للمؤسسات التأكد من أن الذكاء الاصطناعي يعتمد على معلومات أعمال حالية ومعتمدة.
كما ينبغي مراعاة الأمان والخصوصية والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة ضمن كل عملية تنفيذ.
لماذا Plus0؟
Plus0 هو منصة اتصالات أعمال مدعومة بالذكاء الاصطناعي طورتها Softnames.
وقد صُمم لمساعدة الشركات على إدخال الذكاء الاصطناعي في اتصالات العملاء دون التعامل مع AI Telephony كمشروع تقني معقد.
وبحسب إعداد الشركة والتكاملات المتاحة، يمكن لـ Plus0 AI Telephony مساعدة المؤسسات في:
- الرد على المكالمات 24/7.
- تقليل المكالمات الفائتة.
- تقليل أوقات انتظار العملاء.
- أتمتة المحادثات المتكررة.
- فهم طلبات العملاء الطبيعية.
- تقديم معلومات الأعمال المعتمدة.
- جمع العملاء المحتملين وبيانات العملاء.
- دعم التفاعلات متعددة اللغات.
- توجيه المحادثات بذكاء.
- دعم فروع متعددة.
- ربط المكالمات بسير عمل الأعمال.
- تحويل المتصلين إلى الموظفين عند الحاجة.
انسَ ترخيص ديلاوير. أهلًا بك في Plus0.
ينبغي أن يركز الاتصال الهاتفي الحديث بالذكاء الاصطناعي على مساعدة الشركات على التواصل بصورة أفضل مع عملائها، لا على إجبار الشركات على أن تصبح خبيرة في الاتصالات.
لا ينبغي أن تحتاج إلى قضاء وقتك في تجميع بنية تحتية معقدة لمجرد أنك تريد هاتف أعمال ذكيًا.
أنت تحتاج إلى أن يتصل العملاء. وتحتاج إلى أن ترد شركتك. وتحتاج إلى أن تصل المحادثة إلى نتيجة مفيدة.
هذه هي التجربة التي صُمم Plus0 لتقديمها.
انسَ الاتصالات الهاتفية المعقدة.
انسَ الفرص الفائتة.
انسَ «اضغط 1 للمبيعات».
انسَ ترخيص ديلاوير.
أهلًا بك في Plus0.
اكتشف Plus0 AI Telephony وتعرّف على كيف يمكن لوكيل صوتي ذكي بالذكاء الاصطناعي أن يساعد في تغيير الطريقة التي ترد بها شركتك على مكالمات العملاء.
الأسئلة الشائعة
ما هو Plus0 AI Telephony؟
Plus0 AI Telephony هو حل لمكالمات الأعمال مدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمح للوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي بالرد على المكالمات الواردة، وفهم المحادثات الطبيعية، وتقديم معلومات الأعمال المعدّة، وجمع بيانات العملاء، ودعم سير العمل المناسب، وتوجيه المحادثات عند الحاجة.
هل أحتاج إلى بناء بنية AI Telephony الخاصة بي؟
صُمم Plus0 لتوفير منصة اتصالات متكاملة بالذكاء الاصطناعي للشركات بدلًا من مطالبتها ببناء كل مكوّن من مكونات حل AI Telephony بصورة مستقلة.
هل أحتاج إلى شركة في ديلاوير لاستخدام Plus0؟
صُمم Plus0 كمنصة اتصالات أعمال وليس كمتطلب يلزم الشركات بتأسيس شركة في ديلاوير لمجرد الوصول إلى وظائف AI Telephony. ومع ذلك، قد يختلف توفر أرقام الهاتف ومتطلبات الاتصالات والالتزامات التنظيمية بحسب الدولة وإعداد الخدمة.
هل يستطيع Plus0 الرد على المكالمات 24/7؟
نعم. يمكن إعداد Plus0 AI Telephony لتوفير تغطية مستمرة للمكالمات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والفترات الأخرى التي قد لا يكون فيها الموظفون متاحين.
هل يستطيع Plus0 تحويل المكالمات إلى موظفيّ؟
نعم. يمكن دمج التحويل إلى موظف بشري ضمن تجربة Plus0. وبحسب إعداد المؤسسة، يمكن توجيه المتصلين أو تحويلهم إلى الموظف أو القسم أو الفرع المناسب.
هل يستطيع Plus0 دعم مواقع متعددة؟
نعم. يستطيع Plus0 دعم المؤسسات ذات الفروع والمواقع المختلفة، مع إعداد سير العمل الهاتفي حول معلومات فروع المؤسسة ومتطلبات التوجيه لديها.
هل يستطيع Plus0 التحدث بلغات متعددة؟
يستخدم Plus0 تقنيات صوت حديثة بالذكاء الاصطناعي قادرة على دعم التفاعلات متعددة اللغات. وقد تختلف اللغات المتاحة ومستويات الأداء بحسب التقنية الأساسية والإعداد.
هل يمكن ربط Plus0 بأنظمتي الحالية؟
بحسب الأنظمة والصلاحيات والتكاملات المتاحة، يستطيع Plus0 ربط تفاعلات AI Telephony بالأنظمة الخارجية من خلال تقنيات مثل APIs وسير العمل المدعوم.
هل Plus0 مخصص للشركات الكبيرة فقط؟
لا. يمكن أن يكون Plus0 AI Telephony مفيدًا للشركات بمختلف أحجامها. فقد تستخدمه المؤسسات الصغيرة لمنع المكالمات الفائتة وتوفير تغطية بعد ساعات العمل، بينما قد تستخدمه المؤسسات الأكبر لأحجام مكالمات أعلى، وفروع متعددة، وسير عمل آلي، وتوجيه ذكي للمكالمات.
أين يمكنني الحصول على Plus0؟
تفضل بزيارة https://plus0.io/ لمعرفة المزيد عن Plus0 AI Telephony واتصالات الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
"