تُعد دبي واحدة من أكثر مراكز الأعمال طموحًا في العالم، حيث يتوقع العملاء خدمة سريعة وتقنيات حديثة ووصولًا فوريًا إلى المعلومات. ومع تنافس الشركات لتقديم تجارب أفضل للعملاء، يجري بشكل متزايد استبدال أنظمة الهاتف التقليدية بمنصات اتصال ذكية قادرة على الرد على العملاء على مدار الساعة.
نقدم لكم Plus0 AI Telephony — حلًا متقدمًا لهواتف الأعمال مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، صُمم لمساعدة الشركات في دبي على الرد على المكالمات، ومساعدة العملاء، وأتمتة المحادثات المتكررة، وربط المتصلين بالأشخاص المناسبين بذكاء.
سواء كنت تدير شركة ناشئة أو متجر تجزئة أو عيادة أو مطعمًا أو فندقًا أو شركة عقارات أو شركة خدمات مهنية أو مؤسسة متعددة الفروع، يساعد Plus0 على تحويل الهاتف التقليدي إلى قناة ذكية للتواصل مع العملاء.
تعرّف على Plus0 AI Telephony
Plus0 هو منصة اتصالات مدعومة بالذكاء الاصطناعي من Softnames، صُممت لإدخال الذكاء الاصطناعي في اتصالات الأعمال.
مع Plus0 AI Telephony، تستطيع الشركات تشغيل وكلاء صوتيين أذكياء بالذكاء الاصطناعي قادرين على الرد على المكالمات الواردة، وفهم المحادثات الطبيعية، وتقديم معلومات الأعمال المعتمدة، وجمع بيانات العملاء، والمساعدة في الطلبات الشائعة، وتوجيه المتصلين إلى الموظف أو القسم أو الفرع المناسب.
وبدلًا من إجبار العملاء على التنقل داخل قوائم الهاتف التقليدية أو ترك المكالمات دون رد عندما يكون الموظفون مشغولين، يتيح Plus0 للعملاء التحدث بصورة طبيعية وشرح ما يحتاجون إليه.
ذكاء اصطناعي يرد على مكالمات شركتك 24/7
لا يتصل عملاؤك دائمًا خلال ساعات المكتب. فقد يتصل بعضهم في وقت متأخر من الليل، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو أثناء العطلات، أو ببساطة عندما يكون موظفوك منشغلين بالفعل بمساعدة عملاء آخرين.
مع Plus0 AI Telephony، يمكن لشركتك أن تظل متاحة حتى عندما لا يكون موظفوك متاحين.
يستطيع الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي الرد على المكالمات الواردة 24/7، وبحسب إعدادك، مساعدة العملاء في الأسئلة الشائعة، وتقديم معلومات الأعمال، وجمع العملاء المحتملين، وتسجيل بيانات الاتصال، والمساعدة في طلبات المواعيد أو الحجوزات، وتوجيه المكالمات إلى الفريق المناسب.
وهذا يعني ضياع فرص أقل لمجرد عدم توفر شخص للرد على الهاتف.
تقليل المكالمات الفائتة
قد تمثل كل مكالمة أعمال لم تتم الإجابة عليها عميلاً محتملًا أو حجزًا أو فرصة مبيعات أو طلب دعم مهمًا.
يساعد Plus0 الشركات على تقليل المكالمات الفائتة من خلال السماح للذكاء الاصطناعي بالرد على العملاء فورًا بدلًا من الاعتماد بالكامل على توفر الموظفين.
وعندما يحتاج المتصل إلى مساعدة بشرية، يمكن تحويل المحادثة إلى الموظف أو القسم المناسب مع بقاء الذكاء الاصطناعي كطبقة ذكية أولى للاتصال.
تقليل أوقات انتظار العملاء
تقتصر مراكز الاتصال التقليدية على عدد الموظفين المتاحين في أي لحظة. وعندما يتصل عدة عملاء في الوقت نفسه، تبدأ طوابير الانتظار بالتشكل بسرعة.
