تتحول أبوظبي بسرعة إلى واحدة من أكثر مراكز الأعمال والتقنية تقدمًا في المنطقة. فمن الخدمات الحكومية والرعاية الصحية إلى الضيافة والتجزئة والخدمات المهنية والمؤسسات الكبرى، يتوقع العملاء بصورة متزايدة تواصلًا سريعًا وموثوقًا ومتوافرًا دائمًا.
نقدم لكم Plus0 AI Telephony — حلًا متقدمًا لهواتف الأعمال مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، صُمم لمساعدة المؤسسات في أبوظبي على الرد على مزيد من المكالمات، وأتمتة المحادثات الروتينية، وتقديم تجارب أسرع للعملاء.
مع Plus0، تستطيع الشركات تحويل الهاتف التقليدي إلى قناة اتصال ذكية قادرة على الرد على المتصلين، وفهم المحادثات الطبيعية، وتقديم المعلومات المعتمدة، وتوجيه العملاء إلى الموظف أو القسم أو الفرع المناسب.
تعرّف على Plus0 AI Telephony
Plus0 هو منصة اتصالات بالذكاء الاصطناعي من Softnames، صُممت لمساعدة الشركات الحديثة على إدخال الذكاء الاصطناعي في اتصالات العملاء.
يتيح Plus0 AI Telephony للمؤسسات إعداد وكلاء صوتيين أذكياء بالذكاء الاصطناعي حول معلومات أعمالها وفروعها وخدماتها وسير عمل الاتصالات لديها.
وبدلًا من الاعتماد الكامل على الموظفين للرد على كل مكالمة واردة، يستطيع Plus0 المساعدة في إدارة الاستفسارات الشائعة، وفهم متطلبات المتصل، وجمع المعلومات المهمة، وتحديد الخطوة التالية المناسبة.
الرد على مكالمات الأعمال 24/7
قد يتصل عملاؤك قبل فتح المكتب، أو بعد مغادرة الموظفين، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو بينما يكون فريقك مشغولًا بالفعل بمساعدة عملاء آخرين.
مع Plus0 AI Telephony، يمكن لشركتك أن تظل متاحة على مدار الساعة.
وبحسب كيفية إعداد الخدمة، يستطيع Plus0 الإجابة عن الأسئلة الشائعة، وتقديم معلومات الأعمال المعتمدة، وجمع بيانات العملاء، وتسجيل العملاء المحتملين، والمساعدة في طلبات المواعيد أو الحجوزات، وإنشاء إجراءات متابعة عندما لا يكون الموظفون متاحين.
يمكن أن يساعد ذلك الشركات على تقليل عدد الفرص الضائعة لمجرد عدم توفر شخص للرد على الهاتف.
تقليل المكالمات الفائتة
قد تمثل كل مكالمة فائتة عميلاً محتملًا أو حجزًا أو فرصة مبيعات أو طلب خدمة مهمًا.
يساعد Plus0 الشركات على تقليل المكالمات غير المجابة من خلال تقديم الذكاء الاصطناعي كنقطة اتصال أولى ذكية.
وبدلًا من إرسال كل متصل مباشرة إلى قائمة انتظار، يستطيع الذكاء الاصطناعي بدء المحادثة فورًا، وفهم ما يحتاج إليه المتصل، والتعامل تلقائيًا مع الطلبات المناسبة.
وعندما تكون المساعدة البشرية مطلوبة، يمكن توجيه المتصل إلى الموظف أو القسم المناسب.
تقليل أوقات انتظار العملاء
تقتصر أنظمة الهاتف التقليدية على عدد الموظفين المتاحين في أي لحظة.
وعندما يتصل عدة عملاء في الوقت نفسه، تزداد طوابير الانتظار وأوقات الانتظار بسرعة.
يوفر AI Telephony طريقة أخرى لإدارة الطلب.
