إنشاء موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي لا يحتاج بالضرورة إلى مشروع برمجي طويل. مع Plus0 يمكن تنظيم الإعداد حول خطوات عملية: تحديد المؤسسة، وإضافة الفرع المناسب، وتزويد النظام بالمعلومات المسموح للمتصلين بالحصول عليها، وضبط سلوك موظف الاستقبال، ثم تفعيل الخدمة.
1. تحديد المؤسسة والفرع
ابدأ بالكيان والفرع الذي سيمثله موظف الاستقبال. معلومات الفرع مهمة لأن المتصلين يسألون عادةً عن الموقع وساعات العمل والاتجاهات والخدمات والقسم المناسب.
2. بناء معرفة موظف الاستقبال
أضف المعلومات المعتمدة مثل الخدمات والأسئلة الشائعة وساعات العمل والسياسات وبيانات الاتصال وغيرها من الأسئلة التي يجيب عنها موظف الاستقبال عادةً. المعلومات الواضحة والمحدثة أفضل من كمية كبيرة من المحتوى القديم.
3. تحديد ما يجب أن يفعله
حدد الدور: الترحيب بالمتصلين، والإجابة عن الأسئلة، وجمع التفاصيل، وتوجيه المكالمات، والمساعدة في طلبات المواعيد، أو التحويل إلى موظف. وحدد أيضاً ما لا يجب أن يفعله ومتى يصبح التدخل البشري ضرورياً.
4. إعداد التعامل مع المكالمات
حدد الرقم أو مسار المكالمة المناسب، وسلوك اللغات، ووجهات التحويل، وقواعد ما بعد ساعات العمل. اختبر الطلبات الشائعة والطلبات غير الواضحة والطلب الصريح للتحدث مع موظف.
5. التفعيل والتحسين
بعد تجهيز المسار، فعّله وراجع المحادثات الحقيقية، ثم حدّث المعرفة والتوجيه والصياغة بناءً على ما يسأل عنه المتصلون فعلياً.
لماذا Plus0؟
يجمع Plus0 بين AI Telephony وAI Desk في منصة عملية تساعد المؤسسات على إعداد موظف استقبال ذكي اعتماداً على فروعها ومعلوماتها ومسارات العمل الخاصة بها دون بناء البنية الصوتية كاملة من الصفر.
يمكن زيارة Plus0 لمعرفة المزيد.