يقدم AI Telephony نهجًا مختلفًا.
يمكن لـ Plus0 البدء في مساعدة المتصلين فورًا، مما يسمح بالتعامل تلقائيًا مع المحادثات الروتينية بينما يظل الموظفون متاحين للمكالمات التي تحتاج فعلًا إلى تدخل بشري.
يمكن أن يساعد ذلك الشركات على إدارة أحجام مكالمات أعلى دون إجبار كل عميل على انتظار الموظف التالي المتاح.
استبدل «اضغط 1 للمبيعات» بمحادثة طبيعية
تطلب أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية التقليدية غالبًا من العملاء التنقل داخل قوائم مثل:
- اضغط 1 للمبيعات.
- اضغط 2 لخدمة العملاء.
- اضغط 3 للحسابات.
- اضغط 4 لقسم آخر.
يمكن لـ Plus0 AI Telephony تقديم تجربة أكثر طبيعية بكثير.
يمكن للعميل ببساطة أن يقول:
«أود التحدث مع شخص بشأن طلبي الحالي.»
أو:
«أريد حجز موعد غدًا بعد الظهر.»
يستطيع الذكاء الاصطناعي فهم نية المتصل وتحديد الخطوة التالية المناسبة بناءً على إعداد الشركة.
أتمتة المحادثات الهاتفية المتكررة
يقضي الموظفون غالبًا وقتًا كبيرًا في الإجابة عن الأسئلة نفسها مرارًا.
قد يسأل العملاء عن:
- ساعات العمل.
- مواقع الفروع.
- الخدمات المتاحة.
- معلومات المنتجات.
- إجراءات المواعيد.
- طلبات الحجوزات.
- معلومات الأسعار.
- إجراءات التوصيل أو الطلب.
- كيفية الوصول إلى قسم معين.
يمكن لـ Plus0 استخدام معلومات الأعمال المعتمدة للإجابة تلقائيًا عن كثير من هذه الأسئلة المتكررة.
يمنح ذلك العملاء وصولًا أسرع إلى المعلومات، بينما يسمح للموظفين بالتركيز على المحادثات التي تكون خبرتهم فيها أكثر قيمة.
مصمم لبيئة الأعمال متعددة اللغات في دبي
تخدم الشركات في دبي عملاء من دول وخلفيات لغوية عديدة ومختلفة.
وقد يكون من الصعب توفير موظفين لتغطية كل لغة مطلوبة طوال كل وردية عمل، خصوصًا للشركات التي تعمل على مدار الساعة.
يستخدم Plus0 AI Telephony تقنية صوت حديثة بالذكاء الاصطناعي يمكنها دعم المحادثات متعددة اللغات، مما يساعد الشركات على التواصل مع شريحة أوسع من العملاء من خلال منصة هاتف ذكية واحدة.
قد يختلف توفر اللغات والأداء بحسب اللغة وإعداد الصوت وحالة الاستخدام، لذلك ينبغي للشركات اختبار اللغات الأكثر أهمية لعملائها قبل النشر.
التوجيه الذكي للمكالمات
إرسال العملاء إلى القسم الخطأ يسبب الإحباط للمتصل وللموظفين معًا.
مع Plus0، يستطيع الذكاء الاصطناعي فهم سبب اتصال الشخص قبل تحديد الوجهة التي ينبغي أن تذهب إليها المحادثة.
يمكن توجيه العميل الذي يسأل عن خدمة جديدة نحو المبيعات، بينما يمكن توجيه العميل الحالي الذي يحتاج إلى مساعدة فنية نحو الدعم.
وبالنسبة للشركات التي تدير فروعًا متعددة، يستطيع الذكاء الاصطناعي أيضًا استخدام طلب العميل ومعلومات الأعمال المعدّة للمساعدة في تحديد الموقع أو الفريق المناسب.