يستطيع Plus0 البدء في مساعدة العملاء فورًا، مما يسمح بأتمتة المحادثات الروتينية والمتوقعة بينما يظل الموظفون متاحين للحالات الأكثر تعقيدًا.
تجاوز «اضغط 1 للمبيعات»
لا تزال كثير من أنظمة الهاتف التقليدية تعتمد على تجارب قائمة على القوائم:
- اضغط 1 للمبيعات.
- اضغط 2 للدعم.
- اضغط 3 للحسابات.
- اضغط 4 لقسم آخر.
يتيح Plus0 AI Telephony للمتصلين التواصل بصورة أكثر طبيعية.
قد يقول العميل ببساطة:
«أحتاج إلى التحدث مع شخص بشأن موعدي.»
أو:
«أريد معلومات عن إحدى خدماتكم.»
يستطيع الذكاء الاصطناعي تفسير ما يطلبه المتصل وتحديد الاستجابة أو إجراء التوجيه المناسب بناءً على إعداد المؤسسة.
أتمتة المحادثات الهاتفية المتكررة
يقضي الموظفون غالبًا جزءًا كبيرًا من يومهم في الإجابة عن الأسئلة نفسها مرارًا.
وقد تشمل:
- ساعات عمل الشركة.
- مواقع الفروع.
- المنتجات أو الخدمات المتاحة.
- توفر المواعيد.
- إجراءات الحجوزات.
- معلومات الأسعار.
- إجراءات الطلب.
- أسئلة دعم العملاء الأساسية.
- التوجيه إلى القسم الصحيح.
يمكن لـ Plus0 استخدام معلومات الأعمال المعتمدة للتعامل تلقائيًا مع كثير من هذه المحادثات المتوقعة.
يمكن أن يقلل ذلك عبء العمل المتكرر، مع مساعدة العملاء على الحصول على المعلومات بصورة أسرع وأكثر اتساقًا.
مصمم لبيئة أبوظبي متعددة اللغات
تخدم أبوظبي مجتمعًا دوليًا بدرجة كبيرة، وتتواصل الشركات فيها بانتظام مع عملاء ومقيمين وزوار وموظفين من خلفيات لغوية مختلفة.
وقد يكون توفير موظفين لكل لغة مطلوبة في كل وردية أمرًا صعبًا ومكلفًا.
يستخدم Plus0 تقنيات صوت حديثة بالذكاء الاصطناعي قادرة على دعم المحادثات متعددة اللغات، مما يسمح للشركات بخدمة شريحة أوسع من العملاء من خلال منصة اتصال واحدة.
قد يختلف توفر اللغات والأداء بحسب اللغة وتقنية الصوت وحالة الاستخدام، لذلك ينبغي للمؤسسات اختبار اللغات الأكثر أهمية لعملائها قبل النشر.
التوجيه الذكي للمكالمات
لا ينبغي للعملاء أن يضطروا إلى فهم الهيكل التنظيمي لشركتك قبل أن يحصلوا على المساعدة.
مع Plus0 AI Telephony، يستطيع المتصلون شرح ما يحتاجون إليه بلغة طبيعية.
يمكن للذكاء الاصطناعي بعد ذلك المساعدة في تحديد الفرع أو القسم أو الموظف المناسب للمحادثة.
على سبيل المثال، يمكن توجيه متصل مهتم بشراء خدمة إلى المبيعات، بينما يمكن توجيه عميل حالي يواجه مشكلة إلى الدعم.
يمكن أن يقلل ذلك التحويلات غير الضرورية ويجعل التعامل مع المؤسسات الأكبر أسهل للعملاء.
اربط المكالمات الهاتفية بسير عمل الأعمال
يصبح AI Telephony أكثر قوة بكثير عندما تكون المحادثات الهاتفية مرتبطة بأنظمة الأعمال الحالية.
وبحسب التكاملات والصلاحيات المتاحة، يمكن إعداد Plus0 لكي:
- يجمع معلومات العملاء.