اربط مكالمات الذكاء الاصطناعي بأنظمة شركتك
تمتد الإمكانات الحقيقية لـ AI Telephony إلى ما هو أبعد من مجرد الإجابة عن الأسئلة.
من خلال APIs والتكاملات المدعومة، تستطيع الشركات ربط Plus0 بأنظمتها وسير العمل الخاص بها.
وبحسب التكامل والصلاحيات المتاحة، يمكن إعداد الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي لكي:
- يجمع معلومات العملاء.
- ينشئ عملاء محتملين.
- يتحقق من بيانات الأعمال المعتمدة.
- يساعد في طلبات الحجوزات والمواعيد.
- يسجل متطلبات العملاء.
- ينشئ طلبات متابعة.
- يتفاعل مع أنظمة الأعمال المتصلة.
- يوجه العملاء بناءً على قواعد العمل.
يتيح ذلك للمحادثة الهاتفية أن تصبح جزءًا من رحلة عميل آلية أوسع بدلًا من أن تبقى مكالمة هاتفية منفصلة.
AI Telephony للشركات بمختلف أحجامها
لا يقتصر AI Telephony على مراكز الاتصال الكبيرة.
قد تستخدم شركة صغيرة في دبي Plus0 للرد على المكالمات عندما يكون المالك أو الموظفون مشغولين، وتقديم المساعدة بعد ساعات العمل، وجمع بيانات العملاء المحتملين.
وقد تستخدمه شركة نامية لأتمتة المكالمات المتكررة وإدارة الطلب المتزايد من العملاء.
وقد تنشر مؤسسة أكبر AI Telephony عبر عدة فروع أو أقسام أو مواقع مع الحفاظ على معايير اتصال مركزية وتوجيه ذكي.
وبذلك يمكن للتقنية نفسها أن تتوسع مع نمو الشركة.
ساعد الموظفين على التركيز على المحادثات الأعلى قيمة
لا يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى استبدال خدمة العملاء البشرية.
بدلًا من ذلك، تستطيع الشركات استخدام Plus0 لإنشاء مزيج من أتمتة الذكاء الاصطناعي والمساعدة البشرية.
يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع المحادثات المتوقعة والمتكررة، بينما يركز الموظفون على الحالات التي تتضمن تفاوضًا أو خبرة مهنية أو دعمًا معقدًا أو ظروفًا غير معتادة أو تقديرًا بشريًا.
على سبيل المثال، قد يرد Plus0 على المتصل، ويفهم ما يحتاج إليه، ويجمع المعلومات ذات الصلة قبل تحويل المحادثة إلى موظف.
يمكن للموظف عندها بدء المحادثة بفهم أوضح لسبب اتصال العميل.
تقديم تجربة عملاء متسقة
قد تعتمد جودة التفاعل الهاتفي التقليدي بدرجة كبيرة على الموظف الذي يرد، ومدى انشغاله، وما إذا كان يستطيع الوصول فورًا إلى المعلومات الصحيحة.
يمكن إعداد Plus0 حول معلومات الأعمال والسياسات وسير عمل الاتصالات المعتمدة.
وعند صيانة هذه المعلومات بصورة صحيحة، تستطيع الشركات تقديم تجربة أكثر اتساقًا عبر المكالمات والأقسام والفروع وساعات التشغيل المختلفة.
وسّع عمليات الهاتف لديك باستخدام الذكاء الاصطناعي
تتطلب الزيادة في أحجام المكالمات تقليديًا من الشركات زيادة سعة مركز الاتصال وتوظيف موظفين إضافيين.
يوفر Plus0 للشركات طريقة أخرى للتوسع.
يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع المكالمات الروتينية بينما يركز الموظفون على التفاعلات الأعلى قيمة والأكثر تعقيدًا.