- ينشئ عملاء محتملين.
- يتحقق من بيانات الأعمال المعتمدة.
- يساعد في طلبات المواعيد.
- يساعد في طلبات الحجوزات.
- يجمع متطلبات العملاء.
- ينشئ إجراءات متابعة.
- يتفاعل مع الأنظمة المتصلة من خلال APIs.
- يوجه العملاء بناءً على قواعد العمل.
يحوّل ذلك المكالمة الهاتفية من محادثة مستقلة إلى جزء من عملية أعمال آلية أوسع.
AI Telephony للشركات الصغيرة والمؤسسات الكبرى
لا يقتصر AI Telephony على مراكز الاتصال الكبيرة.
قد تستخدم شركة صغيرة في أبوظبي Plus0 للرد على المكالمات بينما يكون الموظفون مشغولين، وجمع العملاء المحتملين بعد ساعات العمل، وأتمتة الأسئلة الشائعة.
وقد تستخدم مؤسسة نامية AI Telephony لإدارة الطلب المتزايد من العملاء دون زيادة فريق الهاتف بالمعدل نفسه تمامًا.
وقد تستخدم مؤسسة أكبر المنصة عبر عدة أقسام أو فروع أو مواقع تشغيل مع توجيه ذكي وسير عمل اتصال موحد.
ساعد الموظفين على التركيز على الأعمال الأعلى قيمة
ليس من الضروري أن يكون هدف AI Telephony استبدال الموظفين.
النهج الأكثر عملية هو السماح للذكاء الاصطناعي بالتعامل مع المحادثات المتكررة والمتوقعة والإدارية، بينما يركز الموظفون على التفاعلات التي تضيف فيها الخبرة البشرية أو حسن التقدير أو التفاوض أو التعاطف قيمة أكبر.
على سبيل المثال، يستطيع Plus0 التعامل مع المحادثة الأولية وجمع المعلومات ذات الصلة قبل تحويل المتصل إلى موظف.
يمكن للموظف عندها بدء المحادثة بفهم أوضح لما يحتاج إليه العميل.
إنشاء تجربة عملاء أكثر اتساقًا
قد تختلف خدمة العملاء التقليدية بحسب الموظف الذي يرد على المكالمة، ومدى انشغال الفريق، وما إذا كان الموظف يستطيع الوصول فورًا إلى المعلومات الصحيحة.
يمكن إعداد Plus0 حول معلومات الأعمال وإرشادات الاتصال وسير العمل المعتمدة.
وعند صيانتها بصورة صحيحة، يمكن أن يساعد ذلك المؤسسات على تقديم ردود أكثر اتساقًا عبر الموظفين والفروع وساعات التشغيل وتفاعلات العملاء.
وسّع عمليات الهاتف لديك باستخدام الذكاء الاصطناعي
مع نمو المؤسسات، غالبًا ما تزداد أحجام المكالمات الواردة.
تقليديًا، قد تتطلب إدارة هذا النمو موظفين إضافيين وتحويلات هاتفية وسعة أكبر لمراكز الاتصال.
يوفر Plus0 خيارًا آخر.
يمكن أتمتة التفاعلات الروتينية بينما تظل الفرق البشرية متاحة للمحادثات الأعلى قيمة أو الأكثر تعقيدًا.
يمكن أن يكون ذلك مفيدًا بصورة خاصة للمؤسسات التي تشهد نموًا سريعًا أو أحجام مكالمات موسمية أو عمليات عبر مواقع متعددة.
ما الذي تستطيع الشركات أتمتته أولًا؟
يمكن للمؤسسات التي تدخل AI Telephony أن تبدأ بتفاعلات العملاء الواضحة والمتوقعة مثل:
- الأسئلة الشائعة.
- ساعات العمل.
- معلومات الفروع والمواقع.
- معلومات المنتجات والخدمات الأساسية.
- جمع العملاء المحتملين.
- جمع معلومات العملاء.