يمكن أن يكون ذلك مفيدًا بصورة خاصة للشركات النامية، والأعمال التي تواجه طلبًا موسميًا، والمؤسسات التي تعمل عبر عدة فروع أو مواقع.
ما الذي يمكن لشركتك أتمتته باستخدام Plus0؟
يمكن للشركات البدء بتفاعلات العملاء المباشرة والمتوقعة مثل:
- الأسئلة الشائعة.
- ساعات عمل الشركة.
- معلومات الفروع والمواقع.
- الأسئلة الأساسية عن المنتجات أو الخدمات.
- جمع العملاء المحتملين.
- جمع معلومات العملاء.
- طلبات المواعيد والحجوزات.
- التأهيل الأولي للمكالمات.
- التوجيه الذكي للمكالمات.
- مكالمات ما بعد ساعات العمل.
- مكالمات الضغط الزائد خلال الفترات المزدحمة.
- المحادثات الإدارية المتكررة.
ومع تطور التكاملات وسير العمل، تستطيع الشركات إدخال إجراءات إضافية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تدريجيًا.
التحويل إلى موظف بشري عندما يكون مهمًا
لا ينبغي أتمتة كل محادثة مع العميل.
قد يكون من الأفضل أن يتعامل موظف مع الشكاوى المعقدة والمفاوضات والحالات الحساسة والطلبات التي تتطلب تقديرًا مهنيًا.
يمكن إعداد Plus0 بحيث يتعامل الذكاء الاصطناعي مع المحادثات المناسبة، بينما يبقى التحويل إلى موظف بشري متاحًا كلما كانت المساعدة الشخصية مطلوبة.
يخلق ذلك تجربة عملاء تجمع بين توافر الذكاء الاصطناعي وسرعته وبين خبرة البشر وحسن تقديرهم.
AI Telephony مصمم للشركات الحديثة
تواصل دبي جذب الشركات التي تتوقع من التقنية أن تجعل عمليات الأعمال أسرع وأكثر ذكاءً وقابلية للتوسع.
وينبغي ألا يكون هاتف الأعمال التقليدي مختلفًا.
مع Plus0 AI Telephony، تستطيع الشركات تحويل خط الهاتف من قناة اتصال أساسية إلى منصة ذكية للتفاعل مع العملاء قادرة على الرد والفهم والمساعدة وتوجيه المتصلين بذكاء.
لماذا تختار Plus0 AI Telephony؟
يجمع Plus0 عدة إمكانات مهمة للاتصال بالذكاء الاصطناعي داخل منصة واحدة:
- الرد على المكالمات بالذكاء الاصطناعي 24/7 — ابقَ متاحًا بعد ساعات العمل المعتادة.
- محادثات صوتية طبيعية بالذكاء الاصطناعي — اسمح للعملاء بشرح ما يحتاجون إليه بدلًا من التنقل داخل قوائم معقدة.
- التوجيه الذكي للمكالمات — اربط المتصلين بالفرع أو القسم أو الموظف المناسب.
- الاتصال متعدد اللغات — تواصل مع العملاء عبر اللغات المدعومة.
- معرفة الأعمال — أعدّ الذكاء الاصطناعي حول المعلومات المعتمدة الخاصة بمؤسستك.
- تكامل سير العمل — اربط المحادثات بـ APIs وعمليات الأعمال المدعومة.
- التحويل إلى موظف بشري — حوّل المحادثات عندما تكون مشاركة الموظف مطلوبة.
- التعامل القابل للتوسع مع المكالمات — أتمت التفاعلات الروتينية مع زيادة أحجام المكالمات.
نقدم لكم أفضل تجربة AI Telephony في دبي
صُمم Plus0 للشركات التي تريد من نظام هاتفها أكثر من مجرد استقبال المكالمات.
فهو يدخل الذكاء الاصطناعي إلى واحدة من أهم قنوات التواصل بين الشركات والعملاء، ويساعد المؤسسات على البقاء متاحة، وتقليل الفرص الضائعة، وأتمتة التفاعلات المتكررة، وتقديم تجارب أسرع للعملاء.