- طلبات المواعيد.
- طلبات الحجوزات.
- التأهيل الأولي للمكالمات.
- التوجيه الذكي للمكالمات.
- مكالمات ما بعد ساعات العمل.
- مكالمات الضغط الزائد خلال الفترات المزدحمة.
- المحادثات الإدارية المتكررة.
يمكن بعد ذلك إدخال أتمتة إضافية تدريجيًا مع تطور سير عمل الأعمال والتكاملات.
التحويل إلى موظف بشري عندما يكون مهمًا
لا ينبغي أتمتة كل محادثة مع العميل.
قد تحتاج الشكاوى المعقدة والحالات الحساسة والحالات غير المعتادة والمفاوضات والطلبات التي تتطلب تقديرًا مهنيًا إلى أن يتعامل معها شخص.
يتيح Plus0 بقاء التحويل إلى موظف بشري جزءًا من رحلة العميل.
الهدف هو الجمع بين سرعة الذكاء الاصطناعي وتوافره وبين الخبرة البشرية كلما كانت المشاركة الشخصية مطلوبة.
الأمان والدقة والذكاء الاصطناعي المسؤول
قد تتغير معلومات الأعمال مثل الأسعار والتوافر والسياسات ومعلومات الحساب والعروض الترويجية بمرور الوقت.
لذلك ينبغي أن يعمل AI Telephony باستخدام قواعد أعمال محددة بوضوح ومعلومات حالية ومعتمدة.
كما ينبغي للمؤسسات تحديد المعلومات التي يستطيع الذكاء الاصطناعي الوصول إليها، والإجراءات المسموح له بتنفيذها، والحالات التي تتطلب موافقة بشرية.
ينبغي أن تكون ضوابط الأمان وممارسات الخصوصية والامتثال للمتطلبات المعمول بها جزءًا من كل عملية نشر.
مصمم للشركات الحديثة في أبوظبي
تواصل أبوظبي الاستثمار بكثافة في التقنية والتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي عبر القطاعين العام والخاص.
وبالنسبة للشركات، تمثل اتصالات العملاء مجالًا آخر يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحقق فيه تحسينات تشغيلية ملموسة.
يساعد Plus0 AI Telephony المؤسسات على تحويل هاتف الأعمال التقليدي إلى منصة ذكية للتواصل مع العملاء قادرة على الرد والفهم والمساعدة وتوجيه المتصلين.
لماذا تختار Plus0 AI Telephony؟
- الرد على المكالمات بالذكاء الاصطناعي 24/7 — ابقَ متاحًا بعد ساعات العمل المعتادة.
- محادثات صوتية طبيعية — دع العملاء يشرحون ما يحتاجون إليه بدلًا من التنقل داخل قوائم معقدة.
- التوجيه الذكي للمكالمات — وجّه المتصلين إلى القسم أو الموظف أو الفرع المناسب.
- الاتصال متعدد اللغات — اخدم العملاء عبر اللغات المدعومة.
- معرفة خاصة بالشركة — أعدّ الذكاء الاصطناعي حول المعلومات المعتمدة الخاصة بمؤسستك.
- تكامل سير العمل — اربط المحادثات الهاتفية بـ APIs وأنظمة الأعمال المدعومة.
- التحويل إلى موظف بشري — أشرك الموظفين عندما تكون المساعدة الشخصية مطلوبة.
- التعامل القابل للتوسع مع المكالمات — أتمت المحادثات المناسبة مع نمو طلب العملاء.
نقدم لكم أفضل تجربة AI Telephony في أبوظبي
صُمم Plus0 للشركات التي تتوقع من نظام هاتفها أكثر من مجرد استقبال المكالمات.
من خلال إدخال الذكاء الاصطناعي في اتصالات الأعمال الهاتفية، تستطيع المؤسسات البقاء متاحة للعملاء، وتقليل المكالمات الفائتة، وأتمتة التفاعلات المتكررة، وتحسين التوجيه، والاستفادة بشكل أفضل من وقت الموظفين.