من شركة صغيرة ترد على أولى مكالمات عملائها إلى مؤسسة تدير عدة أقسام وفروع، يوفر Plus0 منصة مصممة لجعل اتصالات الأعمال أكثر ذكاءً.
عملاؤك يتصلون بالفعل. والسؤال هو: ماذا يحدث عندما لا يستطيع فريقك الرد؟
مع Plus0، يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد.
اكتشف Plus0 AI Telephony وتعرّف على كيف يمكن للاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تغيّر طريقة رد شركتك على العملاء.
الأسئلة الشائعة
ما هو Plus0 AI Telephony؟
Plus0 AI Telephony هو حل لاتصالات الأعمال مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتيح للوكلاء الصوتيين الأذكياء الرد على المكالمات الواردة، وفهم محادثات العملاء الطبيعية، وتقديم معلومات الأعمال المعدّة، وجمع المعلومات، والمساعدة في الطلبات المدعومة، وتوجيه المحادثات بذكاء.
هل يستطيع Plus0 الرد على مكالمات الأعمال 24/7؟
نعم. يمكن إعداد وكلاء Plus0 الصوتيين بالذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات الواردة خارج ساعات العمل المعتادة، وخلال فترات الضغط، وعندما لا يكون الموظفون متاحين، وفقًا لإعداد المؤسسة والخدمات المتصلة.
هل يستطيع Plus0 تحويل المتصل إلى موظف؟
نعم. يمكن أن يظل التحويل إلى موظف بشري جزءًا من رحلة العميل بحيث يمكن تحويل أو توجيه المحادثات التي تتطلب مساعدة شخصية إلى الموظف أو الفرع أو القسم المناسب وفقًا لسير العمل المعدّ.
هل يستطيع Plus0 دعم الشركات ذات الفروع المتعددة؟
نعم. يمكن إعداد Plus0 حول فروع الشركة وأقسامها وسير عمل الاتصالات، مما يجعل AI Telephony مناسبًا للمؤسسات التي تعمل من مواقع متعددة.
هل يدعم Plus0 AI Telephony لغات متعددة؟
يستخدم Plus0 تقنيات صوت حديثة بالذكاء الاصطناعي قادرة على دعم المحادثات متعددة اللغات. وقد يختلف التوافر والأداء بين اللغات والإعدادات، لذلك ينبغي للمؤسسات اختبار اللغات المطلوبة لقاعدة عملائها الخاصة.
هل يمكن ربط Plus0 بأنظمة الأعمال الحالية؟
بحسب النظام والتكامل المتاح، يستطيع Plus0 ربط سير عمل الاتصال بالذكاء الاصطناعي بالأنظمة الخارجية باستخدام تقنيات مثل APIs والتكاملات المدعومة. وتعتمد الصلاحيات والوظائف المتاحة على تنفيذ المؤسسة.
هل Plus0 مناسب للشركات الصغيرة في دبي؟
نعم. تستطيع الشركات الصغيرة استخدام Plus0 لتقليل المكالمات الفائتة، والرد على العملاء خارج ساعات التشغيل، وجمع العملاء المحتملين، وأتمتة الاستفسارات الشائعة دون تشغيل مركز اتصال تقليدي.
هل Plus0 مناسب للمؤسسات الكبيرة؟
يمكن لـ Plus0 أيضًا دعم المؤسسات الأكبر التي تحتاج إلى التعامل مع أحجام مكالمات أعلى، وفروع متعددة، وتوجيه ذكي للمكالمات، وتكامل مع عمليات الأعمال.
أين يمكنني معرفة المزيد عن Plus0 AI Telephony؟
تفضل بزيارة https://plus0.io/ لاكتشاف Plus0 AI Telephony ومعرفة كيف يمكن للاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد على تغيير تجربة هاتف شركتك.
"