سواء كنت تدير شركة ناشئة أو عيادة أو مطعمًا أو فندقًا أو متجر تجزئة أو شركة خدمات مهنية أو مؤسسة كبيرة في أبوظبي، يوفر Plus0 أساسًا حديثًا للاتصالات الصوتية الذكية.
عملاؤك يتصلون بالفعل. ماذا يحدث عندما لا يستطيع موظفوك الرد؟
مع Plus0، يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد.
اكتشف Plus0 AI Telephony وتعرّف على كيف يمكن للاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تغيّر طريقة رد شركتك على العملاء.
الأسئلة الشائعة
ما هو Plus0 AI Telephony؟
Plus0 AI Telephony هو حل لاتصالات الأعمال مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتيح للوكلاء الصوتيين الأذكياء الرد على المكالمات الواردة، وفهم المحادثات الطبيعية، وتقديم معلومات الأعمال المعدّة، وجمع بيانات المتصل، وتنفيذ الإجراءات المدعومة، وتوجيه المحادثات بذكاء.
هل يستطيع Plus0 الرد على مكالمات الأعمال 24/7؟
نعم. يمكن إعداد وكلاء Plus0 الصوتيين بالذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات الواردة خارج ساعات العمل المعتادة، وخلال فترات الضغط، وعندما لا يكون الموظفون متاحين، بحسب إعداد المؤسسة والخدمات المتصلة.
هل يستطيع Plus0 تحويل المتصلين إلى الموظفين؟
نعم. يمكن أن يظل التحويل إلى موظف بشري جزءًا من سير عمل الاتصال، مما يسمح بتوجيه المكالمات التي تتطلب مساعدة شخصية إلى الموظف أو الفرع أو القسم المناسب.
هل يستطيع Plus0 دعم فروع متعددة؟
نعم. يمكن إعداد Plus0 حول فروع الشركة وأقسامها وسير عمل الاتصالات، مما يجعله مناسبًا للمؤسسات التي تعمل عبر مواقع متعددة.
هل يستطيع Plus0 دعم لغات متعددة؟
يستخدم Plus0 تقنيات صوت حديثة بالذكاء الاصطناعي قادرة على دعم المحادثات متعددة اللغات. وقد يختلف التوافر والأداء بحسب اللغة والإعداد، لذلك ينبغي للمؤسسات اختبار اللغات المطلوبة لعملائها وحالات استخدامها.
هل يمكن ربط Plus0 بأنظمة الأعمال الحالية؟
بحسب التكامل المتاح، يستطيع Plus0 ربط سير عمل الاتصال بالذكاء الاصطناعي بالأنظمة الخارجية من خلال تقنيات مثل APIs وتكاملات الأعمال المدعومة. وتعتمد الوظائف المتاحة على الصلاحيات والأنظمة التي تعدّها المؤسسة.
هل Plus0 مناسب للشركات الصغيرة في أبوظبي؟
نعم. تستطيع الشركات الصغيرة استخدام Plus0 لتقليل المكالمات الفائتة، وتوفير تغطية بعد ساعات العمل، وجمع العملاء المحتملين، وأتمتة استفسارات العملاء الشائعة دون تشغيل مركز اتصال تقليدي.
هل Plus0 مناسب للمؤسسات الكبيرة؟
نعم. تستطيع المؤسسات الأكبر استخدام Plus0 لأحجام مكالمات أعلى، وفروع متعددة، وتوجيه ذكي، وتكامل مع عمليات الأعمال، مع الحفاظ على التدخل البشري عند الحاجة.
أين يمكنني معرفة المزيد عن Plus0 AI Telephony؟
تفضل بزيارة https://plus0.io/ لاكتشاف Plus0 AI Telephony ومعرفة كيف يمكن للاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد على تغيير تجربة هاتف شركتك.
"